【觀察者網(wǎng)綜合報道】針對溫州樂清一女子乘坐滴滴順風(fēng)車遇害一事，滴滴出行8月25日下午發(fā)聲明向遇害者道歉，稱“作為平臺，我們辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸責(zé)任。”

圖自微博

日前，樂清一女子乘坐滴滴順風(fēng)車失聯(lián)，該女孩20歲，樂清人，目前已經(jīng)遇害，涉案司機(jī)已落網(wǎng)。滴滴對此發(fā)聲明稱，已成立安全專項組密切配合警方開展案件調(diào)查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協(xié)助警方14小時內(nèi)快速破案。

遇害女孩

嫌犯鐘某

目前，嫌疑人鐘某已被樂清警方抓獲。經(jīng)核實，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌號）在順風(fēng)車平臺注冊并通過審核，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發(fā)車牌系鐘某線下臨時偽造。

此外，在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴一事。滴滴對此回應(yīng)稱，我們的客服承諾兩小時回復(fù)但并未做到，也沒有及時針對這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無論什么原因，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

以下為聲明全文：

對于樂清順風(fēng)車乘客遇害的道歉和聲明

對于樂清順風(fēng)車乘客趙女士遇害一事，我們感到萬分悲痛。在順風(fēng)車整改期間發(fā)生這樣的悲劇，我們深感自責(zé)與愧疚。作為平臺，我們辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

在得知此事的第一時間，滴滴內(nèi)部成立了安全專項組，密切配合警方開展案件調(diào)查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協(xié)助警方14小時內(nèi)快速破案。同時我們也對趙女士家屬進(jìn)行了探望，并正妥善處理后續(xù)事宜。目前，嫌疑人鐘某已被樂清警方抓獲。經(jīng)核實，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證信息（含車牌號）在順風(fēng)車平臺注冊并通過審核，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發(fā)車牌系鐘某線下臨時偽造。

讓我們?nèi)f分自責(zé)的是，在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”，我們的客服承諾兩小時回復(fù)但并未做到，也沒有及時針對這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無論什么原因，我們都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

我們也想就“為什么沒有第一時間將車主信息提供給家屬”的問題做一點釋疑。由于平臺每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而我們無法短時間內(nèi)核實來電人身份的真實性，也無法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺將相關(guān)信息給到他人。所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。我們在接到趙女士親屬電話反饋后建議盡快報警，并在接到警方依法調(diào)證的需求后及時提交了相關(guān)信息。

再次向乘客家人以及公眾道歉。我們會繼續(xù)積極配合警方，同時全力做好家屬后續(xù)善后工作。我們承諾，無論法律上平臺是否有責(zé)，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少責(zé)任，未來平臺上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償。

針對該起事件中滴滴內(nèi)部責(zé)任的自查自糾進(jìn)展，我們也將及時向公眾公布，謝謝大家。

滴滴出行

2018年8月25日