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共享單車仍將保持長久發(fā)展活力,精細化運營是發(fā)展方向
關(guān)鍵字: 共享單車青桔滴滴精細化運營導讀在2018年中國共享單車平臺口碑榜中,青桔單車以7.93分成為引領,其后是哈羅單車和摩拜單車,二者得分分別為7.85分和7.82分。從各維度口碑得分看來,青桔單車在騎行體驗和投訴處理維度排名第一,摩拜單車在車輛供應上領先,哈羅單車在操作上占優(yōu)。12月25日,新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)艾媒咨詢(iiMedia Research)發(fā)布《2018中國共享單車發(fā)展現(xiàn)狀專題研究報告》(下稱《研究報告》)。在對用戶就質(zhì)量認可度、破舊處理能力、騎行體驗和投放規(guī)劃能力四個維度進行調(diào)研后發(fā)現(xiàn),青桔單車的用戶滿意度最高。
艾媒咨詢分析師在《研究報告》中指出,共享單車行業(yè)現(xiàn)已進入靠精細化運營的階段,只有對單車做好運營維護、提高破舊處理的反應能力,做好單車投放前的規(guī)劃,才能不斷提高用戶的單車使用體驗,樹立良好的品牌口碑。
圖片來源:《2018中國共享單車發(fā)展現(xiàn)狀專題研究報告》
在2018年中國共享單車平臺口碑榜中,青桔單車以7.93分成為引領,其后是哈羅單車和摩拜單車,二者得分分別為7.85分和7.82分。從各維度口碑得分看來,青桔單車在騎行體驗和投訴處理維度排名第一,摩拜單車在車輛供應上領先,哈羅單車在操作上占優(yōu)。
圖片來源:《2018中國共享單車發(fā)展現(xiàn)狀專題研究報告》
艾媒咨詢分析師分析認為,青桔單車主要在產(chǎn)品騎行體驗、運營管理方面更受用戶認可。作為共享單車新進局的平臺,青桔單車產(chǎn)品設計以及運維管理更注重產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶體驗,通過用戶口碑迅速拓展市場。
報告市場案例顯示,青桔單車采用智能調(diào)度、標準化、網(wǎng)格化、“路長制”等方式,進行精細化運營,并維持運維人員的最高配比,保障車況良好的車輛出現(xiàn)在用戶需要的地方,解決車輛淤積等問題。
共享單車仍將保持長久發(fā)展活力
《研究報告》還對2018年中國共享單車市場發(fā)展的概況和未來趨勢進行了研究。數(shù)據(jù)顯示,目前54.9%的共享單車用戶平均每周使用在5次以上,共享單車在解決短距離出行問題上作用明顯,短途出行需求能促進共享單車行業(yè)的發(fā)展。
報告顯示,自2018年以來,共享單車用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定。從具體數(shù)據(jù)上看,盡管共享單車用戶規(guī)模增速在2017年達到頂點后下滑,但預計2018年中國共享單車用戶規(guī)模將增至2.35億人,2019年增至2.59億人。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,預計2018年中國移動支付用戶規(guī)模將達6.5億人,移動支付將成為習慣。研究同時指出,部分共享單車平臺的押金問題,已對用戶造成較大影響。隨著共享單車企業(yè)相繼取消押金制度,未來企業(yè)在商業(yè)化嘗試和變現(xiàn)上將會有更多的探索。
除了傳統(tǒng)的租金收入、廣告收入、跨界營銷之外,共享單車企業(yè)還可以通過大數(shù)據(jù),拓寬盈利的渠道,獲得二次盈利的機會。“對于部分先入局的企業(yè),在盈利渠道探索前,需解決好押金方面的問題,否則對于企業(yè)運營將形成較大風險。”《研究報告》稱。
精細化運營是共享單車企業(yè)的發(fā)展方向
《研究報告》認為,共享單車企業(yè)屬重資產(chǎn)模式,企業(yè)應該更加注重精細化運營。共享單車運營企業(yè)應為單車的投放、停放、運行和維護建立更完備的工作流程與系統(tǒng);針對單車分布不均、損壞嚴重等問題,運營企業(yè)應運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跟蹤單車數(shù)量、騎行路線、單車停放區(qū)域等數(shù)據(jù),及時進行后臺監(jiān)控,定時定量進行人為干預。
企業(yè)也需要不斷開展服務優(yōu)化,改善用戶體驗,提供一些人性化服務,如安全提醒、導航指引、天氣預報等,從產(chǎn)品層面上升到人文關(guān)懷層面,實現(xiàn)精細化運營。
從技術(shù)層面看,LBS(地理位置服務)技術(shù)以及移動設備升級,能使用戶體驗逐步提高,也帶來了消費模式的變化。共享單車通過GPS可以定位車輛;通過3G或4G網(wǎng)絡與云端保持通信;移動支付高度發(fā)達。工業(yè)技術(shù)的發(fā)展,對傳統(tǒng)單車的升級改造,共享單車也將更加耐騎和更加智能化。
城市管理應提高政策靈活性
從共享單車行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境來看,當前多地政府出臺政策支持共享單車發(fā)展和規(guī)范共享單車的使用行為。如《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導意見》,幫助提升互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務水平。
不過,《研究報告》認為,部分城市對共享單車的管理政策趨嚴,嚴格控制單車投放總量和新晉企業(yè)進場,雖能遏制城市共享單車量瘋狂增長,卻容易對理性后的市場的良性競爭造成傷害。
可以借鑒的是,例如昆明等城市對屬地共享單車采取了動態(tài)管理,以較為靈活的政策控制各企業(yè)單車投放,此類管理方法能促使企業(yè)提升產(chǎn)品和服務體驗。
“共享單車是公共交通的有效補充,可以緩解城市擁堵,解決居民出行服務最后三公里出行剛需問題,且伴隨國內(nèi)外低碳出行、綠色環(huán)保觀念的強化,共享單車的市場仍然存在”,分析師認為,“政府應該進一步提高服務水平,從'一刀切'的準入政策和禁投令向更加靈活的方向轉(zhuǎn)變,對共享單車企業(yè)實行動態(tài)準入的政策,讓更有能力的新興共享單車品牌進入市場,公平競爭,從而維護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,并在提高經(jīng)濟活力的同時惠及民生?!?
(觀察者網(wǎng)綜合)
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- 責任編輯:程北墨
- 最后更新: 2018-12-25 17:16:31
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