10月16日上午10時(shí)，中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)在人民大會(huì)堂開(kāi)幕。

劉仕英。受訪者 供圖

東航客艙服務(wù)部乘務(wù)二部分部高級(jí)經(jīng)理劉仕英作為黨代表，參加了中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)開(kāi)幕會(huì)。劉仕英說(shuō)，黨的二十大是站在新百年、新起點(diǎn)的一場(chǎng)極其重要的會(huì)議，也是我們?nèi)h、全國(guó)人民群眾所期盼的重要時(shí)刻?！白鳛辄h的二十大代表，內(nèi)心無(wú)比激動(dòng)，更深感自豪，這是一次極其難忘的人生經(jīng)歷，使命無(wú)上光榮，責(zé)任無(wú)比重大?！?

其中，習(xí)近平總書(shū)記在報(bào)告中提到“從現(xiàn)在起，中國(guó)共產(chǎn)黨的中心任務(wù)就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族人民全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)，以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興”，以及 “堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想”，劉仕英都頗有感觸，讓她想到了自己親身經(jīng)歷的一段現(xiàn)實(shí)版“萬(wàn)里歸途”，“強(qiáng)大的祖國(guó)是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能在危急時(shí)刻護(hù)你回家?！?

在剛過(guò)去的2022年國(guó)慶假期，電影《萬(wàn)里歸途》上映，成為熱門(mén)話題。劉仕英坦言，這對(duì)她個(gè)人而言有著更深層次的意義。11年前，北非動(dòng)蕩之際，劉仕英參與保障的東航包機(jī)趕赴埃及，接回中方人員，影片中所表現(xiàn)的跨越萬(wàn)里從動(dòng)蕩北非接運(yùn)同胞返回祖國(guó)的歸途，她感同身受，歷歷在目。

劉仕英回憶，2011年2月1日，農(nóng)歷除夕前夜，正在開(kāi)車(chē)回家路上，她突然接到任務(wù)：“趕緊回來(lái)，準(zhǔn)備去埃及！” 沒(méi)有一絲猶豫，劉仕英立刻掉轉(zhuǎn)車(chē)頭，折回東航客艙部。

當(dāng)年年初，利比亞、埃及等北非多個(gè)國(guó)家陷入動(dòng)蕩，我國(guó)政府著手組織撤運(yùn)當(dāng)?shù)刂蟹饺藛T，這也是中國(guó)民航首度在海外大規(guī)模撤運(yùn)同胞。在國(guó)人剛剛開(kāi)始大規(guī)模到海外工作、中國(guó)企業(yè)還在“走出去”初期的彼時(shí)，怎么飛、如何撤、遇到危險(xiǎn)和困難怎樣處理……都缺乏先例可循。包機(jī)原先安排的時(shí)間是在春節(jié)后，但因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐謩?shì)驟緊，已經(jīng)有部分同胞逃離戰(zhàn)亂地區(qū)，這次開(kāi)路先鋒的航班必須馬上出發(fā)。

根據(jù)安排，包機(jī)先從上海飛往埃及海濱城市霍爾格達(dá)，接運(yùn)當(dāng)?shù)刂蟹饺藛T，隨后再繼續(xù)飛往首都開(kāi)羅，那里有更多的同胞等待撤運(yùn)。從浦東啟程、飛行十多個(gè)小時(shí)后，包機(jī)抵達(dá)霍爾格達(dá)，看到同胞們走出擺渡車(chē)的那一刻，本已疲憊的劉仕英精神一振：“幾乎每個(gè)人都是一路小跑著上的飛機(jī)，他們看到我們的第一個(gè)詞就是‘謝謝’，眼中微微濕潤(rùn)。我強(qiáng)烈感受到他們是多么急切地盼望著我們的到來(lái)，渴望能回到祖國(guó)?！碑?dāng)時(shí)的撤僑過(guò)程也成為劉仕英終生難忘的記憶。

50多名同胞登機(jī)后，航班繼續(xù)飛往開(kāi)羅。當(dāng)開(kāi)羅機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)在劉仕英的視野里，遠(yuǎn)方隱隱傳來(lái)槍聲，而這里的行程也比第一站更艱難：由于開(kāi)羅局勢(shì)緊張，大使館在召集回國(guó)同胞的過(guò)程中遇到了許多困難，同胞登機(jī)和航班起飛返程的安排被一再推后，時(shí)間一小時(shí)、一小時(shí)地流逝，直到臨近農(nóng)歷春節(jié)的歲末年頭。

2011年2月，劉仕英參與保障的東航包機(jī)趕赴埃及，接回中方人員。

劉仕英回憶稱(chēng)，飛機(jī)在等待了近7小時(shí)之后，終于告別開(kāi)羅返回祖國(guó)?！半m然沒(méi)有家里的年夜飯，但我們的問(wèn)候、熱騰騰的航食和中國(guó)民航客艙承載的回家期望，就是最棒的新年禮物。終于，航班于大年初一下午回到北京首都機(jī)場(chǎng)。”

如今11年過(guò)去了，劉仕英也從當(dāng)年的一名普通艙乘務(wù)員成長(zhǎng)為一名客艙經(jīng)理，但這一段經(jīng)歷卻始終歷歷在目，之后她又參與了海地救援等任務(wù)。在劉仕英看來(lái)，這一切，和報(bào)告中提到的“堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想”是分不開(kāi)的，而這一切也成就了她個(gè)人的成長(zhǎng)，讓她更加堅(jiān)定對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，擁有了人生寶貴記憶。

此次現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)、學(xué)習(xí)二十大報(bào)告，劉仕英感到十分振奮人心，她也對(duì)中國(guó)民航的未來(lái)充滿(mǎn)期望，“這更促使我要進(jìn)一步深化對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，探索‘更細(xì)、更精、更活’的空中服務(wù)新思路?！?

劉仕英認(rèn)為，面對(duì)新形勢(shì)，現(xiàn)代服務(wù)無(wú)論從形式上還是內(nèi)容上都已經(jīng)發(fā)生了重大變化，但是服務(wù)的本質(zhì)并沒(méi)有變，那就是“為客戶(hù)服務(wù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求”?！拔覍⒁猿掷m(xù)打造高質(zhì)量服務(wù)為目標(biāo)，圍繞‘讓服務(wù)回歸本質(zhì)’的核心，強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，積極傳遞善意與溫暖，同時(shí)關(guān)注一線員工客戶(hù)服務(wù)能力的提升、打造高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！?

（澎湃新聞資深記者 陳逸欣）