1月15日晚18點(diǎn)06分，缐女士通過微博，對(duì)網(wǎng)易考拉方面今天下午的表態(tài)提出質(zhì)疑：

“我已看到了今天下午網(wǎng)易考拉的工作人員雷先生的現(xiàn)場(chǎng)視頻，稱已經(jīng)給我三倍賠償，現(xiàn)在衣服屬于網(wǎng)易考拉。

我想請(qǐng)問網(wǎng)易考拉方面，你們當(dāng)時(shí)讓我郵寄衣服的時(shí)候強(qiáng)調(diào)這是對(duì)我之前辛苦鑒定的精神撫恤金，為何突然改口說這是給了我三倍賠償？如果不是假貨，貴司為什么要給我賠償？如果這件衣服已經(jīng)屬于網(wǎng)易考拉，我們之間的買斷協(xié)議在哪里？你們又為何要邀我共同進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)真？我包裹上明確寫明的“退回公證處驗(yàn)真”說得不夠清楚嗎？

我謹(jǐn)在此聲明，如果網(wǎng)易考拉現(xiàn)在公開承認(rèn)這件衣服是假貨，之前已經(jīng)支付給我的是三倍假貨賠償金，那么我接受這一賠償，未來不再追討10倍賠償，也不再繼續(xù)追究網(wǎng)易考拉的責(zé)任！但也請(qǐng)你們把“只售正品，假一賠十＂的廣告語拿掉！”

此事的起源最早要追溯到去年12月，當(dāng)時(shí)缐女士在網(wǎng)易考拉平臺(tái)上以5567.04元的價(jià)格購(gòu)買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。此后缐女士便將衣服的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官網(wǎng)郵箱。2018年12月26日，缐女士得到加拿大鵝郵件回復(fù)，稱其購(gòu)買的加拿大鵝羽絨服不是正品。

2019年1月3日，缐女士前往位于北京三里屯加拿大鵝專賣店，給店員出示了所拍衣服照片，店員表示該衣服為非正品。而后致電加拿大鵝中國(guó)區(qū)，對(duì)方表示不提供驗(yàn)證真?zhèn)畏?wù)。線女士又向網(wǎng)易考拉客服反映，溝通無果后于微博上曝光了此事。

1月5日，網(wǎng)易考拉向加拿大鵝官網(wǎng)發(fā)送郵件，以消費(fèi)者Ivy的身份向加拿大鵝求證同一件羽絨服是否為正品，而加拿大鵝回復(fù)郵件稱確認(rèn)該羽絨服為正品。隨后1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱，已向加拿大鵝官方郵件二次鑒定，將同一件羽絨服鑒定為正品。

缐女士再次對(duì)網(wǎng)易考拉的聲明提出質(zhì)疑：網(wǎng)易考拉為何沒有以公司名義向加拿大鵝申請(qǐng)鑒定？為何相關(guān)商品被描述了“二手貨”？缐女士表示，她給杭州公證處“寄回去的羽絨服全新的，考拉發(fā)給加拿大鵝的圖片卻是一件二手羽絨服”。

為此，缐女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方，詢問為何同一商品2次鑒定會(huì)有不同結(jié)果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復(fù)，根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件，經(jīng)再次鑒定，兩個(gè)結(jié)果均為“非正品”。

1月14日，網(wǎng)易考拉再發(fā)聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品送至加拿大鵝指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果，其還在聲明中宣稱：“如果經(jīng)鑒別為假貨，網(wǎng)易考拉將公開賠禮道歉，賠償女士精神損失費(fèi)，假一賠十。而如果經(jīng)鑒別為正品，請(qǐng)女士公開賠禮道歉，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用?！?

針對(duì)網(wǎng)易考拉的這一聲明，1月15日上午，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示。網(wǎng)易考拉的表態(tài)是不恰當(dāng)?shù)?，在消費(fèi)者第一次從加拿大鵝總部獲得鑒定為假貨的郵件后，“消費(fèi)者已經(jīng)完成了舉證的責(zé)任，消費(fèi)者有證據(jù)去懷疑，考拉有義務(wù)去自證清白?！?

唐健盛認(rèn)為，網(wǎng)易考拉讓消費(fèi)者賠禮道歉是不對(duì)的：“除非消費(fèi)者有故意的行為，消費(fèi)者在兩次鑒定結(jié)果之后都沒有得到結(jié)果，對(duì)媒體透露網(wǎng)易考拉可能賣假貨的事情是沒有問題的?！?

唐健盛還擔(dān)心，消費(fèi)者可能承擔(dān)的巨大法律風(fēng)險(xiǎn)。唐健盛說：“考拉有很多資源，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，這個(gè)事情可能變成不對(duì)等的博弈，而這也會(huì)讓更多消費(fèi)者不敢去質(zhì)疑所購(gòu)商品是否為假貨?！?