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央視揭露去哪兒網(wǎng)平臺亂象,去哪兒的承諾去哪兒了?
關(guān)鍵字: 去哪兒網(wǎng)央視每周質(zhì)量報告此外,旅游業(yè)內(nèi)有專家認為,去哪兒網(wǎng)單方面對消費者提出“不得泄露訂房渠道”的要求,既不合法也不合理,屬于無效的霸王條款。
北京旅游法制專業(yè)委員會秘書長申海恩:按照合同法和消費者權(quán)益保護法的規(guī)定,這樣的規(guī)則,合同約定,是無效條款,是霸王條款,對于張先生,不發(fā)生任何法律上的效力。
據(jù)了解,我國連續(xù)多年成為世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國。
有關(guān)部門發(fā)布的《2018年全國旅游工作報告》顯示:2017年,我國人均出游達3.7次,旅游總收入約5.4萬億,國內(nèi)旅游市場50億人次,入境旅游1.39億人次,出境旅游1.29億人次。
另據(jù)中國消費者協(xié)會近年統(tǒng)計,網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛已成為投訴新熱點,主要集中在:消費者成功預訂后,入住時被告知取消,或是網(wǎng)站價格標注有誤,消費者入住時需要加價。
與去哪兒網(wǎng)投訴幾個月均得不到解決后,張先生無奈之下向當?shù)孛襟w進行投訴。
消費者張先生:媒體報道以后,接到了一個去哪兒網(wǎng)的電話,說他是去哪兒網(wǎng)的負責人,他們做了一個所謂的處置,這是最高上限,那個口氣很堅決。就是最后一天的房費6100塊錢,做補償退賠給我。我對這種賠償方案除了無奈以外,我認為去哪兒網(wǎng)不太負責任,有點店大欺客。
在進一步的采訪中,法律界人士認為去哪兒網(wǎng)給予消費者的所謂“最高上限的賠付”缺乏誠意,距離我國消費者保護法的賠付要求相差甚遠。
中消協(xié)律師專家委員會律師邱寶昌:一次性交款一萬五,應(yīng)該去為消費者訂房而沒有去訂,消費者依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》55條,他有權(quán)利要求承擔三倍的賠償,也就是一萬五的三倍,四萬五。
記者幾經(jīng)周折,聯(lián)系上負責處理此事,去哪兒網(wǎng)方面重慶相關(guān)負責人張大偉。電話中,他向記者表示,稍候予以回復。然而,此后記者再也沒有收到他的任何回復,同時,記者連續(xù)三天多次撥打他的電話,均無法接通。
6月14日,記者按照去哪兒網(wǎng)官網(wǎng)上顯示的地址:北京市海淀區(qū)蘇州街29號18號樓維亞大廈17層,再次前往去哪兒網(wǎng)北京總部聯(lián)系采訪。
當天,去哪兒網(wǎng)的公關(guān)策劃經(jīng)理張盛陽,政府事務(wù)經(jīng)理鄭偉接收了記者的采訪函,兩位經(jīng)理表示:去哪兒網(wǎng)需要一些時間來對此事做出回復,并承諾:一周內(nèi)將聯(lián)系記者,接受采訪。然而,此后的一周內(nèi),記者從未接到去哪兒網(wǎng)打來的電話。從6月22日,記者多次撥打去哪兒網(wǎng)總部這兩位經(jīng)理的電話,一直到發(fā)稿前,均無人接聽。
消費者交錢給去哪兒網(wǎng)預訂酒店,然而入住時,要么被延時,要么被取消,其中真相,只能去哪兒網(wǎng)最清楚。有多少消費者像重慶張先生這樣,權(quán)益無故受到損害而投訴無果?面對記者多次采訪,去哪兒網(wǎng)的回復基本如出一轍:稍候給予回復,卻音信全無。去哪兒網(wǎng)的秘密究竟應(yīng)該去哪兒找呢?去哪兒網(wǎng)的承諾又去哪兒了?在官網(wǎng)首頁,去哪兒網(wǎng)公開承諾:“全程預訂保障,去哪兒都放心?!闭娴南M喝ツ膬壕W(wǎng)能夠兌現(xiàn)對消費者的承諾。
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- 責任編輯:阮佳琪
- 最后更新: 2018-08-20 10:18:20
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