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外賣小哥“失控” 誰之過?
最后更新: 2019-12-30 12:51:30作者:潘少穎
來源:IT時(shí)報(bào)
這個(gè)世界,每天總會發(fā)生一些考驗(yàn)人性的事。
前幾天發(fā)生的武漢外賣小哥持刀殺人事件,看似偶然,在一定程度上也可以說是必然。
12月22日14時(shí)許,湖北武漢市洪山區(qū)南湖一商場內(nèi)發(fā)生兇案,一名身穿美團(tuán)外賣服的男子手持匕首將一人捅倒在地。隨后,商場保安和警方將該男子控制。針對這起事件,美團(tuán)外賣回應(yīng)稱“起因于該配送員到超市取貨品時(shí),因取貨問題與店員發(fā)生口角最終釀成悲劇?!备鶕?jù)聲明內(nèi)容,美團(tuán)外賣否認(rèn)了外賣騎手因差評報(bào)復(fù)消費(fèi)者的傳聞,其稱“經(jīng)警方調(diào)查后臺,此訂單商戶用戶都沒有差評信息,也沒有投訴電話記錄?!?
還有讓人難以理解的是,諸多網(wǎng)傳的現(xiàn)場視頻中,外賣騎手拿刀刺向受害者后,淡定地坐在現(xiàn)場,沒有逃跑,除了抽煙的手沾滿了鮮血,一切行為就像一個(gè)路人。
究竟是什么原因暫且不論,事情發(fā)生后,引發(fā)的思考則直指平臺對外賣員的管理制度。
外賣,已經(jīng)成為生活中的一種常態(tài)。數(shù)據(jù)顯示,2017年底,中國外賣從業(yè)人員達(dá)到近700萬,彼時(shí)外賣市場規(guī)模剛剛突破3000億元。而2019年,外賣行業(yè)全年交易額將超過6000億元,相比2017年翻了一倍,外賣從業(yè)者早在2018年就超過千萬。
外賣小哥,作為一個(gè)特殊的存在,受到不少關(guān)注,但負(fù)面消息也一直較多,無論是早前喜茶店員與美團(tuán)外賣員互毆,還是外賣員往食物里吐4次口水以及此次持刀殺人事件,都凸顯了外賣行業(yè)中涉及的各方關(guān)系處于僵持的狀態(tài),這讓我們不禁要問“外賣,你怎么了?”
一個(gè)外賣平臺勢必需要大量的外賣員才能達(dá)到用戶對于速度的要求,但是雇傭大批量的外賣員給平臺帶來了高昂的用人成本,也不可避免會碰到一系列勞動糾紛等,在資本面前,這些風(fēng)險(xiǎn)和壓力最好盡可能地被規(guī)避。而外賣平臺的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施是將外賣員的勞動雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)隸于分公司、合作公司名下,有數(shù)據(jù)稱,中國目前超過千萬的外賣小哥中,只有一半多一點(diǎn)是平臺直管,還有近一半來自第三方外包公司。
因此,一旦某平臺外賣員撞了人、出了意外等情況,最終承擔(dān)法律責(zé)任的并不是平臺本身。而也正因?yàn)橥赓u員的身份屬性不同,帶來準(zhǔn)入門檻不同,個(gè)體素質(zhì)差異很大。
沒有規(guī)矩,不成方圓。今年10月,美團(tuán)成立美團(tuán)大學(xué),試圖為服務(wù)行業(yè)和服務(wù)人員技能制定標(biāo)準(zhǔn)。但目前情況是,對于大多數(shù)平臺來說,擴(kuò)充場景、搶占市場更重要,從建立標(biāo)準(zhǔn)到實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定仍需很長時(shí)間來驗(yàn)證。這也意味著,在近段時(shí)間內(nèi),外賣員還是會維持現(xiàn)狀。
數(shù)百萬商家、上千萬不同身份、不同歸屬、不同門檻的外賣員,控制這些大體量且可能影響產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者安全的服務(wù)從業(yè)者并不是件容易的事情。
外賣配送是一項(xiàng)復(fù)雜“工程”,用戶下單、商家接單、準(zhǔn)備、騎手接單、取餐、送餐,各個(gè)環(huán)節(jié)和最終的送餐效率緊密掛鉤。不可否認(rèn),整個(gè)配送流程已經(jīng)在向標(biāo)準(zhǔn)化、高效化靠近,但配送端有很多不可控因素,這也給騎手帶來更多的不確定性。
有分析人士認(rèn)為,在外賣服務(wù)的角色中,消費(fèi)者、商家、騎手三者權(quán)益有著不小差距。消費(fèi)者作為平臺、商家、騎手共同服務(wù)的對象,享受著較好的權(quán)益保障。而騎手受雇于平臺,服務(wù)于消費(fèi)者,其享受的權(quán)益相對小很多。騎手往往處于比較被動的狀態(tài),很多情況下只能吃“啞巴虧”,最終導(dǎo)致產(chǎn)生過激行為。因此,讓騎手享受合理的權(quán)益同樣重要。
外賣亂象,“一個(gè)巴掌拍不響”。
首先,消費(fèi)者深受外賣久未送達(dá)、外賣不送到手等問題之?dāng)_,外賣小哥受差評、超時(shí)扣錢之困,平臺理應(yīng)負(fù)起基礎(chǔ)的準(zhǔn)入把控責(zé)任,對于審核機(jī)制、激勵制度、監(jiān)管手段更加完善和合理,不要讓制度成為騎手“失控”的最后推手,否則避免不了悲劇的再次發(fā)生;其次,從外賣小哥本身來說,雖然只是承擔(dān)看似簡單的取貨和送貨工作,但卻是平臺形象的窗口,用戶對于平臺的評價(jià)在很大程度上取決于外賣小哥的行為,因此,外賣小哥如果能以正確的心態(tài)對待這份工作,或許能在一定程度改變現(xiàn)在外賣小哥以及平臺的形象。
“沒有什么比生命的失去更令人痛心”,這是美團(tuán)在此次殺人事件中的一句話,的確,我們應(yīng)該把悲劇扼殺在搖籃中,這需要平臺、商家、外賣員、消費(fèi)者等多方配合,只愿今后能少一些悲劇。
- 原標(biāo)題:外賣小哥“失控” 誰之過?
- 責(zé)任編輯: 張珩 
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