觀察者網(wǎng)：提到產(chǎn)品質(zhì)量，先前印度制造的某頭部手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量受到廣泛質(zhì)疑。咱很早之前聊到過，“越南之外，印度也是熱門遷移選項(xiàng)”，所以順便問下，你們公司考察過“印度制造”嗎？

吳威：印度作為近鄰之一我們肯定考察過，但很快就否決了。

觀察者網(wǎng)：為什么沒選印度作為生產(chǎn)基地？有久居印度的國人吐槽過印度人的“Jugaad”精神——可以簡單理解成“湊合主義”——認(rèn)為這是阻撓印度制造業(yè)發(fā)展的重要因素之一，您如何看待這一問題？

吳威：確實(shí)，就制造業(yè)要求來看，我認(rèn)為很多同行可能混淆了一個(gè)概念，“年輕勞力”與“合格工人”是絕不能劃等號的。有同行說“印度年輕人真多啊，咱培訓(xùn)一下就上崗，這里適合搞制造項(xiàng)目。”我是不贊同的。產(chǎn)線的合格工人看似是最基礎(chǔ)的崗位，但也是有很多素質(zhì)要求的，比如文化水平、思維邏輯及行為方式需與崗位要求契合，否則根本做不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

現(xiàn)在印度產(chǎn)線做出來的手機(jī)瑕疵可謂五花八門，這首先就是人為因素，從上至下，從原材料檢驗(yàn)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)都沒有管控好。中國工廠已把新產(chǎn)品流程嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仳?yàn)證過，每一步的制成要求都詳細(xì)定義過，然后搬過去讓他們直接抄作業(yè)，但在印度工廠的執(zhí)行結(jié)果會非常不一樣。

遇到品質(zhì)問題，比如簡單的產(chǎn)品底座與外蓋邊緣沒做到完全契合、物料表面有明顯劃痕甚至損傷痕跡，中國的檢驗(yàn)員會一眼識別并立即判退；如果判退比例超過規(guī)定水平，產(chǎn)線和質(zhì)量管理人員就會決定停線，以便分析問題、解決問題。同樣的外觀現(xiàn)象發(fā)生在印度工廠，往往并不被判定為是一個(gè)問題，于是這樣的產(chǎn)品就一路綠燈流到市場上去，然后被消費(fèi)者投訴。雖然外觀問題并不影響使用，性質(zhì)不算很嚴(yán)重，但其折射出的品控體系是大打折扣的。

印度某電子工廠（資料圖/Bloomberg）

印度的物料和成品的良率都明顯比中國低一大截，這個(gè)事實(shí)會長期存在。如果按照中國制造的標(biāo)準(zhǔn)來管控印度制造，結(jié)果就是有大量的原材料及半成品不得不報(bào)廢，這個(gè)費(fèi)用會很驚人，而且也不好算賬。首先客戶肯定不會買單，但工廠也難以承擔(dān)額外的成本。印度的做法就是既然這些問題不能內(nèi)部處理掉，那不如流到市場去讓客戶湊合用。當(dāng)然他們不會公開這么說，但其實(shí)就是這么回事。

中國和印度面對困難的態(tài)度完全不同，這是國度文化的精神、價(jià)值觀不同導(dǎo)致的。中國人就是要想盡辦法去戰(zhàn)勝困難，而印度文化更多的是與困難共存和解。制造業(yè)賺的都是辛苦錢，每天面臨各種問題和挑戰(zhàn)，如果團(tuán)隊(duì)沒有頑強(qiáng)的意志和很強(qiáng)的攻關(guān)能力，那肯定是無法交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的。

相比品控，印度其實(shí)還有個(gè)更大的問題，那就是印度的整體營商環(huán)境差，治安情況堪憂，政府信用度不高，這些因素導(dǎo)致外資企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)非常高——公司好不容易賺一點(diǎn)利潤，印度當(dāng)?shù)卣赡苷覀€(gè)什么理由就沒收或罰款了。公司設(shè)廠是巨額的長期投資，非常需要規(guī)范且穩(wěn)定的營商環(huán)境。

目前我個(gè)人不看好在印度做電子類產(chǎn)品制造。他們的特殊貢獻(xiàn)，可能在于能把“中國制造”襯托得更優(yōu)秀。

很遺憾，對于某些頭部公司，他們對供貨商并不是擇優(yōu)錄用。這是貿(mào)易戰(zhàn)下的產(chǎn)物。有的公司是因客戶要求被迫在印度設(shè)廠的，否則就會失去這個(gè)品牌的全部訂單。大客戶和消費(fèi)者能否接受品質(zhì)降低的產(chǎn)品？這需要市場和時(shí)間來回答。希望商業(yè)能盡快回歸商業(yè)的本質(zhì)，而不要被政治因素過多地干擾。

觀察者網(wǎng)：明白。話題回到墨西哥，您先前提到墨西哥工廠的員工跳槽很頻繁，在咱之前的郵件聯(lián)系中，您也聊到過這點(diǎn)，當(dāng)時(shí)用的措辭是墨西哥的員工比較“浮躁”，因?yàn)楫?dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)生意非常好，工作機(jī)會非常多。那為了吸引及留下高素質(zhì)的員工，你們廠有沒有想出什么招？

吳威：一個(gè)就業(yè)市場的大勢，絕不是某一個(gè)或幾個(gè)公司可以改變的。墨西哥這里的制造業(yè)工作機(jī)會多，優(yōu)秀公司爭搶優(yōu)秀人才，市場薪酬抬高后必然造成年輕人頻繁跳槽。還有的跳槽原因是覺得我們的項(xiàng)目工作比較困難或麻煩，有的人不喜歡挑戰(zhàn)，他們想從事輕松的工作，這不單是薪水的問題。

很遺憾地說，看到工程和質(zhì)量事故，我認(rèn)為他們這里首先不是缺乏人才的問題，而是團(tuán)隊(duì)對制造業(yè)的規(guī)矩流程缺乏認(rèn)識、整個(gè)培訓(xùn)和管理都不到位。就好像一座大樓的地基不穩(wěn)，而根上的問題一時(shí)很難解決。

欠缺技術(shù)能力及經(jīng)驗(yàn)是一方面，商務(wù)管理方面問題也不少。

比如今天該發(fā)貨了，墨西哥廠的人可能會說，“這貨物都還沒有準(zhǔn)備好呢。”我們問“怎么可能今天才知道要延誤呢？你前兩天還說沒有問題啊。如果不能按時(shí)發(fā)貨，起碼幾天前就應(yīng)該知道了吧？為什么沒有提前通知？”專職管理訂單的員工，每天也就處理幾個(gè)訂單，但就是顧及不到全面跟進(jìn)溝通。這點(diǎn)工作量和這般工作表現(xiàn)，的確讓人難以接受。這還是重重選拔出來的人才，之前還有兩三年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。在中國，這是絕對不可能發(fā)生的事。

資料圖來源：墨媒

中國工廠團(tuán)隊(duì)往往有來自各個(gè)專業(yè)的人，除了理工科還有大量的文科畢業(yè)生，有大量的文科背景員工做物料訂單的管理工作。而墨西哥工廠類似崗位招聘的大都是理工科背景，比如電子工程、工業(yè)設(shè)計(jì)之類。他們給的說法是這些專業(yè)畢業(yè)的人更聰明，學(xué)東西很快。

其實(shí)我們不在乎是否學(xué)得快，畢竟“快”與“好”其實(shí)可能毫無關(guān)系。崗位常用的操作經(jīng)過兩周的反復(fù)培訓(xùn)后大概率都會大致掌握，困難的是如何在運(yùn)用過程中持續(xù)保有專業(yè)性和責(zé)任心，在瑣碎的日常管理中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能保持連續(xù)的優(yōu)質(zhì)輸出，這些素質(zhì)和能力才是最重要的。

現(xiàn)實(shí)來看，到現(xiàn)在兩年多了，我沒遇到哪怕一位墨西哥本地的種子選手。墨西哥工廠里工程系畢業(yè)的年輕人管理訂單，還真不如越南的職高畢業(yè)小女生管得好，后者認(rèn)真負(fù)責(zé)、說到做到；而前者是難得一次能按照要求做到位。相比墨西哥工廠，中國大陸的工廠和越南工廠總是有好幾位做得很出色的主力員工，還有頂級的明星員工，從經(jīng)理人級別到普通雇員，都有各方面近乎完美型的人才。

若簡單概括，墨西哥工廠缺乏優(yōu)秀人才，應(yīng)該是因?yàn)楫?dāng)?shù)刭嶅X的其他行業(yè)很多，而制造業(yè)的薪水無法吸引特別優(yōu)秀的人才，尤其不適合很有野心想一飛沖天的年輕人。相比之下，亞洲的年輕人更有積累的耐心。他們普遍認(rèn)可，在一個(gè)穩(wěn)定的行業(yè)里長期積累經(jīng)驗(yàn)和金錢，最終的回報(bào)會是很不錯(cuò)的。