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天貓雙11前菜鳥星計(jì)劃上線感謝功能可以給快遞員發(fā)紅包

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2018-11-05 17:32:22 字號(hào)：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

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11月5日,菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布，快遞員星計(jì)劃已于近期上線感謝快遞員功能，用戶可在物流詳情頁表達(dá)感謝，快遞員在星計(jì)劃主頁可領(lǐng)取感謝費(fèi)。

數(shù)據(jù)顯示，3天來，已有近萬小哥因好服務(wù)收到金額不等的感謝紅包，其中，數(shù)量排名前五的城市分別是汕頭、北京、深圳、杭州和廣州。

快遞員星計(jì)劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(zhǎng)體系，由星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能組成，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵(lì)與技術(shù)賦能。當(dāng)前，已在圓通、申通、中通、百世快遞、德邦快遞、韻達(dá)和天天等主要快遞公司上線。

菜鳥數(shù)據(jù)顯示，快遞員星計(jì)劃上線以來，受到大力歡迎，目前日均點(diǎn)評(píng)超過220萬條。

用戶通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，就可以匿名對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些點(diǎn)評(píng)直接決定快遞員星等級(jí)，并與待遇掛鉤。

統(tǒng)計(jì)顯示，在用戶看來，好的服務(wù)前三種是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門和送貨前電聯(lián)；差評(píng)主要包括送貨前未電聯(lián)。
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