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為什么現(xiàn)在部分酒店不收押金、不查房了?
近期,“為什么現(xiàn)在住酒店退房不查房了”“為什么現(xiàn)在酒店都不收押金了”的話題接連登上微博熱搜。酒店真的現(xiàn)在都免押金、免查房了嗎?為什么免押金、免查房日益流行?對(duì)此,中新財(cái)經(jīng)記者進(jìn)行了調(diào)查。
酒店不查房、不收押金登上熱搜。
酒店真的都不查房、不收押金了?
9月6日,中新財(cái)經(jīng)記者隨機(jī)撥打了10家酒店的電話,咨詢訂房是否需要交押金、退房是否要查房,其中,有6家酒店表示“不需要交押金,退房時(shí)也不用查房”,2家酒店表示“要交押金、要查房”,2家酒店表示“不需要交押金,但是退房時(shí)需要查房”。
所以,如果說酒店都不收押金、不查房了,這并不準(zhǔn)確,畢竟有的酒店還是收押金和查房的。但不容否認(rèn)的是,不收押金、不查房已經(jīng)成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象。
越來(lái)越多的人享受到了免押金、免查房的入住體驗(yàn)。“訂房時(shí)沒有交押金,入住時(shí)刷了一次身份證,退房時(shí)還以為要查房才能走,結(jié)果前臺(tái)說不用查房,直接走就行,這讓我有點(diǎn)意外?!边@個(gè)暑期,在北京工作的周女士去洛陽(yáng)旅游,幾年沒住過酒店的她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在入住體驗(yàn)很“絲滑”,之前要交押金,還要查房,沒問題才能走人,沒想到現(xiàn)在變化這么大。
但周女士也好奇,不收押金、不查房,酒店不怕?lián)p失東西嗎?
“跟之前不一樣了。”一家免押金、免查房酒店的前臺(tái)對(duì)記者表示,“現(xiàn)在基本上不會(huì)有顧客拿走什么東西,這種情況很少遇到,而且房間里除了浴巾、毛巾,就是口杯、茶杯什么的,也沒什么(貴重)東西,水、小吃都是免費(fèi)提供給客人的,桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品,基本上是要掃碼自取?!?
另一家也不用查房的酒店的工作人員表示:“不用查房,但如果退房后發(fā)現(xiàn)房間物品有損壞,我們會(huì)聯(lián)系顧客,現(xiàn)在都是實(shí)名的?!?
有網(wǎng)友表示,住酒店需要實(shí)名,真搞壞了東西或者消費(fèi)了房間內(nèi)的收費(fèi)物品,也很容易找到顧客。而不收押金、快速退房,既減輕了酒店的工作量,又節(jié)省了顧客的時(shí)間,給顧客更好的體驗(yàn),何樂而不為?
免押金、免查房成連鎖酒店標(biāo)配?
免押金、免查房舉措目前在連鎖酒店推廣得比較好。中新財(cái)經(jīng)記者咨詢的上述6家免押金、免查房酒店中,多數(shù)為連鎖酒店。
有業(yè)內(nèi)人士對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,這其實(shí)是一個(gè)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)的案例,最早是某集團(tuán)提出免押金、免查房流程,受到很多商旅人群追捧后,其他酒店集團(tuán)紛紛仿效,慢慢變成連鎖品牌酒店的規(guī)則了。
業(yè)內(nèi)人士觀察到,免押金、免查房基本都是連鎖酒店,單體酒店就比較少,不然東西有問題的話,這些都算作運(yùn)營(yíng)成本,對(duì)于單體酒店來(lái)講承擔(dān)不了,但是連鎖酒店是可以承擔(dān)的。
為什么流行免押金、免查房?
不收押金,退房免查房,可以實(shí)現(xiàn)快速退房,有效提升消費(fèi)者體驗(yàn),用“流程的減法”換取了“體驗(yàn)的加法”。
中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)唐曉云對(duì)中新財(cái)經(jīng)記者表示,這是行業(yè)的進(jìn)步,是文明旅游和住宿業(yè)現(xiàn)代化的積極體現(xiàn),也是實(shí)名入住制度、酒店數(shù)字化管理、游客文明素養(yǎng)提升等因素共同作用的結(jié)果,是酒店降本提效的必然選擇。
在唐曉云看來(lái),其一,簡(jiǎn)化流程可以大大減少游客的等待時(shí)間,提升旅行體驗(yàn)。例如,杭州600多家酒店依托城市大腦實(shí)現(xiàn)30秒入住,有400多家酒店推出“無(wú)人前臺(tái)”,為旅游業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化樹立了標(biāo)桿。其二,可以減少人力投入。住宿業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),客房清潔、廚師、前臺(tái)等基礎(chǔ)員工占比高,越是發(fā)達(dá)地區(qū),勞動(dòng)成本占運(yùn)營(yíng)成本的比重越大,簡(jiǎn)化流程能減少工時(shí)消耗,降低人力成本。其三,離不開制度保障和技術(shù)支撐。入住不收押金、離店不查房的背后,實(shí)際上有實(shí)名制入住、不文明行為游客黑名單制度、大數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)等對(duì)住客形成無(wú)形的約束。
“這一現(xiàn)象在住宿業(yè)疫后恢復(fù)過程中更加普遍,也是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。”唐曉云說。
信用社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展,也讓越來(lái)越多的酒店采取免押金、免查房的措施。作為“第二身份證”,信用越來(lái)越被重視,消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)規(guī)避不良行為。
近期,《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施文化和旅游市場(chǎng)“信用+”工程的意見(公開征求意見稿)》發(fā)布,向社會(huì)公開征求意見。該意見強(qiáng)調(diào)著力促進(jìn)信用消費(fèi)。引導(dǎo)支持文化和旅游企業(yè)整合公共、行業(yè)、市場(chǎng)等多方信息,探索推出“先用后付”、“先游后付”、減免押金等以信用為基礎(chǔ)的便捷消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。
中新財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在很多消費(fèi)者都是從在線旅行平臺(tái)上預(yù)訂酒店,很多平臺(tái)都有信用分免押金的選擇。
有的平臺(tái)可以根據(jù)客人的良好信用記錄,由平臺(tái)進(jìn)行擔(dān)保,為客人提供到店免押金直接入住,離店免查房交房卡走人,離店后賬戶自動(dòng)扣款的創(chuàng)新服務(wù),讓客人享受閃住閃離的住店體驗(yàn)。
- 原標(biāo)題:為什么現(xiàn)在部分酒店不收押金、不查房了?
- 責(zé)任編輯: 連政 
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