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阿里的社交執(zhí)念:盒馬APP設(shè)立盒社群 開始遷移微信粉絲
關(guān)鍵字:文 | 莊怡 編輯 | 一鳴
在用戶增量停滯、銷售數(shù)據(jù)放緩的情況下,電商+社交的打法越來越為電商所看重。作為中國網(wǎng)購模式的開拓者,阿里巴巴再次開始社交上的探索。
9月7日,觀察者網(wǎng)發(fā)現(xiàn),阿里新零售大軍之一的盒馬悄然更新了APP版本,并在菜單欄中部設(shè)置了盒社群選項,用戶可以在其中接收盒馬促銷活動、優(yōu)惠券等信息,也可以與群內(nèi)其他成員聊天。
這個盒社群是二維碼邀請制,此前盒馬在線下店鋪中長期擺放店員微信二維碼,邀請用戶加入微信盒馬社區(qū)群,以優(yōu)惠券吸引用戶,在經(jīng)營了一年積累大量用戶之后,盒馬于今日將發(fā)展的微信用戶轉(zhuǎn)移至盒馬APP內(nèi)。
半天時間,盒馬APP內(nèi)的盒社群人數(shù)已經(jīng)超過了300人。此前,微信盒馬群每天都有工作人員更新內(nèi)容,包括每天的促銷信息、每周的親子活動等等,群內(nèi)有穩(wěn)定粉絲活躍。
這種社交方式和淘寶類似,不過沒有先發(fā)者淘寶做的全面。在淘寶APP中,用戶可以在菜單欄微淘中看到關(guān)注的店鋪發(fā)布的動態(tài),并進(jìn)行點贊評論,這些動態(tài)并不全是上新公告,也開始做娛樂熱點;
為了提高銷量,淘寶還開通了直播,通過主播試吃、試穿、試用的方式來拉動銷售;
此外,購買過的店鋪還可以在淘寶內(nèi)發(fā)展自己的店鋪粉絲群。以增強(qiáng)粉絲黏性。
電商行業(yè)觀察者華云對觀察者網(wǎng)表示,從目前來看,盒馬這種社區(qū)群初期主要想維系周圍3公里范圍內(nèi)的用戶,通過在APP內(nèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券的方式提高打開率和購物率,但是做社交的可能性不大。
不過說起社交,繞不開騰訊。眼看馬化騰做的風(fēng)生水起,各路“小弟”在微信加持下一路狂奔成獨角獸,馬云自然不肯放過這塊香餑餑。從來往到釘釘?shù)街Ц秾殻⒗镆宦诽剿鲄s始終不得其門。
2013年,為了推廣社交APP來往,阿里讓員工背負(fù)拉人頭KPI考核,加滿5位好友還能砸金蛋,此外,馬云還請來李連杰、趙薇等人站臺推廣,奈何收效甚微。
2014年1月,原來往團(tuán)隊轉(zhuǎn)做專為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品釘釘,才殺出一條血路,目前用戶數(shù)量已經(jīng)過億,不過競爭對手騰訊也緊接著推出了企業(yè)微信,正在與微信測試消息互通。
2015年,支付寶還是中國第三方支付市場的龍頭企業(yè),市場份額68.4%,然而微信支付入局后,僅在2016年第二季度,支付寶份額就下滑至55.4%,依靠社交優(yōu)勢,微信支付份額猛增至32.1%,這讓支付寶感受到了危機(jī)。
當(dāng)年11月,支付寶推出的“圈子”功能陷入巨大爭議,只允許女性發(fā)帖,內(nèi)容暴露被廣大網(wǎng)友詬病,隨后螞蟻金服高層不得不出面承認(rèn)錯誤,并宣布永久關(guān)停這一功能,至今支付寶社交只能停留在螞蟻森林、螞蟻莊園等互動性極低的項目上。
華云認(rèn)為,并不能完全說阿里沒有社交屬性,只是阿里在專注社交失敗后,將社交屬性拆分到各個產(chǎn)品。從發(fā)展上看,阿里是建立在先商業(yè)再社交的基礎(chǔ)之上,用戶更習(xí)慣傾向于將阿里當(dāng)做購物和支付軟件,而騰訊從一開始就是社交,再植入電商更易于用戶接受。至于盒馬將微信用戶群遷往APP,能否真的做成社交,還需要時間檢驗。
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- 責(zé)任編輯:莊怡
- 最后更新: 2018-09-07 17:03:51
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