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去哪兒、飛豬回應(yīng)被北京消協(xié)點(diǎn)名涉嫌“殺熟”
關(guān)鍵字:(觀察者網(wǎng)訊)2018年以來(lái),大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題備受關(guān)注,但每次涉事企業(yè)都否認(rèn)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“殺熟”,最后結(jié)果也都不了了之。3月27日,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了大數(shù)據(jù)“殺熟”的調(diào)查結(jié)果,56.92%的被調(diào)查者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查顯示:有56.92%的被調(diào)查者表示曾被大數(shù)據(jù)“殺熟”;網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題最多;而只有26.72%的被調(diào)查者選擇投訴。調(diào)查還點(diǎn)名了去哪兒和飛豬旅行等網(wǎng)站都有不同程度的大數(shù)據(jù)殺熟情況。北京市消協(xié)指出,大數(shù)據(jù)“殺熟”具有隱蔽性,維權(quán)往往難以舉證,應(yīng)盡快完善現(xiàn)有法律法規(guī)。
對(duì)此,飛豬方面回應(yīng)稱,該情況往往是由于促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫(kù)存變化帶來(lái)實(shí)時(shí)價(jià)格變動(dòng)等原因造成的,并非“大數(shù)據(jù)殺熟”。作為平臺(tái),飛豬從來(lái)沒有,也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。
去哪兒網(wǎng)表示,絕對(duì)不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為,對(duì)所有用戶報(bào)價(jià)均一致。去哪網(wǎng)針對(duì)新用戶發(fā)放優(yōu)惠券的形式進(jìn)行拉新活動(dòng),同時(shí)也會(huì)對(duì)老用戶發(fā)放不同會(huì)員等級(jí)的優(yōu)惠券。所有的優(yōu)惠活動(dòng),均向用戶明確展示。以上對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言是完全合理合法的自主經(jīng)營(yíng)行為,感謝北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及媒體的監(jiān)督。
據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展,消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等信息,在大數(shù)據(jù)技術(shù)面前已毫無(wú)隱私可言。同樣的商品或服務(wù),老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多,這就是人們常說(shuō)的大數(shù)據(jù)“殺熟”。昨天上午,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果:過(guò)半被調(diào)查者表示有過(guò)被“殺熟”的經(jīng)歷,而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車等消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”嫌疑最多。調(diào)查還顯示,由于舉證難,只有不到三成被“殺熟”者選擇投訴。對(duì)此,北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌建議,有關(guān)部門可規(guī)定相關(guān)問(wèn)題需舉證責(zé)任倒置,讓經(jīng)營(yíng)方首先自證清白。
逾兩成老用戶比新用戶價(jià)更高
今年1月實(shí)施的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng),尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
這一規(guī)定,被普遍認(rèn)為會(huì)對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題起到遏制作用。但實(shí)際落地效果如何?市消協(xié)開展了這一調(diào)查。
本次體驗(yàn)調(diào)查共選取14個(gè)消費(fèi)者常用的APP或網(wǎng)站作為體驗(yàn)對(duì)象,包括攜程旅行、去哪兒旅行、同程藝龍、飛豬旅游,天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng),美團(tuán)和餓了么,貓眼和淘票票,滴滴出行和首汽約車。
結(jié)果顯示,在對(duì)14個(gè)APP或網(wǎng)站進(jìn)行的57組模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中,有35組樣本新老賬戶的價(jià)格完全一致,占比61.4%;23組樣本新老賬戶的價(jià)格不完全一致,占比40.35%。其中,有12組老用戶比新用戶的價(jià)格高,占比超過(guò)了兩成。
首汽新老用戶價(jià)差最大
在對(duì)飛豬旅游的5次體驗(yàn)調(diào)查過(guò)程中,有2次新老用戶價(jià)格不一致,2次推送酒店不一致。價(jià)格不一致表現(xiàn)為新老用戶標(biāo)價(jià)不同,優(yōu)惠也不同。如同樣入住麗楓酒店昌平體育館店的高級(jí)大床房,老用戶價(jià)格為291元1間,新用戶最終僅需282元1間。體驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn),同一房間新老用戶標(biāo)價(jià)不同,優(yōu)惠也不同,老用戶價(jià)格高且不享受優(yōu)惠。
調(diào)查中,飛豬旅游對(duì)新老用戶推送酒店不一致表現(xiàn)為,平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶之前瀏覽過(guò)的價(jià)位推薦價(jià)格接近的酒店,新用戶第一次登錄,推薦的酒店價(jià)格普遍較低,比老用戶都低。但體驗(yàn)人員只要瀏覽一次五星級(jí)酒店后,頁(yè)面推送的基本都是高價(jià)酒店。
飛豬方面就此回應(yīng)稱,同一商品不同人購(gòu)買時(shí)價(jià)格不同、同一人在不同時(shí)間購(gòu)買同一商品時(shí)價(jià)格不同等情況,往往是由于促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫(kù)存變化帶來(lái)實(shí)時(shí)價(jià)格變動(dòng)等原因造成的,并非大數(shù)據(jù)“殺熟”。
而在針對(duì)首汽約車的3次體驗(yàn)調(diào)查樣本中,有2次老用戶打車費(fèi)用比新用戶高。其中一次同樣時(shí)間從地鐵長(zhǎng)陽(yáng)站到中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館,老用戶花費(fèi)了74.86元,新用戶僅需46.94元。導(dǎo)致打車費(fèi)不同的原因,最主要是優(yōu)惠券力度不同。當(dāng)日首汽約車相關(guān)工作人員也回應(yīng),這并非大數(shù)據(jù)“殺熟”。
應(yīng)明確消費(fèi)者“遺忘權(quán)”
市消協(xié)方面強(qiáng)調(diào),2018年以來(lái),有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象的報(bào)道時(shí)有發(fā)生,但每次涉事企業(yè)都否認(rèn)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“殺熟”,最后均不了了之。這次不少相關(guān)企業(yè)也均否認(rèn)其存在大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題。
上海市金融與法律研究院研究員劉遠(yuǎn)舉分析,所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”古已有之,也就是商家傳統(tǒng)的“看人下菜碟”,對(duì)不同購(gòu)買力的用戶設(shè)置不同價(jià)格,只是在大數(shù)據(jù)時(shí)代,這一問(wèn)題更加普遍和隱蔽。
如何約束經(jīng)營(yíng)方?邱寶昌認(rèn)為,當(dāng)消費(fèi)者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題并向有關(guān)部門投訴后,舉證者應(yīng)為經(jīng)營(yíng)者。如經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供同時(shí)段至少10個(gè)新老用戶的價(jià)格數(shù)據(jù)給有關(guān)部門比對(duì),以檢驗(yàn)其是否存在大數(shù)據(jù)“殺熟”的問(wèn)題。
兩位專家均表示,由于企業(yè)數(shù)據(jù)不僅隱蔽而且可消除、可調(diào)整,目前確實(shí)沒有消費(fèi)者直接取證的更好辦法。不過(guò)劉遠(yuǎn)舉也表示,客觀上為了贏得新用戶,確實(shí)經(jīng)常存在新用戶優(yōu)惠力度大于老用戶的問(wèn)題。他介紹,在歐洲一些國(guó)家已經(jīng)立法明確了消費(fèi)者擁有“遺忘權(quán)”,即老用戶注銷自己用戶資料后企業(yè)不得保留其資料。當(dāng)消費(fèi)者用原有手機(jī)號(hào)等資料重新注冊(cè)后,企業(yè)也應(yīng)視同其為新用戶,并給予其新用戶的各種優(yōu)惠。
市消協(xié)方面也建議,政府監(jiān)管部門要加大執(zhí)法力度,嚴(yán)懲通過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”損害消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為,建立誠(chéng)信激勵(lì)和失信黑名單制度,限制企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為。
標(biāo)簽 消費(fèi)時(shí)代- 原標(biāo)題:大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查:首汽約車飛豬旅游等新老用戶價(jià)差大
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