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男子搜官方客服遇李鬼,百度營銷:交了錢假冒也能上搜索頭條
最后更新: 2021-12-23 09:24:00
記者:你這是格力的官方客服電話嗎?
百度搜索推薦電話:您這邊什么電器需要維修?
記者:空調(diào)。
百度搜索推薦電話:購買多久了?
記者:去年冬天之前剛買的。
百度搜索推薦電話:您這邊撥打4008365315這個電話。
記者:你這個不也是400,什么315嗎?
百度搜索推薦電話:我們這邊是付費(fèi)的,你保內(nèi)的打這個電話做維保服務(wù)。
記者:你不是官方的嗎?
百度搜索推薦電話:這邊是付費(fèi)的。
記者:是不是你們和格力沒什么關(guān)系,就是一個正常的維修點(diǎn)一樣的?
百度搜索推薦電話:對。
當(dāng)記者撥打真正的格力官方售后電話后,對方表示,他們在全國范圍內(nèi)只有一個400官方客戶服務(wù)電話,其他號碼都不是他們的。
記者:我在網(wǎng)上找到三四個格力的官方售后電話,怎么全要收費(fèi)?
格力電器官方售后服務(wù)電話客服人員:你記住這個就可以了,這個是全國售后唯一電話。
記者:怎么分辨真的和假的呢?
格力電器官方售后服務(wù)電話客服人員:只有這一個,其他的我這邊都不確定。
百度營銷:只要交了錢,假冒也能上搜索頭條
那么,這些所謂的“官方”的公司,是怎樣上了百度的搜索頭條呢?記者以公司需要推廣的名義咨詢了百度官方的400電話客服。
經(jīng)過百度工作人員的逐層推介,記者最終找到了位于南京市某商務(wù)樓內(nèi)的首屏百度營銷南京服務(wù)中心,工作人員明確表示,通過百度推廣打廣告,首先必須繳納服務(wù)費(fèi)和點(diǎn)擊費(fèi)。
首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員:一年有一個開戶的服務(wù)費(fèi),2400元,還有就是賬戶里面充值的費(fèi)用。
記者:我充值的話怎么扣我的錢呢?
首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員:通過客戶有效點(diǎn)擊,比如搜索餐飲加盟,前面幾個廣告位就能看到我們了,看到是不收費(fèi)的,點(diǎn)擊進(jìn)去瀏覽頁面之后扣費(fèi)用。
記者:瀏覽一次是多少錢?
首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員:看客戶的詞、區(qū)域,價格是不一樣的,每一個關(guān)鍵詞起步價是五毛錢,通過排的位置進(jìn)行后臺調(diào)價 ,一塊兩塊往上出的,第一個位置比如餐飲加盟這塊可能達(dá)到15到20元一次。
按照這位工作人員的說法,這些花了錢的廣告主,都可以登上百度搜索的頭條,廣告主們在后臺可以看到客戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù),可以通過電話和網(wǎng)頁留言收到客戶訂單,還可以隨時暫停廣告推廣,而且為了上頭條,不同的廣告主之間還需要通過競價來提高自己的排名。
此外,百度可以幫廣告主通過傍名牌的辦法設(shè)置關(guān)鍵詞,把尋找“李逵”的客戶引流到“李鬼”那里。
工作人員以“都可奶茶”進(jìn)行了舉例。
首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員:只是說里面可以放相似的關(guān)鍵詞,但是不能放一樣的,放一樣的話,品牌會審核不過的。
記者:這個上面寫了都可,也寫了CO,CoCo不就是都可嗎?
首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員:但是人家商標(biāo)是這樣的。它用奶茶加盟,匹配CoCo的字樣,匹配出來了,這也是一種方法。
記者:但是跟CoCo類似的東西,萬一將來引起經(jīng)濟(jì)糾紛怎么辦?
首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員:這個你們在溝通的時候要和客戶溝通好,和CoCo不是一家的,經(jīng)濟(jì)糾紛是你們自己的原因,和我們百度不相干。
該工作人員介紹,以非常熱門的奶茶加盟為例,如果持續(xù)性地占據(jù)江蘇地區(qū)搜索頭條,一年的費(fèi)用大約在幾十萬元,如果要占據(jù)全國搜索頭條,一年的費(fèi)用大概在幾百萬元,冷門行業(yè)的廣告費(fèi)用會比較低,但是廣告主的收益和廣告投入會成正比。
而之所以能夠以假亂真吸引客戶,是因?yàn)榘俣仁褂昧酥悄芷ヅ浼夹g(shù)。
首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員:比如說海爾售后服務(wù)電話,只要帶這種詞的都能匹配出來。
記者:比如說我一個維修點(diǎn),它也能把我匹配出來?
首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員:對。
記者:只要我給錢了,也能把我排到第一第二?
首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員:對,所以為什么你搜索CoCo奶茶加盟,也能搜出其他店出來,因?yàn)樗褂昧硕陶Z或者智能匹配,無論別人搜什么品牌,搜CoCo或者一點(diǎn)點(diǎn),都能搜出來。
記者:這個就類似于假冒品牌了。
首屏百度營銷南京服務(wù)中心工作人員:對,不止一個奶茶,多呢,假冒的多呢,我們知道的。
互聯(lián)網(wǎng)廣告必須遵循我國現(xiàn)有的《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》等法律法規(guī),對于發(fā)布帶有誤導(dǎo)性的虛假廣告,無論是廣告主還是平臺方都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
江蘇冠文律師事務(wù)所律師孟凡營:
如果廣告行為被認(rèn)定為是虛假廣告,根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第55條規(guī)定,工商行政管理部門可以對廣告主責(zé)令停止發(fā)布廣告,要求其在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響并且處以相應(yīng)罰款,廣告的發(fā)布者、經(jīng)營者,如果明知或者應(yīng)當(dāng)知道是虛假廣告行為,而沒有盡到相應(yīng)責(zé)任幫助其發(fā)布的,同樣應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任,相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺以及廣告主應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對所發(fā)布廣告的合規(guī)管理。
對于此事的后續(xù)情況,我們還將保持關(guān)注。
今日銳評:搜索引擎要關(guān)牢虛假廣告行騙之門
眼下,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法(公開征求意見稿)》正在征求意見(截至12月25日),其中明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法,互聯(lián)網(wǎng)廣告市場主體應(yīng)當(dāng)遵守法律、公平競爭。同時也明確了發(fā)布平臺的責(zé)任,規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者明知或者應(yīng)知互聯(lián)網(wǎng)廣告活動違法不予制止的應(yīng)予以處罰。
這里,我們再次提醒那些不法廣告主,法律不容侵犯,騙局不能長久,守法誠信經(jīng)營才是根本。
此外,百度等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布平臺也應(yīng)該切實(shí)承擔(dān)起審查和管理責(zé)任,堅決抵制虛假廣告,不讓它們囂張行騙。
對于廣大用戶來說,大家在搜索相關(guān)信息的時候,一定要看看搜索結(jié)果是不是帶有廣告標(biāo)記或者有廣告嫌疑,如果有,那么一定要謹(jǐn)慎采用,防止被誤導(dǎo)甚至被騙。
- 原標(biāo)題:男子搜官方客服遇李鬼,百度營銷:交了錢假冒也能上搜索頭條
- 責(zé)任編輯: 劉騫 
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