（文/宋虹姍  編輯/趙乾坤） 

體驗(yàn)式旅游正迅速崛起，成為全球旅游業(yè)的一大主要趨勢(shì)。從目睹挪威上空的壯麗極光，到深入蒙古草原體驗(yàn)傳統(tǒng)的蒙古包生活，從踏上南極的神秘探險(xiǎn)之旅，到在非洲大地上進(jìn)行慢節(jié)奏野生動(dòng)物觀察，這些活動(dòng)無(wú)一不展現(xiàn)了體驗(yàn)式旅游的獨(dú)特魅力。

挪威極光新華社

近日，管理咨詢(xún)公司麥肯錫與美國(guó)旅行行業(yè)媒體Skift共同推出《旅游業(yè)變革，體驗(yàn)游崛起》的報(bào)告（下稱(chēng)“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，全球體驗(yàn)游市場(chǎng)的機(jī)會(huì)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億美元。

相比傳統(tǒng)度假，體驗(yàn)式旅游通常滿(mǎn)足了用戶(hù)更個(gè)性化的需求。根據(jù)英國(guó)旅行搜索引擎平臺(tái)Skyscanner的調(diào)查數(shù)據(jù)，2024年，26%的英美旅行者愿意長(zhǎng)途飛行去觀看他們最喜歡的藝術(shù)家表演，58%的英美旅行者預(yù)訂目的地純粹是為了去特定餐廳用餐。

消費(fèi)信貸公司美國(guó)運(yùn)通（American Express Company）為用戶(hù)推出了一項(xiàng)“體驗(yàn)式酒店”目錄。其中，位于巴哈馬的瑰麗酒店為客人提供觀看珊瑚礁的體驗(yàn)；越南芽莊的六善酒店為客人提供溯溪、海釣和手工制作等活動(dòng)。

麥肯錫的數(shù)據(jù)顯示，在選擇旅游目的地時(shí)，63%的受訪(fǎng)旅行者最看重當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的質(zhì)量，這一比例僅次于安全等基本需求；有旅行者表示，能夠體驗(yàn)純正的當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗是他們選擇目的地時(shí)考慮的重要因素。除了安全、易規(guī)劃性和成本，住宿的選擇也是他們考慮的重點(diǎn)。

麥肯錫全球董事合伙人余子健表示，過(guò)去，旅行者可能會(huì)先選擇目的地，再考慮到達(dá)之后做什么。但現(xiàn)在，人們將體驗(yàn)置于前端，而把目的地的選擇推至后端，旅行決策越來(lái)越基于對(duì)特定活動(dòng)的興趣。

因?yàn)檫€處于新興發(fā)展階段，體驗(yàn)式旅游還存在很多不足。很多旅行者享受規(guī)劃假期的過(guò)程，他們喜歡尋找各個(gè)要素并拼湊出完美的旅程。然而，體驗(yàn)游的預(yù)訂過(guò)程卻可能令人心力交瘁。旅行者要面對(duì)龐雜凌亂的選擇，難以找到最佳方案。有時(shí)，如果目的地對(duì)于旅游體驗(yàn)活動(dòng)描述不準(zhǔn)確，容易給旅行者造成巨大的期望落差。

除了旅行者體驗(yàn)存在偏差，體驗(yàn)游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚未完成。上述報(bào)告顯示，2023年，47%的體驗(yàn)游預(yù)訂交易發(fā)生在線(xiàn)下，交易方式包括現(xiàn)場(chǎng)到訪(fǎng)、電話(huà)呼叫，或是通過(guò)酒店禮賓部和傳統(tǒng)旅行社等線(xiàn)下渠道；只有22%的預(yù)訂是通過(guò)預(yù)訂平臺(tái)等線(xiàn)上平臺(tái)完成的。

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，旅游體驗(yàn)提供方在將預(yù)訂業(yè)務(wù)遷移到線(xiàn)上分銷(xiāo)平臺(tái)時(shí)，可能會(huì)遇到多重困難。而對(duì)于這些線(xiàn)上平臺(tái)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)大的同時(shí)，保持或提升利潤(rùn)率依然是一大挑戰(zhàn)。

麥肯錫認(rèn)為，體驗(yàn)游業(yè)務(wù)正在迅速增長(zhǎng)和演變的階段，更好地連接旅行者、體驗(yàn)提供者、平臺(tái)和其他參與者，將是整個(gè)旅游行業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型的重要方向。

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