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被315點名退費難后,嗨學網(wǎng)子公司即日起停業(yè)
最后更新: 2020-07-17 17:45:46導讀在線教育的坑你踩過幾個?(觀察者網(wǎng) 文/盧思葉 編輯/莊怡)7月16日,央視315晚會曝光了嗨學網(wǎng)虛假宣傳、過度承諾、學員退費難等問題。央視表示,315晚會郵箱收到了數(shù)百封投訴嗨學網(wǎng)的郵件,不少嗨學網(wǎng)的學員都陷入了交錢容易退錢難的境地。
16日23時,嗨學網(wǎng)官方發(fā)布聲明回應稱,對相關學員造成的傷害誠懇致歉,涉事子公司即日起立刻、全面停業(yè)整頓,公司所有部門開展嚴格自查。
據(jù)了解,嗨學網(wǎng)提供主要面向職場人士的在線教育服務,培訓課程和服務范圍包括職業(yè)資格考試的學習培訓、技能培訓,以及執(zhí)業(yè)相關的就業(yè)服務。
近年來,關于教育機構退費難、虛假宣傳、違規(guī)銷售等投訴層出不窮,風口正盛的在線教育行業(yè)泥沙俱下,問題頻出,行業(yè)規(guī)范亟待建立。
嗨學網(wǎng)曾多次受到行政處罰
啟信寶股權穿透數(shù)據(jù)顯示,嗨學網(wǎng)主體公司為北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司,值得注意的是,國家財政部下設的文化產(chǎn)業(yè)投資基金對嗨學網(wǎng)持股18.5%。
啟信寶受益股功能顯示,嗨學網(wǎng)背后上市公司兩家,分別是浙江龍盛集團股份有限公司和九牧王股份有限公司。目前,嗨學網(wǎng)經(jīng)歷5輪融資,背后投資方包括經(jīng)緯中國、正心谷創(chuàng)新資本、川流投資、創(chuàng)領資本等。
此外,嗨學網(wǎng)曾多次受到處罰,其中,行政處罰6條,經(jīng)營異常1條,被執(zhí)行人1次。最近的一次是2020年7月13日,北京市工商行政管理局朝陽分局因虛假宣傳對其處罰20萬元。
屢罰屢犯,嗨學網(wǎng)已經(jīng)是劣跡斑斑。
(圖源:啟信寶)
據(jù)央視315晚會報道,在消費者報名之前,嗨學網(wǎng)的銷售會給出各種承諾,“保過班型,簽訂不過退費協(xié)議”、“一科不過,100%保障退費”、“100%保障順利報名”等等。成交一單,嗨學網(wǎng)銷售可以拿到6%到13%的提成。
在嗨學網(wǎng)入職培訓時,培訓師特別告誡新員工,在交錢時盡量不要引導學員查看《嗨學網(wǎng)服務協(xié)議》具體內容。有老員工們告訴央視記者,要特別注意溝通方式,不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù):“在私人手機上說”、“微信里,用語音電話溝通”。
一旦交了錢,當學員們發(fā)現(xiàn)上當受騙要求退錢時,嗨學網(wǎng)的投訴部門則會拿出協(xié)議,否定之前銷售們的各種口頭承諾。
7月17日,朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局稱將立即對北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司和北京嗨學卓奧教育科技有限公司進行調查,對調查屬實的違法行為將一查到底,嚴厲懲處。
在線教育行業(yè)亂象頻出
近年來,在線教育風口正盛,企業(yè)數(shù)量快速增長,據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)顯示,2018年和2019年,在線教育行業(yè)新增企業(yè)數(shù)量均在千位數(shù),今年上半年新增企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到705家。
(圖源:啟信寶)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布的《2019年度中國生活服務電商市場數(shù)據(jù)報告》顯示,2019年中國在線教育市場規(guī)模3468億元,退費難、虛假宣傳等亂象突出。報告總結了在線教育行業(yè)五大亂象:繳費容易退費難、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”。
這其中,涉及投訴的在線教育平臺有尚德機構、英語流利說、跟誰學、幫考網(wǎng)、51Talk無憂英語、大塘小魚、同桌100學習網(wǎng)、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校等多家在線教育機構。
2018年國務院辦公廳發(fā)布的《關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》要求,校外培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。然而在實際操作中,依然存在很多沒有按照規(guī)定執(zhí)行的教育機構。
7月16日,一名消費者"用戶7481435964"向黑貓投訴平臺反映,自己報名了語言培訓機構朗閣的新托福速達班,于2020年3月提交退費申請,銀行卡號、個人信息對方已知曉,發(fā)票已寄回,截止今日仍未收到打款,不僅未打款,還無故找借口拖延,并說打款日期仍未知,涉訴金額13200元。
觀察者網(wǎng)搜索查詢發(fā)現(xiàn),相似的投訴在黑貓投訴平臺很多,“教育機構不肯退費怎么辦”的問題在知乎上也十分常見。
(圖片截自知乎)
此外,虛假宣傳也是在線教育機構的一大問題。據(jù)央視報道,成都的潘女士正是被嗨學網(wǎng)的虛假廣告所吸引,聲稱只要通過嗨學網(wǎng)的培訓,就有機會考到國家一級注冊消防工程師證,每年都會有一筆不小的收入。潘女士在中國人事考試網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),自己根本沒有參加該項考試的資格,但嗨學網(wǎng)銷售卻表示,找代報名機構肯定能報上名。
去年5月,尚德教育曾因虛假廣告受到了北京市石景山區(qū)市場監(jiān)管局近28萬元的處罰。其在手機端的UC瀏覽器上發(fā)布了內容含有“別再買假學歷!北京有種本科學歷叫一年學完,國家承認!”的虛假廣告。事實上,尚德教育并沒有頒發(fā)學歷證書的權力。
廣東卓建律師事務所肖燕律師在接受觀察者網(wǎng)采訪時表示,據(jù)他了解,大量的教育機構存在虛假宣傳、無證辦學、消防不合規(guī)、格式合同設置“霸王條款”等違法現(xiàn)象。
成本高,消費者維權困難
為什么投訴繁多,退費難的問題卻一直沒有得到解決,對此,肖燕律師在接受觀察者網(wǎng)采訪時解釋到,教育機構不退費所承擔的法律風險不高是退費難的一大原因。
肖燕表示:“教育機構不退費,只要不跑路,就僅僅是民事糾紛,最大的民事法律風險莫過于全部退還學費(欺詐需要三倍賠償)。“
相反,消費者的維權成本卻很高,甚至遠超能夠退還的費用。肖燕表示,消費者面臨退費維權時最有效的辦法就是訴訟?!暗行s并不合適,訴訟的時間成本太高,請律師的經(jīng)濟成本也很高,而教育培訓合同糾紛的標的額很小。”
在合同沒有明確約定的情況下,就算消費者勝訴,法院也不會支持讓教育機構承擔消費者的維權成本。此外,很多教育機構為了進一步提高消費者的維權成本,直接約定仲裁委仲裁解決糾紛,仲裁費又讓大量的消費者望而卻步,偃旗息鼓。
獲客拉新是在線教育行業(yè)的核心盈利點,肖燕律師表示,如嗨學網(wǎng)一類涉及虛假宣傳的機構,由于其虛假宣傳后獲客效果好,產(chǎn)生的收益可以遠遠超過罰款金額,所以屢罰屢犯的情況也是存在。
肖燕曾在知乎上回答:“教育機構拒不退費,如何實現(xiàn)退費,維護消費者的合法權益,是一項專業(yè)性很強的技術活,總體來說,協(xié)商是首選,投訴是手段,訴訟是保障。”一項基本的消費者權益卻要有一定的“技術”才能成功,消費者在維權路上和黑心教育機構的博弈艱難。
教育培訓行業(yè)的預收款消費模式一定程度上決定了行業(yè)存在的問題,因此規(guī)范和緩解才是解決問題的良方。在線教育機構野蠻生長的同時,監(jiān)管也要加快跟上。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權,不得轉載。
- 責任編輯: 盧思葉 
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