“五一”將至，消費者對于節(jié)假日期間的購物、餐飲和住宿等需求增加。多家在線旅游平臺的數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”旅游熱度在去年高位基礎(chǔ)上仍然保持“穩(wěn)中有增”。據(jù)攜程網(wǎng)《2024“五一”旅游趨勢洞察報告》數(shù)據(jù)，從整體預(yù)訂情況看，北京、上海、重慶、杭州、成都、南京、西安、武漢、廣州、長沙是“五一”假期十大熱門旅游目的地。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，為保護消費者的合法權(quán)益、維護市場秩序，各地市場監(jiān)督管理局紛紛在節(jié)前發(fā)布消費預(yù)警，重點關(guān)注了假期出行、餐飲、酒店價格等領(lǐng)域的問題，為游客假期出行保駕護航。

強化餐飲價格及服務(wù)監(jiān)管，保障游客“舌尖上的安全”

去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，天水麻辣燙、錫林郭勒烤串、保定驢肉火燒、柳州螺螄粉等特色美食為它們所在的城市吸引了大量旅客，4月30日蘭州-天水、北京-保定、廣州-柳州等線路，許多車次車票已售罄，多個美食城市成為五一期間旅游熱門。

經(jīng)澎湃新聞梳理，多地出臺特色餐飲業(yè)價格及服務(wù)規(guī)范提醒。近期，甘肅天水市市場監(jiān)管局對“五一”小長假市場進行動態(tài)預(yù)判，根據(jù)“麻辣燙”市場持續(xù)火熱的現(xiàn)狀，以“天水麻辣燙”為重點，對全市食品經(jīng)營小攤點進行全面檢查。重點督促從業(yè)人員落實“一穿（白大褂）”“三戴（戴帽子、口罩、手套）”“三有（明碼標(biāo)價牌、食品小攤點登記卡、從業(yè)人員健康證）”和“兩不”（不戴首飾、不染指甲），讓全國游客“五一”期間在天水的吃、住、行、游都放心、舒心。

4月24日上午，汕頭市市場監(jiān)管局在南澳縣召開“五一”節(jié)前餐飲服務(wù)單位食品安全和價格監(jiān)管約談會。南澳縣部分網(wǎng)紅餐飲店和受舉報投訴較多的餐飲單位約30人參加了會議，并簽訂承諾書。會后，市場監(jiān)管人員對個別網(wǎng)紅餐飲店進行突擊檢查，要求餐飲單位要守法合規(guī)誠信經(jīng)營，對環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、“三防”設(shè)施不完善、餐飲具清洗消毒不規(guī)范的單位落實限時整改，對涉嫌違法違規(guī)行為的，現(xiàn)場移交執(zhí)法部門作進一步處理。

規(guī)范住宿價格秩序，酒店賓館不得單方毀約

“五一”假期即將來臨，也有部分酒店住宿借出游熱潮出現(xiàn)“偷偷漲價”的現(xiàn)象。據(jù)此前媒體報道，“五一”期間，北京核心地段以及旅游景點附近酒店價格有近100%的漲幅，多個旅游城市經(jīng)濟型酒店的假期房價每晚升至千元。同時，酒店住宿維權(quán)焦點集中在酒店、民宿單方面取消訂單、毀約漲價等。

對此，記者梳理多地市監(jiān)局發(fā)布的市場價格提醒告誡書，其中部分內(nèi)容對規(guī)范住宿價格秩序作出要求。4月24日，哈爾濱市場監(jiān)督管理局發(fā)布《“五一”期間市場價格提醒告誡書》，就有關(guān)事項向全省各經(jīng)營者及相關(guān)單位發(fā)出提醒告誡。其中，市監(jiān)部門向賓館酒店等行業(yè)經(jīng)營者發(fā)布告誡，強調(diào)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價的要依法合理制定價格標(biāo)準(zhǔn)，依法明碼標(biāo)價，嚴(yán)禁收取標(biāo)價之外未予標(biāo)明的費用。

杭州市市場監(jiān)督管理局也強調(diào)，酒店賓館經(jīng)營者要履行價格承諾，不得在電商平臺等渠道預(yù)訂客房訂單生效的情況下單方面毀約。

加大價格監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)查“價格刺客”

為營造節(jié)日期間良好的旅游消費環(huán)境，除餐飲、酒店兩個重要領(lǐng)域外，多地市監(jiān)局發(fā)布了對節(jié)日市場價格秩序的總體管控安排，提出明碼標(biāo)價、杜絕欺詐、優(yōu)化服務(wù)、保護消費者合法權(quán)益等幾條核心內(nèi)容。

4月22日，長沙市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《規(guī)范節(jié)日市場價格秩序提醒告誡書》，要求經(jīng)營者嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價規(guī)定，做到價目齊全、真實準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目，不得價外加價，不得收取未予標(biāo)明的費用，不得欺客宰客、以假充真、以次充好、短斤少兩，不得拒絕履行或者不完全履行價格承諾。

4月17日，徐州市市場監(jiān)督管理局明確指出，對各類價格違法行為，市場監(jiān)管部門將依據(jù)《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得且情節(jié)較重的，最高可處500萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。

澎湃新聞注意到，目前已發(fā)布的多地告誡書提醒經(jīng)營者，出現(xiàn)價費爭議時應(yīng)主動協(xié)商，積極化解矛盾。出現(xiàn)價費糾紛時，應(yīng)迅即向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門報告，尋求公平公正解決，盡量避免產(chǎn)生沖突，盡可能使消費者舒心滿意。消費者若發(fā)現(xiàn)有關(guān)經(jīng)營主體存在價格違法行為，也可直接撥打12315等舉報電話進行投訴、舉報。

（澎湃新聞記者 吳琪 實習(xí)生 馬嫻之）