（觀察者網(wǎng) 文/張珩）3月19日上午，在攜程發(fā)布財報之后，攜程董事長梁建章、CEO孫潔和CFO王肖璠等公司高管出席了隨后舉行的財報電話會議，解讀財報要點并回答分析師提問。

在電話會議中，攜程表示，公司在今年1月獲得了2位數(shù)的增長，但是1月下旬開始，訂單量降到了去年的10%-20%，所有的業(yè)務(wù)線無一幸免。預計今年1季度運營虧損將達到最高18.5億元。

攜程一季度最高預計虧損18.5億元

在電話會議期間，攜程CEO孫潔對于總體局勢概括道，攜程在1月份的增長都是兩位數(shù)的，但是隨著禁令的出臺，攜程的訂單量開始大幅下降，過去兩個月一直如此?？上驳氖?，如今國內(nèi)市場已經(jīng)可以看到行業(yè)的恢復，無論是機票、酒店還是旅游出行的訂單都有了增長。起初機票非常便宜，希望能夠讓顧客重拾信心，現(xiàn)在機票價格開始慢慢上漲了。

隨著攜程和合作方的共同努力，國內(nèi)的長距離旅游將持續(xù)恢復。

攜程CFO王肖璠表示，將疫情帶來的所有消極因素都考慮在內(nèi)，攜程預計1季度運營虧損為17.5億到18.5億元，凈營業(yè)收入同比下跌45%至50%。在排除了春節(jié)期間我們因為消費者保護計劃所產(chǎn)生的一次性支出后，一季度的Non-GAAP的經(jīng)營支出同比會下降13-20%。作為攜程服務(wù)支出和營銷支出的一部分，可變成本和任意成本占據(jù)了50%左右。

孫潔也指出，2020年一季度，攜程酒店住宿預訂營收同比下降60%-65%，交通預訂營收同比下降30-35%，跟團游營收下降了50-60%。2020年1月，攜程經(jīng)歷了兩位數(shù)的增長，但是到下旬，我們的訂單量降到了去年的10%-20%，所有的業(yè)務(wù)線無一幸免。不過在最近幾個星期，國內(nèi)交通已經(jīng)恢復到了去年的30%。

目前國內(nèi)還沒有完全復工，旅行禁令也沒有解除，跟團游和商務(wù)旅行的需求也沒有恢復，國內(nèi)整體市場的復原還需要一定的時間。而隨著國外疫情的發(fā)展，攜程暫時還無法給出全年的預測數(shù)據(jù)，如果進一步擴大，可能對我們的影響會一直持續(xù)到年底。

“但是我認為疫情對我們的影響是一次性的，我們對于未來長期內(nèi)旅游業(yè)的增長和公司業(yè)務(wù)的增長都是比較有信心的?！睂O潔說。

梁建章：我對長期發(fā)展充滿信心

除一季度的損失預測以外，王肖璠表示攜程在疫情期間取消訂單累計GMV達到了400億人民幣，由于消費者取消訂單產(chǎn)生的一次性費用是可控的，因此在一季度指引中沒有體現(xiàn)。免費退款政策下，我們會首先把退款退給消費者，在接下來的幾周再從供應商處收回。

截至2019年12月31日，攜程現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物、受限制現(xiàn)金、短期投資余額、持有至到期及長期理財投資余額為599億元。所以王肖璠認為攜程有能力度過這個艱難時期。

為了對抗疫情，攜程目前的工作重點有3個。孫潔說：首先是加強消費者的滿意度，攜程為了方便消費者退款，加強了科技產(chǎn)品的投資，開發(fā)了自動退訂單的程序，疫情期間公司的客戶滿意度達到了最高。

其次，疫情導致攜程酒店等合作伙伴的訂單大幅下降。為此攜程和酒店合作，提供了很多具有創(chuàng)意的產(chǎn)品，給合作伙伴提供現(xiàn)金流，也讓消費者獲得了實惠。

第三，攜程在恢復國內(nèi)游的同時，也關(guān)注國際市場，攜程會利用在國內(nèi)累積的經(jīng)驗，幫助國外的消費者。

攜程董事局主席梁建章總結(jié)道：“盡管面臨著短期挑戰(zhàn)，我們相信新冠肺炎疫情的影響將是一次性的。我們對旅游行業(yè)和公司基本面的長期前景充滿信心?！?

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