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河南多地:摩托車(chē)投保交強(qiáng)險(xiǎn)咋這么難
保險(xiǎn)公司拒保拖延、捆綁銷(xiāo)售,摩托車(chē)主來(lái)回折騰、苦不堪言……國(guó)務(wù)院第九次大督查第九督查組在梳理國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)收集的問(wèn)題線索后發(fā)現(xiàn),不少河南摩托車(chē)主對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)投保難問(wèn)題反映強(qiáng)烈。
日前,督查組實(shí)地走訪了河南省鄭州市、焦作市等地多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),發(fā)現(xiàn)不少地方以摩托車(chē)為代表的高賠付車(chē)型的確難買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn),相當(dāng)數(shù)量摩托車(chē)脫保,對(duì)群眾日常生活和道路交通安全造成影響。保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任缺失、監(jiān)管機(jī)構(gòu)管理失之于寬松軟,更需要盡快“補(bǔ)位”。
保險(xiǎn)公司三招:拒絕、拖延、捆綁銷(xiāo)售
2006年,我國(guó)正式施行機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度,明文規(guī)定機(jī)動(dòng)車(chē)必須投保交強(qiáng)險(xiǎn),摩托車(chē)也不例外。但督查組在河南省暗訪發(fā)現(xiàn),一些保險(xiǎn)公司對(duì)于摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)的辦理需求比較淡漠,設(shè)檻拒?,F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
——變相拒絕。根據(jù)道路交通安全法、《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》等法律法規(guī),保險(xiǎn)公司不得以各種理由拒絕承保摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)。雖然國(guó)家有明文規(guī)定,但保險(xiǎn)公司往往通過(guò)變相拒絕的方式拒保。在焦作市一家保險(xiǎn)公司,記者以投保多輛摩托車(chē)為由咨詢保險(xiǎn)人員,得到的答復(fù)是,需要公司領(lǐng)導(dǎo)簽字才能辦理,公司每天的辦理量有限,上個(gè)月只辦了一輛。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅焦作就有近萬(wàn)輛摩托車(chē),交強(qiáng)險(xiǎn)投保需求巨大,一月辦一輛根本無(wú)法滿足車(chē)主需求。
督查發(fā)現(xiàn),鄭州市、焦作市等地不少保險(xiǎn)公司或以不辦理摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)員沒(méi)有權(quán)限受理、系統(tǒng)故障等理由拒絕;或設(shè)定不合理?xiàng)l件,將部分無(wú)法完全滿足條件的車(chē)主拒之門(mén)外,如對(duì)于車(chē)籍是外地的,要求車(chē)主需有當(dāng)?shù)貞艨?、工作證明或社保證明。
——設(shè)法拖延。保險(xiǎn)公司拖延的方法不一而足:以辦理摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專(zhuān)職人員不在或系統(tǒng)未開(kāi)放等為由,要求客戶次日再來(lái)辦理;對(duì)于持有行駛證、身份證復(fù)印件的,則以需要原件為理由進(jìn)行拖延;言語(yǔ)中反復(fù)引導(dǎo)車(chē)主去別的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)問(wèn)問(wèn)看看、比較比較;有的辦理非常緩慢,表示需要先登記投保車(chē)輛和車(chē)主信息,等待人工審核,其中一家網(wǎng)點(diǎn)表示一般需要15天以上。
保險(xiǎn)公司在承保時(shí)還經(jīng)常附加各種苛刻條件和繁瑣程序,最常見(jiàn)的方式是要求摩托車(chē)開(kāi)至保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)車(chē),并且要經(jīng)過(guò)繁瑣的手續(xù);有的還需要開(kāi)“奇葩證明”,意在讓車(chē)主“知難而退”。
——捆綁銷(xiāo)售。在焦作市的一家保險(xiǎn)公司內(nèi),督查人員發(fā)現(xiàn)一名車(chē)主正在咨詢摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi),根據(jù)他的摩托車(chē)排量,交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)是400元,然而保險(xiǎn)公司報(bào)出了兩倍的高價(jià)。
一名摩托車(chē)主在焦作市一家保險(xiǎn)公司內(nèi)與保險(xiǎn)公司工作人員協(xié)商投保事宜。國(guó)務(wù)院大督查第九督查組供圖
“800元!交強(qiáng)險(xiǎn)加車(chē)船稅加意外險(xiǎn),就是400元加40元加360元?!北kU(xiǎn)人員不容商量地說(shuō)。
“光買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)行不行?”車(chē)主問(wèn)道。
保險(xiǎn)人員表示,加了錢(qián)還不一定能保得上,還得往上報(bào)備、審批。
督查發(fā)現(xiàn),不少保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在受理交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí),明確提出需要投保人同時(shí)購(gòu)買(mǎi)家財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等險(xiǎn)種。在焦作市,人保財(cái)險(xiǎn)要求搭售200元意外險(xiǎn),大地財(cái)險(xiǎn)則需要搭售360元意外險(xiǎn)。
利益驅(qū)動(dòng) 監(jiān)管缺位
作為首個(gè)由法律規(guī)定強(qiáng)制實(shí)行的險(xiǎn)種,交強(qiáng)險(xiǎn)在保障道路交通事故受害人得到及時(shí)的經(jīng)濟(jì)賠付和醫(yī)療救治、化解事故經(jīng)濟(jì)糾紛引發(fā)的社會(huì)矛盾等方面發(fā)揮了重要作用。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù),2021年,全國(guó)交強(qiáng)險(xiǎn)參保機(jī)動(dòng)車(chē)3.23億輛,為交通事故引發(fā)的財(cái)產(chǎn)和人身健康損失賠付1763億元。
督查發(fā)現(xiàn),不僅是摩托車(chē),營(yíng)運(yùn)貨車(chē)、出租車(chē)等高賠付車(chē)型投保交強(qiáng)險(xiǎn)在全國(guó)也一直是“老大難”問(wèn)題,而河南省摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)難辦問(wèn)題尤為突出,此次督查暗訪發(fā)現(xiàn)的涉事大小保險(xiǎn)公司就有9家。
鄭州市部分受訪摩托車(chē)主訴苦說(shuō),未按規(guī)定投保交強(qiáng)險(xiǎn),不僅要受交管部門(mén)處罰,如果在此期間發(fā)生交通事故,還將給涉事雙方帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),并可能因賠付問(wèn)題引發(fā)各類(lèi)社會(huì)矛盾。
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示,摩托車(chē)保費(fèi)較低、出險(xiǎn)率高,給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大壓力,成了“多做一單多賠一單”的生意。此外,高賠付車(chē)型辦理交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)少、考核貢獻(xiàn)小,也影響了一線保險(xiǎn)人員接單的積極性。
督查發(fā)現(xiàn),摩托車(chē)等高賠付車(chē)型投保交強(qiáng)險(xiǎn)難,固然有部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任感欠缺、重“經(jīng)濟(jì)賬”輕“民生賬”等原因,但更重要的是,保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)失職缺位,管理失之于寬松軟。
《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》明確規(guī)定了相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的承保責(zé)任,界定了違規(guī)行為,清晰列明了相關(guān)處罰措施。對(duì)于發(fā)生拒保、拖延、捆綁銷(xiāo)售行為的,監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其處以5萬(wàn)元至30萬(wàn)元罰款。
督查組認(rèn)為,河南銀保監(jiān)部門(mén)近年來(lái)在收到眾多針對(duì)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)難辦的投訴后,明知群眾投保難以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在涉嫌違法違規(guī)行為,仍然僅對(duì)投訴情況進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,既未對(duì)違法違規(guī)事實(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查,也未就此進(jìn)行排查整治,多年來(lái)竟從未作出一起專(zhuān)門(mén)針對(duì)該情況的行政處罰,監(jiān)管明顯缺位,間接縱容了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為。
盡快暢通投保渠道解民憂
督查組把調(diào)查暗訪情況向河南銀保監(jiān)局進(jìn)行了反饋。河南銀保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近年來(lái),對(duì)治理摩托車(chē)等高賠付車(chē)型投保難問(wèn)題,河南銀保監(jiān)部門(mén)采取了多種措施,包括多次發(fā)文傳達(dá)、與相關(guān)部門(mén)共享信息、聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)共同監(jiān)管、建立保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任人制度等,但仍頻頻發(fā)生投保難,對(duì)此感到非常痛心,表明監(jiān)管覆蓋面不足,工作明顯存在漏洞。
督查組建議,監(jiān)管部門(mén)應(yīng)切實(shí)履職盡責(zé)、加大監(jiān)管力度,地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視群眾反映的摩托車(chē)、貨車(chē)、冷藏車(chē)投保難等問(wèn)題,在推動(dòng)解決具體問(wèn)題的基礎(chǔ)上舉一反三、全面排查,依法依規(guī)嚴(yán)肅查處保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)拒絕履行法定承保義務(wù)等行為,發(fā)揮有效警示作用;國(guó)家銀行保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)針對(duì)多地出現(xiàn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)涉嫌拒保、拖延承保苗頭性問(wèn)題及時(shí)督促指導(dǎo)地方開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治,深入分析問(wèn)題背后涉及的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)考核機(jī)制不合理不科學(xué)、地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管措施不及時(shí)不精準(zhǔn)等深層次原因,進(jìn)一步研究完善交強(qiáng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制,從源頭上解決交強(qiáng)險(xiǎn)拒保、拖延承保、捆綁銷(xiāo)售等問(wèn)題,把以人民為中心的發(fā)展理念真正落實(shí)到保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的具體行動(dòng)中。
河南銀保監(jiān)局表示,當(dāng)前盡快對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的涉事保險(xiǎn)公司進(jìn)行嚴(yán)肅查處,并在全省范圍內(nèi)全面排查;下一步,將把解決摩托車(chē)主投保問(wèn)題急事急辦,以保障廣大車(chē)主的切身利益。同時(shí),對(duì)保險(xiǎn)公司對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)是否存在設(shè)限考核、捆綁銷(xiāo)售等問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)檢查,并加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè),優(yōu)化服務(wù),盡快推動(dòng)建立網(wǎng)上交強(qiáng)險(xiǎn)投保平臺(tái),破除保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)群眾投保設(shè)置的不合理障礙。
(記者 陳春園)
- 原標(biāo)題:河南多地:摩托車(chē)投保交強(qiáng)險(xiǎn)咋這么難
- 責(zé)任編輯: 黃一帆 
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