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大數(shù)據(jù)助力,美團(tuán)攜手東方明珠塔打造未來(lái)景區(qū)樣板
(觀察者網(wǎng) 文/莊怡)疫情無(wú)疑成為了考驗(yàn)旅游業(yè)的試金石,也讓傳統(tǒng)景區(qū)數(shù)字化加速提上議程。如何深耕本地周邊游客,讓來(lái)的人更多、讓來(lái)的人多來(lái)幾次、讓來(lái)的人更多地消費(fèi)是景區(qū)復(fù)蘇亟需解決的重要難題。
8月12日,美團(tuán)與東方明珠廣播電視塔聯(lián)合打造的行業(yè)首個(gè)景區(qū)全域會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)樣板正式亮相,同時(shí)美團(tuán)景區(qū)會(huì)員旗艦店也正式發(fā)布,以幫助景區(qū)解決“本地消費(fèi)低頻”“消費(fèi)品類單一”等問(wèn)題,提升品牌種草和會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力。
東方明珠塔市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)劉蓓婷在接受觀察者網(wǎng)等媒體采訪時(shí)坦言,與美團(tuán)的合作是基于城市人群的探索,劉蓓婷認(rèn)為,美團(tuán)擁有打車、外賣、電影等應(yīng)用場(chǎng)景,大數(shù)據(jù)能力在OTA企業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟,“美團(tuán)的客戶數(shù)據(jù)流量池,跟會(huì)員的匹配度會(huì)更高。我們會(huì)比對(duì)目前來(lái)塔的用戶數(shù)據(jù),然后一起來(lái)分析客戶和需求?!?
據(jù)劉蓓婷介紹,目前東珠的地標(biāo)樂(lè)園、自助餐廳都與美團(tuán)有合作,美團(tuán)會(huì)基于吃、玩、樂(lè)、購(gòu)、秀,對(duì)主力人群、年輕人群、消費(fèi)人群的深度探索數(shù)據(jù)化探索,給予東珠業(yè)務(wù)指導(dǎo)和建議。
值得注意的是,雙方合作中私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)將成為重點(diǎn)。據(jù)美團(tuán)門票度假事業(yè)部商務(wù)部總經(jīng)理劉燕翔介紹,“美團(tuán)的景區(qū)會(huì)員旗艦店不是流量運(yùn)營(yíng)、不是店鋪運(yùn)營(yíng)而是聚焦‘人’的運(yùn)營(yíng),幫景區(qū)打造自己的會(huì)員粉絲經(jīng)濟(jì)?!?
據(jù)悉,美團(tuán)將通過(guò)平臺(tái)公域用戶向商家私域會(huì)員轉(zhuǎn)化,線上線下會(huì)員打通?;谶@個(gè)管理系統(tǒng),景區(qū)可以結(jié)合自身的場(chǎng)景需求進(jìn)行會(huì)員規(guī)則自定義,美團(tuán)將提供免費(fèi)的技術(shù)支持。
目前,東方明珠塔已與美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了線上線下會(huì)員互通、完成會(huì)員積分抵現(xiàn)系統(tǒng)打通。游客打開(kāi)美團(tuán)App進(jìn)入東方明珠會(huì)員旗艦店加入會(huì)員,購(gòu)買門票并完成現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)后即可獲得一定積分,相應(yīng)的積分也將同步更新至景區(qū)官方商城。會(huì)員游客在景區(qū)內(nèi)購(gòu)買消費(fèi)門票、餐飲等自營(yíng)商品服務(wù)達(dá)50元以上時(shí),便可出示美團(tuán)App或景區(qū)官方微信公號(hào)上的會(huì)員碼進(jìn)行積分抵現(xiàn)消費(fèi),每10個(gè)積分可當(dāng)1元花。
東方明珠塔會(huì)員旗艦店入駐美團(tuán)只是開(kāi)始。溝通會(huì)當(dāng)天,美團(tuán)方面還透露將啟動(dòng)景區(qū)會(huì)員旗艦店“雙百計(jì)劃”。平臺(tái)會(huì)通過(guò)資源層、營(yíng)銷層、數(shù)據(jù)層的三層能力開(kāi)放,在未來(lái)三年打造100個(gè)具有百萬(wàn)粉絲量級(jí)的景區(qū)會(huì)員旗艦店。
劉燕翔表示,為了達(dá)到“雙百”,美團(tuán)將從三方面入手。首先,與景區(qū)一起打造適應(yīng)用戶需求,游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的產(chǎn)品;其次,為景區(qū)提供豐富和適用的會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力;最后,把符合用戶消費(fèi)場(chǎng)景的全業(yè)態(tài)打通,捕獲各場(chǎng)景會(huì)員。
中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)所負(fù)責(zé)人何瓊峰也認(rèn)為,未來(lái)景區(qū)將是科技和研發(fā)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化空間。景區(qū)應(yīng)更加重視“人”的運(yùn)營(yíng)。
同時(shí)何瓊峰也認(rèn)為,這種數(shù)字化技術(shù)還有很大的提升空間,“比如說(shuō)以解決景區(qū)和游客痛點(diǎn)為目標(biāo),加快景區(qū)與新科技市場(chǎng)的對(duì)接,提升文化內(nèi)涵,提升差異化,通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、智慧化管理服務(wù)和預(yù)測(cè)等?!?
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 弘毅 
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