假冒偽劣大行其道

近年來，短視頻直播平臺(tái)是我國電商行業(yè)增長速度最快的業(yè)務(wù)模式，電商業(yè)務(wù)也日益成為短視頻直播平臺(tái)最主要的收入來源之一。

據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，2023年，我國短視頻平臺(tái)的用戶規(guī)模達(dá)到10.3億人，同時(shí)市場規(guī)模達(dá)到了驚人的4.9萬億元人民幣，同比增速高達(dá)35.2%——無論是體量還是增速，都堪稱全球數(shù)字商務(wù)之首。尤其是在食品飲料、洗護(hù)用品和家居用品等細(xì)分門類上，短視頻直播平臺(tái)在電商領(lǐng)域的影響力幾乎是統(tǒng)治性的?？梢灶A(yù)見的是，這一趨勢，將在未來相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)持續(xù)下去。

然而，與此同時(shí)，短視頻直播平臺(tái)上銷售的商品龍蛇混雜，尤其是假冒偽劣產(chǎn)品極為泛濫。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2020年發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》指出，約有37.3%的消費(fèi)者在直播購物過程中遇到過不同程度的消費(fèi)問題，其中質(zhì)量問題和貨不對(duì)板現(xiàn)象極為突出。

抖音自己發(fā)布的《2022抖音電商平臺(tái)治理年度報(bào)告》也顯示，平臺(tái)全年累計(jì)處罰了違規(guī)低質(zhì)量短視頻超過3000萬條，違規(guī)低質(zhì)量直播1500萬場，投入了超過1億元進(jìn)行商品抽查，累計(jì)抽檢超過6萬件商品，并處罰了超過2.8萬個(gè)違規(guī)商家，攔截了超過95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁了超過300萬件風(fēng)險(xiǎn)商品，用于處理消費(fèi)者售后糾紛和維權(quán)索賠的保障基金全年共支付超過1.8億元。

而在平臺(tái)上的諸多假冒偽劣產(chǎn)品中，白酒、食品、保健品等細(xì)分門類可謂“集大成者”。尤其是白酒，筆者作為一個(gè)酒友，可以負(fù)責(zé)任地說，國內(nèi)短視頻直播平臺(tái)的假酒泛濫問題，令白酒愛好者圈子深惡痛絕。各種套牌酒、雜牌酒、高仿酒、劣質(zhì)酒等等層出不窮，不僅讓一些新手酒友屢屢上當(dāng)受騙，就連不少老酒鬼都中過招，有老酒友甚至戲言：當(dāng)年在各種縣級(jí)電視臺(tái)賣假藥、假保健品的那伙人，是不是都換了賽道，改行來抖音賣假酒了？

現(xiàn)成的例子，就如“三只羊”前不久銷售的茅臺(tái)，據(jù)廣州中九檢測鑒定有限公司負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)所述，該公司自9月11日至9月17日共檢測了460瓶消費(fèi)者在“三只羊”直播間購買的兔年生肖茅臺(tái)酒，發(fā)現(xiàn)其中有154瓶不符合正品特征，其中大部分都是“拔頭酒”。

小楊哥在直播間中賣茅臺(tái)視頻截圖

所謂“拔頭酒”，指部分不法商販通過澆水、烘烤、急熱急縮等技術(shù)手段，將大廠正品白酒的瓶蓋變松拔下，將瓶中的真酒倒出，再灌入劣質(zhì)假酒，最后將瓶蓋蓋回去。因?yàn)槭褂玫钠孔雍桶b皆為真品，且“拔頭”過程中往往可以對(duì)原包裝做到無損開封，因而常規(guī)防偽手段對(duì)這種造假行為幾乎防不勝防，對(duì)于普通消費(fèi)者來說鑒定識(shí)別難度極大，就連很多老酒友也是直到入口這一步才意識(shí)到上當(dāng)受騙。

然而，事后維權(quán)追責(zé)又極其困難。比如眾多消費(fèi)者埋怨，向平臺(tái)投訴后常被無視：“商家售假，平臺(tái)不予處理；銷售‘三無’產(chǎn)品，不予賠償；店家關(guān)門，客服讓自行去找品牌方處理等”。要是較真，找國家鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，不僅流程復(fù)雜，且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，各項(xiàng)成本極高。

很多人上當(dāng)之后往往礙于龐大的維權(quán)成本，選擇吃下這個(gè)啞巴虧，許多不法商販也正是利用這一消費(fèi)者心理大獲其利。

亟待切實(shí)治理

筆者并不是說短視頻直播平臺(tái)賣的都是假貨，但是，短視頻直播平臺(tái)的假冒偽劣現(xiàn)象和產(chǎn)品質(zhì)量問題，相比傳統(tǒng)電商和實(shí)體商業(yè)平臺(tái)來說更為突出，這也是事實(shí)。

電商行業(yè)一路高歌猛進(jìn)，短視頻直播平臺(tái)不應(yīng)畏畏縮縮地藏身于洶洶輿論之后，而應(yīng)承擔(dān)起本就屬于自己的責(zé)任，盡最大努力、最大誠意，嚴(yán)肅處理平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量問題。這既是踐行基本的商業(yè)道德對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也同樣有利于短視頻直播平臺(tái)在電商這個(gè)賽道的長期發(fā)展。

顯然，直播賣貨模式的良性發(fā)展，也不能且不可能只仰賴于主播和平臺(tái)的“道德良心”。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)其平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營者負(fù)有資質(zhì)審查義務(wù)、監(jiān)督管理、信息披露等義務(wù)；若網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

若平臺(tái)看在自己得利的份上，未對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為采取必要措施，或只是選擇象征性地“罰酒三杯”，卻無需實(shí)質(zhì)性“承擔(dān)連帶責(zé)任”，那無疑只會(huì)助長假冒偽劣之風(fēng)。“法律的生命力在于實(shí)施，法律的權(quán)威也在于實(shí)施。”這句話，值得多方銘記并踐行。

輿論風(fēng)波未消，“三只羊”就全面復(fù)播了……

說到底還是一句話：賺錢時(shí)分成，塌房時(shí)擔(dān)責(zé)，唯有權(quán)責(zé)對(duì)等，才能塑造真正健康有序的營商環(huán)境。

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