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美團(tuán)外賣回應(yīng):2020年首要任務(wù)是幫助300萬餐廳活下去并活更好
最后更新: 2020-04-13 14:13:46針對(duì)近期引發(fā)關(guān)注的傭金話題,美團(tuán)外賣方面今日(4月13日)首次對(duì)外透露:美團(tuán)外賣從誕生以來,持續(xù)虧損5年,即便在剛剛盈虧平衡的2019年,第四季度外賣平均每單利潤(rùn)也不到2毛錢,平臺(tái)的絕大部分收入需要投入在幫助商戶提供專業(yè)配送、獲取訂單和數(shù)字化建設(shè)中。同時(shí)美團(tuán)外賣在回應(yīng)中表示,今年首要任務(wù),是要通過平臺(tái)切實(shí)幫扶300萬餐飲商戶通過外賣生存下來,并活得更好。
“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加上生態(tài)的力量,推動(dòng)了外賣行業(yè)從小到大。這個(gè)生態(tài)里首先是客戶體驗(yàn)、商戶價(jià)值、騎手收益,最后才是平臺(tái)收益”。美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中在采訪中表示:“美團(tuán)外賣從誕生以來,持續(xù)虧損5年,即便在剛剛盈虧平衡的2019年,第4季度外賣平均每單利潤(rùn)也不到2毛錢,占收入的2%,平臺(tái)的絕大部分收入需要投入在幫助商戶提供專業(yè)配送、獲取訂單和數(shù)字化建設(shè)中。美團(tuán)也堅(jiān)信長(zhǎng)期主義,短期不賺錢但是構(gòu)建了一個(gè)面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施,這個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值,配送萬物,而不僅僅是餐飲?!?
美團(tuán)外賣在公告中表示,2019年美團(tuán)外賣八成以上商戶傭金在10%-20%,真實(shí)的數(shù)字遠(yuǎn)低于各種傳言和想象。2019年,300余萬商家從美團(tuán)外賣獲得了訂單,近400萬騎手從美團(tuán)外賣獲得了收入。商家、騎手、平臺(tái)從來就是一個(gè)唇齒相依的命運(yùn)共同體。“今年美團(tuán)外賣的首要任務(wù),是要通過平臺(tái)切實(shí)幫扶300萬餐飲商戶通過外賣生存下來,并活得更好”。
疫情期間,美團(tuán)外賣啟動(dòng)了“春風(fēng)行動(dòng)”,推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補(bǔ)貼,針對(duì)受疫情影響較大的優(yōu)質(zhì)商戶,按不低于3%-5%的比例返還外賣傭金,覆蓋全國商戶數(shù)量超過60萬家,對(duì)于武漢商家在2-3月全面免除傭金直至封城結(jié)束。相比疫前,七成商戶外賣單量已恢復(fù)60%以上,還有三成實(shí)現(xiàn)反超。以廣東為例,目前返傭和活動(dòng)補(bǔ)貼累計(jì)金額已超過1億,經(jīng)平臺(tái)幫扶及商戶自救,廣深兩地餐飲外賣商家訂單恢復(fù)近九成,超五成商家訂單超過疫前。
“我們聽到了來自商戶、協(xié)會(huì)的聲音,這些聲音提醒我們:疫情的影響,行業(yè)的困難比我們預(yù)計(jì)的還要大。為了與商家一同復(fù)蘇與發(fā)展,我們需要進(jìn)一步傾聽商戶的聲音?!泵缊F(tuán)外賣方面表示,2020年,計(jì)劃在全國范圍內(nèi)開展商家懇談會(huì),與商家更深入地交流、溝通,共同商議和落實(shí)更加切實(shí)有效的餐飲復(fù)蘇之計(jì),更加針對(duì)性地推出相關(guān)幫扶措施。
(編輯 莊怡)
以下為美團(tuán)外賣公告全文:
唇齒相依,美團(tuán)外賣今年首要任務(wù)是幫助300萬餐廳活下去活更好
突如其來的疫情,極大地影響了我們的生活,讓餐飲企業(yè)和外賣平臺(tái)一起陷入困境。商家、騎手、平臺(tái)從來就是一個(gè)唇齒相依的命運(yùn)共同體;2019年,300余萬商家從美團(tuán)外賣獲得了訂單,近400萬騎手從美團(tuán)外賣獲得了收入。當(dāng)商家訂單劇減,平臺(tái)收入也會(huì)跌入谷底,騎手也將面臨生存挑戰(zhàn)。大家的難,就是我們的難。
平臺(tái)左手是幾百萬的外賣小哥,后面是幾百萬個(gè)家庭的生計(jì);右手是幾百萬商戶,那里連接著更多家庭的希望。2019年,傭金收入的八成用來支付騎手工資,沒有商戶的艱苦努力,就沒有騎手一筆筆的訂單收入,也就沒有上億消費(fèi)者可以享受的便捷實(shí)惠的外賣服務(wù)。同樣,外賣訂單,對(duì)于疫情期間的商戶來說,也是撐下去的機(jī)會(huì)。
中國外賣平臺(tái)的同業(yè)者,從來不缺有資金、有背景、不差錢的超級(jí)巨頭,和他們比起來,美團(tuán)仍然是一家創(chuàng)業(yè)公司,我們深知,只有商戶在平臺(tái)上充分發(fā)展并獲益,平臺(tái)才有生存和發(fā)展機(jī)會(huì)。2019年美團(tuán)外賣八成以上商戶傭金在10%-20%,真實(shí)的數(shù)字遠(yuǎn)低于各種傳言和想象,而且這些收入的絕大部分需要投入在幫助商戶提供專業(yè)配送、獲取訂單和數(shù)字化建設(shè)中。
疫情期間,美團(tuán)外賣也不得不面對(duì)巨大的虧損壓力,但我們必須克服各種困難,來組織騎手隊(duì)伍,保障社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于多數(shù)餐飲商家而言,外賣平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)是他們的生機(jī)。當(dāng)此困難之際,我們有責(zé)任和商家一起扛,幫助幾百萬商戶開源節(jié)流,促進(jìn)餐飲市場(chǎng)回暖,線上訂單增效。
疫情期間,美團(tuán)外賣啟動(dòng)了“春風(fēng)行動(dòng)”,推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補(bǔ)貼,針對(duì)受疫情影響較大的優(yōu)質(zhì)商戶,按不低于3%~5%的比例返還外賣傭金,覆蓋全國商戶數(shù)量超過60萬家,對(duì)于武漢商家在2-3月全面免除傭金直至封城結(jié)束。相比疫前,七成商戶外賣單量已恢復(fù)60%以上,還有三成實(shí)現(xiàn)反超。以廣東為例,目前返傭和活動(dòng)補(bǔ)貼累計(jì)金額已超過1億,經(jīng)平臺(tái)幫扶及商戶自救,廣深兩地餐飲外賣商家訂單恢復(fù)近九成,超五成商家訂單超過疫前。
但我們知道,這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們聽到了來自商戶、協(xié)會(huì)的聲音,這些聲音提醒我們:疫情的影響,行業(yè)的困難比我們預(yù)計(jì)的還要大。為了與商家一同復(fù)蘇與發(fā)展,我們需要進(jìn)一步傾聽商戶的聲音。2020年,我們計(jì)劃在全國范圍內(nèi)開展商家懇談會(huì),與商家更深入地交流、溝通,共同商議和落實(shí)更加切實(shí)有效的餐飲復(fù)蘇之計(jì),更加針對(duì)性地推出相關(guān)幫扶措施。今年我們的首要任務(wù),是要通過平臺(tái)切實(shí)幫扶300萬餐飲商戶通過外賣生存下來,并活得更好。
唇齒相依,沒有人可以獨(dú)善其身。春風(fēng)化雨,沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。餐飲行業(yè),加油!
美團(tuán)外賣 2020年4月13日
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 弘毅 
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