（文/宋虹姍 編輯/趙乾坤）

近日，中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》（以下簡稱“通知”）。通知中明確提出，嚴(yán)禁利用算法實施“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，并督促企業(yè)進(jìn)行自查整改，進(jìn)一步提升算法安全能力。

11月20日，農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人兼董事長鐘睒睒也曾“喊話”今日頭條和抖音，直指這些平臺通過算法手段進(jìn)行不公平競爭，嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益。他呼吁“大數(shù)據(jù)算法應(yīng)當(dāng)公開透明，讓大眾知情”。這一言論在業(yè)界引發(fā)了廣泛關(guān)注與熱議，激起的波瀾至今未平。

在數(shù)字化信息時代，電子商務(wù)和在線服務(wù)平臺利用大數(shù)據(jù)算法構(gòu)建的“信息繭房”正悄然籠罩廣大用戶，使消費者在不知不覺中陷入“大數(shù)據(jù)殺熟”的陷阱。消費者于同一時間在同一平臺上搜索時，價格卻“因人而異”，這種暗箱操作使得利益分配嚴(yán)重失衡。對此，多位專家告訴觀察者網(wǎng)：消費者在享受便捷服務(wù)的同時，面臨著信息不對稱帶來的潛在剝削。算法的透明與公正，已成為維護(hù)市場公平競爭和保護(hù)消費者權(quán)益的關(guān)鍵。

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隱藏的風(fēng)險！“大數(shù)據(jù)殺熟第一案”的代理律師這樣說

早在2021年，浙江省紹興市柯橋區(qū)人民法院審理過一起“大數(shù)據(jù)殺熟”案件，該案件被稱為“大數(shù)據(jù)殺熟第一案”。原告胡女士以攜程公司采集其個人非必要信息并實施“大數(shù)據(jù)殺熟”為由，向法院提起訴訟，要求退一賠三等賠償，最終法院支持了該訴求。

此案代理律師團(tuán)隊成員、通力律師事務(wù)所合伙人朱曉陽向觀察者網(wǎng)分析了胡女士訴訟請求背后的深刻意義，尤其是她對“不同意攜程《隱私政策》和《服務(wù)協(xié)議》仍可使用APP”的主張，“非常具有前瞻性”。

朱曉陽回憶說，胡女士認(rèn)為，攜程在其《隱私政策》中收集了大量與服務(wù)無關(guān)的個人信息，并利用這些數(shù)據(jù)精細(xì)化消費者畫像，進(jìn)而實施“量體裁衣”的定價策略?！皵y程通過這種方式對消費者進(jìn)行價格歧視，這種行為超出了法律允許的范圍。同時，這也為如何界定個人信息使用的合法性提供了重要的參考依據(jù)?！?

此外，據(jù)朱曉陽介紹，該案件的另一意義在于，它明確了在互聯(lián)網(wǎng)平臺環(huán)境中，平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者及消費者應(yīng)承擔(dān)何種告知義務(wù)，特別是在消費者個人信息的使用方面，以及怠于履行該等義務(wù)可能導(dǎo)致構(gòu)成欺詐的法律后果。

“幾乎每個人都會遇到‘大數(shù)據(jù)殺熟’現(xiàn)象，但很少有人思考大數(shù)據(jù)殺熟的源頭在哪。消費者在注冊會員、享受優(yōu)惠時，往往在授權(quán)個人信息時輕易點擊‘同意’，卻未曾意識到這背后可能隱藏的風(fēng)險?！眳⑴c此案的律師團(tuán)隊成員、通力律師事務(wù)所資深律師鄧梓珊對觀察者網(wǎng)表示。

盡管 “大數(shù)據(jù)殺熟第一案”已過去四年，但諸多平臺利用算法進(jìn)行的“殺熟”行為依然屢禁不止、屢見不鮮，消費者的權(quán)益亟待保護(hù)。

網(wǎng)友截圖 社交平臺

黑貓投訴平臺顯示，截至11月28日晚8點，關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的投訴已達(dá)8083條。尤其在旅游和出行領(lǐng)域，針對攜程、同程旅行、飛豬、美團(tuán)等在線旅游服務(wù)平臺的投訴尤為集中。

黑貓投訴

算法“黑箱”！如何“固定”被殺熟的證據(jù)？

今年7月1日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》正式施行，對大數(shù)據(jù)“殺熟”“自動續(xù)費”等問題進(jìn)行治理規(guī)范?！稐l例》第九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或收費標(biāo)準(zhǔn)。

更早之前，我國于2021年出臺并實施的《個人信息保護(hù)法》（以下簡稱“個保法”）也進(jìn)一步保護(hù)了消費者的權(quán)益。

朱曉陽在討論《個保法》對消費者權(quán)益保護(hù)的增強(qiáng)時指出了一個重要變化：舉證責(zé)任的重新分配?！秱€保法》要求，在消費者初步證明個人信息權(quán)益受到損害后，舉證責(zé)任即轉(zhuǎn)移到商家，要求商家證明自身行為不存在過錯，具體到“大數(shù)據(jù)殺熟”的場景，即證明其算法在處理個人信息時沒有歧視、并確保公平公正。這一變化使得消費者在面對大數(shù)據(jù)殺熟的訴訟中處于更有利的地位。

朱曉陽進(jìn)一步解釋說，自《個保法》實施以來，網(wǎng)信辦也發(fā)布了多項法規(guī)，旨在規(guī)范算法，確保其公平、公正和透明性，并強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費者和個人信息主體的權(quán)益。這些法律和政策共同構(gòu)建了一個更為嚴(yán)密的框架，使得消費者在行政和司法領(lǐng)域維護(hù)自身權(quán)益時，有更充分的法律依據(jù)和論證基礎(chǔ)。

“對于企業(yè)內(nèi)部人員可能都沒法完全了解的算法‘黑箱’，消費者更是難以從企業(yè)外部證明內(nèi)部算法的運作機(jī)制；而《個保法》出臺后，企業(yè)必須提供充分證據(jù)，證明其算法的設(shè)計和運行方式是符合法律規(guī)定的個人信息保護(hù)要求和對算法的公正、透明要求。這樣的法律架構(gòu)使得企業(yè)承擔(dān)更多的舉證責(zé)任，從而在實踐中為消費者提供了更強(qiáng)的保護(hù)。” 朱曉陽說道。

面對可能發(fā)生的“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，北京市法大律師事務(wù)所的專職律師郭淑勤也通過觀察者網(wǎng)向消費者提供了一系列實用建議。

首先，郭淑勤強(qiáng)調(diào)了“固定”證據(jù)的重要性?！跋M者應(yīng)及時捕捉和記錄疑似不公平定價的情況。這包括截圖或錄屏顯示不同賬戶或不同時間段的價格差異，證明平臺對同一商品或服務(wù)實施了不同的定價策略。同時，保存所有相關(guān)的交易記錄、訂單詳情和支付憑證也是必要的，這些材料可以證明消費者因平臺的差異化定價行為而多支付了費用?！?

其次，郭淑勤建議，消費者應(yīng)通過成本較低的途徑進(jìn)行維權(quán)?！斑@可以通過向市場監(jiān)管部門或消費者保護(hù)協(xié)會投訴實現(xiàn)，或者撥打12315熱線舉報商戶平臺的不公平價格行為。這些措施既可避免直接對抗，又能有效引起監(jiān)管機(jī)構(gòu)的注意，促使其介入?！?

此外，郭淑勤強(qiáng)調(diào)，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎管理自己的個人信息，盡量不開啟手機(jī)APP對個人隱私信息的訪問權(quán)限，慎重分享與個人信息相關(guān)的內(nèi)容和資料。

“大數(shù)據(jù)殺熟的本質(zhì)，在于根據(jù)每個人的情況來制定不同的價格策略，這與傳統(tǒng)的定價方式有顯著的不同。在傳統(tǒng)環(huán)境下，消費者往往不知情，而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，消費者雖可能知道價格不同，但有時由于需求迫切，仍然不得不接受高價?！?中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究室副主任黃浩告訴觀察者網(wǎng)。黃浩表示，雖然這種價格差異在某種程度上是市場行為的一部分，但如果差價極大，消費者完全有權(quán)利和理由進(jìn)行維權(quán)。

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交換無害？AI技術(shù)讓“大數(shù)據(jù)殺熟”變得更加隱蔽

在我們的日常生活中，消費者在使用各類應(yīng)用程序（APP）或服務(wù)時，常常在不知不覺中泄露過多個人信息。例如，掃碼點餐時，系統(tǒng)往往要求消費者關(guān)注公眾號、注冊會員，并提交諸如生日等個人信息，以換取看似誘人的優(yōu)惠券。然而，鄧梓珊指出：“大多數(shù)人可能認(rèn)為這種交換無害，但這正是個人信息被過度收集的開始?！毕M者不僅面臨被“殺熟”的風(fēng)險，更可能無意中提供了可被用于電信詐騙的數(shù)據(jù)。

鄧梓珊建議，在提交個人信息前，務(wù)必仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，了解自己的數(shù)據(jù)將如何被收集和使用。商家的收集行為如果超出提供服務(wù)的必要范圍，消費者應(yīng)立即停止提供信息，并可根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《個人信息保護(hù)法》，對商家的不當(dāng)行為進(jìn)行投訴或舉報。

“目前在線旅游平臺通常都具備比較完善的《個人信息保護(hù)政策》，但問題在于篇幅都較為冗長。更好的做法可能是，針對具體的個人信息收集場景，即時彈出相關(guān)場景收集、處理個人信息的告知，這樣更方便用戶知曉并給出同意或不同意的指令。但這樣做對于企業(yè)而言成本會更高?！敝鞎躁柋硎?。

“需要注意的是，AI技術(shù)的發(fā)展，可能使得大數(shù)據(jù)殺熟的行為更加隱蔽和廣泛?！敝鞎躁枏?qiáng)調(diào)說。

今年11月19日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）發(fā)布2024年第三季度未經(jīng)審計的財報。攜程持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)等技術(shù)投入，研發(fā)費用為36億元，占當(dāng)季凈收入的23%，并進(jìn)一步表示，基于AI驅(qū)動的內(nèi)容產(chǎn)品在準(zhǔn)確性和效率方面都得到了提高，同時，利用人工智能，集團(tuán)的工程師可以縮短15%到30%的編碼時間，提高客服服務(wù)水平以及幫助改善用戶。

同程旅行則在2024年第三季度的財報中表示，人工智能驅(qū)動的客戶服務(wù)系統(tǒng)在提升運營效率及顯著減輕人工客服工作量方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。2024年第三季度，公司將智能功能機(jī)自動化整合至系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)一步提升了用戶體驗。

“加入AI技術(shù)后，對消費者隱私和定價策略的影響顯然更加復(fù)雜和微妙?！敝鞎躁柋硎?，AI的介入不僅使得數(shù)據(jù)收集更為廣泛，還可能導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)處理的方式更隱秘、更精準(zhǔn)。這種技術(shù)的運用，尤其是在定價策略方面，提升了企業(yè)利用個人信息實施差異化定價的能力，這種做法如果不受適當(dāng)監(jiān)管，可能會對消費者的權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害。此外，多數(shù)平臺的個人信息保護(hù)政策并不會明確告知用戶其信息是如何被AI系統(tǒng)分析和處理的，這導(dǎo)致用戶很難對自己的數(shù)據(jù)有足夠的控制權(quán)。

盡管消費者保護(hù)和投訴的渠道以及各項法律法規(guī)已日漸完善，但北京第二外國語學(xué)院文化旅游政策法規(guī)中心副主任王天星曾通過觀察者網(wǎng)提醒說，科技型經(jīng)營者特別是在線旅游服務(wù)平臺擅自擴(kuò)大對旅游者個人信息的收集范圍、對旅游者進(jìn)行個性化的畫像并實施差異化定價，對弱勢的旅游者肆意開展“收割”以獲取最大限度利潤的本性，并不會因國家出臺法規(guī)、政府表明態(tài)度就自動消失，大概率只是會暫時收斂。

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