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被曝撕換標(biāo)簽賣舊食品 盒馬回應(yīng):暴露管理漏洞,管理團隊承擔(dān)責(zé)任
關(guān)鍵字:【觀察者網(wǎng) 綜合報道】上海一家盒馬鮮生店此前被曝撕換標(biāo)簽賣舊食品,盒馬店工作人員官方稱是外聘的臨時工所為,操作流程有失誤,是該員工自己打印的標(biāo)簽,目前這名涉事員工已被盒馬鮮生大寧店開除。
盒馬鮮生18日就此事向觀察者網(wǎng)回應(yīng),稱大寧店員工給胡蘿卜更換新標(biāo)簽一事,經(jīng)核查屬實。此事暴露盒馬在管理上存在漏洞,應(yīng)當(dāng)由管理團隊而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任,取消對當(dāng)事員工的處罰。今天起全國范圍內(nèi)門店開展自查,杜絕類似情況發(fā)生。即使包裝破損需要重新包,也應(yīng)當(dāng)保留原標(biāo)簽。公司營運團隊將在一周內(nèi)修訂完成更細致的操作標(biāo)準(zhǔn),對全國所有門店進行培訓(xùn),由店長負責(zé)執(zhí)行到位。
回應(yīng)全文:
有關(guān)媒體報道我司大寧店員工給胡蘿卜更換新標(biāo)簽一事,經(jīng)核查屬實。羞慚之余,我們認為必須鄭重表態(tài),并采取改進措施:
1、這種行為是絕不允許的,這嚴(yán)重違背了我們對消費者的承諾。今天起全國范圍內(nèi)門店開展自查,杜絕類似情況發(fā)生。
2、即使包裝破損需要重新包,也應(yīng)當(dāng)保留原標(biāo)簽。公司營運團隊將在一周內(nèi)修訂完成更細致的操作標(biāo)準(zhǔn),對全國所有門店進行培訓(xùn),由店長負責(zé)執(zhí)行到位。
3、此事暴露我們在管理上存在漏洞,應(yīng)當(dāng)由管理團隊而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任,取消對當(dāng)事員工的處罰。
4、感謝廣大顧客、媒體、管理部門監(jiān)督幫助我們不斷改進。盒馬承蒙消費者諸多贊譽,也有勇氣面對不足,努力改進,絕不甩鍋。
謝謝大家!我們將不斷努力求進!
上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
2018年11月18日
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- 責(zé)任編輯:于文凱
- 最后更新: 2018-11-18 15:49:55
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