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杭州小伙飛豬上給酒店差評(píng)被罵“垃圾” 飛豬客服：沒辦法

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2018-10-23 13:20:50 字號(hào)：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)綜合

關(guān)鍵字: 飛豬上給酒店差評(píng)被罵垃圾杭州小伙在飛豬上給酒店差評(píng)被辱罵

飛豬客服隨后回應(yīng)，酒店拒絕道歉，而平臺(tái)也沒辦法強(qiáng)制。“這個(gè)事情我們也沒辦法對(duì)他進(jìn)行處罰，因?yàn)樗麤]有違背我們針對(duì)商家制定的規(guī)則和規(guī)范。”

黃先生反問客服價(jià)值觀何在，致使受到人格侮辱都不算“違背商業(yè)規(guī)范”?？头寡a(bǔ)了一句：

“先生也請(qǐng)您理解，您是我們的客戶，但入駐酒店它也是我們的客戶呀……”

10月22日，黃先生又曝光了另一段電話錄音。他打電話質(zhì)問該負(fù)責(zé)人為什么罵他“垃圾”，對(duì)方卻回應(yīng)：

“你本來就是。你不要說我罵你垃圾，你自己本來就是好吧?！?

黃先生試圖講道理：“我是正常入住，正常辦理預(yù)訂，我有什么問題呢？我不知道我哪里垃圾，你說說看？”

然而，對(duì)方卻認(rèn)為黃先生“得了便宜還賣乖”、“你這樣的人我第一次見到”。

被問及到底是酒店的什么人，對(duì)方表示不想回答這個(gè)問題，就把電話掛了。

到了22日晚上，@杭州日?qǐng)?bào) 更新消息稱，黃先生收到了飛豬平臺(tái)的反饋，表示已對(duì)涉事酒店做下架處理，進(jìn)行整頓。而罵黃先生“垃圾”的酒店工作人員也道了歉，聲稱當(dāng)時(shí)沖動(dòng)了。

觀察者網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在查看飛豬軟件，確實(shí)已經(jīng)無法從正常方法搜索到這家酒店。

飛豬公關(guān)向杭州日?qǐng)?bào)承認(rèn)，在這起事件中，酒店方面和當(dāng)時(shí)對(duì)接黃先生的“小二客服”存在溝通不恰當(dāng)?shù)男袨?，并都進(jìn)行了相關(guān)的處理。飛豬盡管對(duì)于合作的酒店有一系列的約束規(guī)則，但這件事確實(shí)比較少見，會(huì)在經(jīng)過討論后做出一個(gè)處理決定。

那么，平常遇到類似情況該如何處理？

熟悉旅游軟件的專業(yè)人士提醒大家：

針對(duì)商家私下聯(lián)系消費(fèi)者的一些違約行為，一定不要擅自同意，必須通過網(wǎng)購平臺(tái)來處理，請(qǐng)平臺(tái)方介入處理，這樣才能確保事后產(chǎn)生矛盾時(shí)有跡可循。

另外，消費(fèi)預(yù)定記錄、聊天記錄、電話溝通等都需要做好截圖和錄音保全，防止商家事后不認(rèn)賬。

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