今天（9日）下午3時，十四屆全國人大二次會議舉行編輯會，人力資源和社會保障部部長王曉萍回答中外編輯提問。

編輯：人社領(lǐng)域公共服務(wù)與我們每個人的日常生活關(guān)系密切，不僅事項多，頻次也很密。我想請問部長，在實施“高效辦成一件事”、提升公共服務(wù)質(zhì)量方面有哪些考慮？

人力資源和社會保障部部長王曉萍：人社部門是重要的民生部門，工作樁樁件件都要和群眾見面對賬，涉及群眾切身利益。提升人社公共服務(wù)效能，是保障惠民政策落實落地的重要基礎(chǔ)，也有利于增強(qiáng)群眾辦事的便捷度、滿意度和獲得感。

今年政府工作報告明確要求，以推進(jìn)“高效辦成一件事”為牽引，提高政務(wù)服務(wù)水平。人社部門將聚焦群眾辦事急需，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，為群眾帶來更好的服務(wù)體驗。

一是整合資源暢通服務(wù)渠道。為了讓群眾辦事少跑腿，我們集成服務(wù)窗口，制定人社公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確事項清單，規(guī)范辦理流程，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)群眾訴求“一線應(yīng)答”。拓展便民服務(wù)圈，借助銀行、郵局、社區(qū)等，推動服務(wù)下沉，方便企業(yè)群眾就近辦、多點辦需求。豐富上門辦、免申即辦等服務(wù)模式，積極適應(yīng)老年人、殘疾人等個性化需求，提供幫辦、代辦服務(wù)。

二是提質(zhì)擴(kuò)容優(yōu)化辦事體驗。為了破除部門、區(qū)域和省際間壁壘，我們深入實施人社服務(wù)快辦行動，推進(jìn)“清事項、減材料、壓時限”，已取消人社領(lǐng)域65%的證明材料，還將推動更多服務(wù)事項“一件事一次辦”。實施補貼政策直補快辦，制度化規(guī)范化推行告知承諾制，讓辦事環(huán)節(jié)更簡、流程更優(yōu)。大力推行服務(wù)事項“跨省通辦”，依托全國人社政務(wù)服務(wù)、國家社會保險公共服務(wù)等平臺，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才人事等領(lǐng)域，我們已開通40項跨省通辦事項，還將推動更多高頻事項“全程網(wǎng)辦”，地方事項“省內(nèi)通辦”，實現(xiàn)服務(wù)從能辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。

三是數(shù)字賦能打造智慧服務(wù)。為更大程度提升政務(wù)服務(wù)效能，最大限度利企便民，我們?nèi)鎸嵤?shù)字人社建設(shè)行動，加快構(gòu)建一體化信息平臺、數(shù)字化應(yīng)用場景、智能化服務(wù)體系，推動更多的關(guān)聯(lián)事項“智能聯(lián)辦”，惠企便民政策精準(zhǔn)直達(dá)。比如，我們建設(shè)全國統(tǒng)一的就業(yè)公共服務(wù)平臺，支持“政策找人”、“人崗匹配”的精準(zhǔn)服務(wù)，夯實高質(zhì)量充分就業(yè)工作基礎(chǔ)。再比如，我們加快社保數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展“數(shù)據(jù)找人”信息比對，推動政策“免申即享”，將各類群體廣泛納入社會保障覆蓋范圍。

這里，我再介紹一下社會保障卡居民服務(wù)“一件事”。社會保障卡是政府民生服務(wù)的基礎(chǔ)性載體，目前全國98%的人都有社保卡，9.7億人還領(lǐng)用了電子社?？?。2023年電子社保卡全年服務(wù)151億人次。社?？ǔ休d的服務(wù)，涵蓋了政務(wù)服務(wù)、就醫(yī)購藥、交通出行、文化旅游等民生領(lǐng)域。我們將聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)一步做實做細(xì)社?？ň用穹?wù)應(yīng)用，推出更多的數(shù)字化應(yīng)用場景，持續(xù)深化省級“一卡通”，大力推進(jìn)區(qū)域“一卡通”，逐步實現(xiàn)全國“一卡通”，為廣大人民群眾提供更便捷更廣泛的社保卡服務(wù)。

總之，我們將一件接著一件辦，讓人社服務(wù)有速度有溫度，讓老百姓更暖心更安心。