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阿里巴巴無(wú)障礙工作入選福布斯十大有愛(ài)零售故事
關(guān)鍵字:“零售的歷史不僅僅是一部商業(yè)編年史,更是一本愛(ài)的日記?!?
情人節(jié)到來(lái)之際,福布斯發(fā)表了一篇“應(yīng)景”文章。不同的是,文章的主角不是具體某個(gè)人愛(ài)情故事,而是十家零售企業(yè)為客戶(hù)做出的有愛(ài)舉動(dòng),每個(gè)故事都愛(ài)心滿(mǎn)滿(mǎn)。作為新興零售企業(yè)代表,阿里巴巴憑無(wú)障礙工作,與蒂芙尼、沃爾瑪?shù)壤吓屏闶燮髽I(yè)共同入選。
文中提到,2011年起,阿里巴巴一直致力于無(wú)障礙工作,為視障人士“芝麻開(kāi)門(mén)”,讓他們也能享受網(wǎng)購(gòu)的便利。
剛剛過(guò)去的2018年,淘寶在無(wú)障礙領(lǐng)域發(fā)布重大升級(jí),視障者的網(wǎng)購(gòu)正在變得更加便利。基于讀光OCR(光學(xué)字符識(shí)別)技術(shù)在淘寶中的應(yīng)用,那些原本存在于圖片中的文字也能被識(shí)別和讀取。福布斯稱(chēng)“這是很多屏幕閱讀軟件所缺乏的功能”。
據(jù)公開(kāi)信息顯示,現(xiàn)在,平均每天在淘寶上的視障者就已經(jīng)有30萬(wàn),雙12期間,讀光OCR每天被調(diào)用接近1億次,視障者每天在平臺(tái)瀏覽的商品超200萬(wàn)件。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里,視障者有了一條能平等購(gòu)物的數(shù)字“盲道”。
【圖說(shuō):深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)為阿里員工發(fā)來(lái)致敬信,感謝他們?cè)谛畔o(wú)障礙上的努力】
報(bào)道中,阿里巴巴作為新興零售代表入選,該公司也是中國(guó)唯一入選企業(yè)。同時(shí)進(jìn)入榜單的,還有星巴克獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、蒂芙尼的鉆石產(chǎn)地公開(kāi)計(jì)劃、沃爾瑪面向青少年的專(zhuān)業(yè)連鎖超市等其它9個(gè)零售企業(yè)項(xiàng)目。如果說(shuō)2月14日是戀人之間的情人節(jié),那這些暖心的項(xiàng)目則讓企業(yè)每天都在與用戶(hù)共度情人節(jié)。
文章作者Bryan Pearso是一名客戶(hù)忠誠(chéng)度領(lǐng)域的資深研究專(zhuān)家,出版過(guò)多本相關(guān)書(shū)籍,并曾為《華爾街日?qǐng)?bào)》、《商業(yè)周刊》等多個(gè)北美新聞媒體發(fā)表署名文章。他表示,有了這樣的故事,即便零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)再激烈、有再多不定的變化,這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人們也有理由“晚上睡個(gè)好覺(jué)”。在Bryan Pearso看來(lái),基于這樣一種為客戶(hù)著想的本心,這些零售企業(yè)代表一定會(huì)書(shū)寫(xiě)出更多有愛(ài)的傳奇。
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- 責(zé)任編輯:莊怡
- 最后更新: 2019-02-14 11:18:59
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