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攜程、飛豬、美團等相繼公布疫情退改保障政策
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一鳴搞火箭的未必都是火箭專家,可能是電焊工。
最后更新: 2020-01-21 14:31:57(文/一鳴)1月21日中午,攜程、飛豬、美團旅行等平臺相繼發(fā)布退改保障政策。
觀察者網(wǎng)收到的攜程公告顯示,被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消攜程平臺預訂的全部產(chǎn)品,損失由攜程承擔。
公告還指出,針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單,攜程提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào),可無損退訂;對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失,攜程將為用戶承擔。
針對公共交通(機票、鐵路)的各類訂單,目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策,對于有退訂需求的用戶,攜程稱“將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通,為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失”。
另外,飛豬的公告指出,即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單,可免費取消。如平臺商家無法免費退訂,相關(guān)損失由飛豬承擔。
機票、鐵路、公路訂單,依據(jù)航空公司及鐵路、公路部門發(fā)布的特殊退改政策進行。還未發(fā)布特殊退改政策的,飛豬稱:“將全力與商家溝通,盡力減少用戶損失”。
而被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及密切接觸者同行人,可免費取消在飛豬平臺預訂的全部產(chǎn)品。
飛豬還提到,所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員,因本次事件取消休假的,在該平臺預訂的所有產(chǎn)品可免費取消。
此外,美團發(fā)布公告顯示,即日起至1月31日,通過美團、大眾點評預訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單,均可聯(lián)系客服免費取消,美團為用戶免費取消保障。
被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消通過美團、大眾點評預訂的酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單。
美團指出:“將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退改簽政策變化,及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務(wù)。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求,美團將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通,協(xié)助用戶進行機票退改簽服務(wù),火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致?!?
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標簽 攜程- 責任編輯: 一鳴 
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