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交通運輸部：將網(wǎng)約車納入出租車服務(wù)質(zhì)量信譽考核體系

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2018-05-24 11:41:13 字號：A- A A+ 來源：中新網(wǎng)

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據(jù)中新網(wǎng)5月24日報道，24日，交通運輸部在5月份例行新聞發(fā)布會上，公布了新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》(簡稱《辦法》)。

《辦法》進(jìn)一步優(yōu)化完善了巡游車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)，并將網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員納入考核體系，全面提升出租汽車行業(yè)服務(wù)水平。

交通運輸部運輸服務(wù)司副司長王繡春表示，《辦法》調(diào)整完善與深化與出租汽車行業(yè)改革的頂層設(shè)計不相適應(yīng)的內(nèi)容，充分滿足網(wǎng)約車與巡游車業(yè)態(tài)的不同管理需要，完善了事中事后監(jiān)管機制。

《辦法》將網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)納入考核，明確網(wǎng)約車和巡游車，均需要開展服務(wù)質(zhì)量信譽考核。指標(biāo)設(shè)置上，既考慮了網(wǎng)約車和巡游車的共性要求，促進(jìn)新老業(yè)態(tài)良性競爭，逐步融合發(fā)展，又根據(jù)網(wǎng)約車獨有的經(jīng)營服務(wù)特征，量身定制設(shè)置了數(shù)據(jù)接入、運營服務(wù)信息公開等指標(biāo)。

《辦法》細(xì)化了出租汽車企業(yè)考核等級，對出租汽車企業(yè)考核在原有的B級，A、AA、AAA級等4個等級基礎(chǔ)，增加了AAAA、AAAAA等級，對駕駛員根據(jù)考核分?jǐn)?shù)設(shè)定了AAA級、AA級、A級、B級4個等級。

《辦法》對出租汽車企業(yè)考核分值的分布設(shè)定進(jìn)行了調(diào)整，加大了對為乘客提供運營服務(wù)等事項的考核分值，鼓勵企業(yè)加強內(nèi)部管理，落實企業(yè)主體責(zé)任，引導(dǎo)駕駛員主動提高服務(wù)質(zhì)量。

《辦法》對巡游車企業(yè)從業(yè)管理、安全運營、運營服務(wù)、社會責(zé)任和加分項等5類共19個項目設(shè)計相應(yīng)考核指標(biāo)；對網(wǎng)約車平臺公司從企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運營、運營服務(wù)、社會責(zé)任和加分項等6類共19個項目設(shè)計相應(yīng)考核指標(biāo)。

《辦法》規(guī)定，對駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等方面實施考核，出租汽車駕駛員在考核期內(nèi)得分低于3分的，按要求接受培訓(xùn)。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。
標(biāo)簽
- 原標(biāo)題：交通運輸部：將網(wǎng)約車納入出租車服務(wù)質(zhì)量信譽考核體系
- 責(zé)任編輯:于文凱
- 最后更新: 2018-05-24 11:41:13
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