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不止加拿大鵝!迪奧、香奈兒……多個(gè)奢侈品牌退換貨政策“內(nèi)外有別”
“加拿大鵝”執(zhí)行“內(nèi)外有別”的退換貨政策,持續(xù)引發(fā)關(guān)注。近日,有網(wǎng)友梳理了多個(gè)國(guó)外奢侈品品牌的退換貨相關(guān)條款,發(fā)現(xiàn)“內(nèi)外有別”的情況同樣存在。絕大多數(shù)品牌明確:在中國(guó)大陸地區(qū)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的商品“只換不退”;如果在官方網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi),可在簽收之日起“七天無(wú)理由退貨”。
對(duì)比國(guó)外的在線購(gòu)物政策,這個(gè)期限也顯得有些局促。一些品牌在國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)銷售退貨期限可達(dá)簽收后六十天內(nèi)。怎么看待品牌“只換不退”的政策?
“內(nèi)外有別”?多個(gè)奢侈品品牌稱 國(guó)內(nèi)門(mén)店產(chǎn)品只換不退
“加拿大鵝”事件引發(fā)了一場(chǎng)國(guó)外品牌退換貨政策“內(nèi)外有別”的大討論。
有消費(fèi)者總結(jié)了包括迪奧、香奈兒、博柏利(Burberry)等諸多奢侈品品牌在中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策。梳理發(fā)現(xiàn),這些品牌通過(guò)線下門(mén)店銷售的產(chǎn)品均不可退貨,但是如果通過(guò)線上門(mén)店購(gòu)買(mǎi)可以自簽收之日起“七天內(nèi)無(wú)理由退貨”。
迪奧客服人員說(shuō):“官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的包袋簽收七天內(nèi)可以聯(lián)系我們退貨,或者三十天內(nèi)換貨;專柜是離柜不退的,但可以在購(gòu)買(mǎi)30天內(nèi)攜帶原始憑證進(jìn)行等價(jià)或者價(jià)格更高的換貨?!?
愛(ài)馬仕、寶格麗等品牌同樣如此。香奈兒因在大陸地區(qū)沒(méi)有線上銷售渠道,因此沒(méi)有“退貨”選項(xiàng)。在記者的咨詢中,博柏利(Burberry)的線上退貨時(shí)間最長(zhǎng),可以至三十日內(nèi)?!熬€上購(gòu)買(mǎi)的正價(jià)商品,發(fā)貨之日起的30天;折扣商品是到貨之日起的14天?!?
記者查閱以上品牌在國(guó)外的退換貨時(shí)間發(fā)現(xiàn),盡管提供了“線上退貨”的選擇,但中國(guó)消費(fèi)者被給予的期限是很短的——在英國(guó),迪奧可在60天內(nèi)退換,香奈兒為30天的期限;在美國(guó)及荷蘭官網(wǎng),路易威登的非特殊產(chǎn)品可在30天內(nèi)退換。
荷蘭路易威登官網(wǎng)截圖
國(guó)際品牌商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 消費(fèi)者維權(quán)存在困難
退換貨政策“內(nèi)外有別”之外,如果這些國(guó)際品牌的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者維權(quán)也存在困難。一些品牌表示,如果購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,需要寄回國(guó)外總部進(jìn)行鑒定,確定是非人為造成的,才可以退貨。
一位消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己在古馳線上門(mén)店購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋的維權(quán)經(jīng)過(guò):拆箱檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)鞋子有嚴(yán)重折痕,申請(qǐng)退貨卻被拒絕,理由是倉(cāng)庫(kù)回復(fù)出庫(kù)時(shí)產(chǎn)品是完好的。
另有消費(fèi)者告訴總臺(tái)央廣中國(guó)之聲記者,自己的迪奧背包出現(xiàn)兩只肩帶扣斷裂的情況,專柜回復(fù)只能維修,最終她在等待半年后才拿回了修好的包。
律師:這些商品都應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定 受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)制
退換貨政策“內(nèi)外有別”、商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退貨也困難重重,對(duì)于這些國(guó)外品牌,究竟有無(wú)法律依據(jù)可以約束?
北京安倍達(dá)律師事務(wù)所主任孫敏表示:“我們國(guó)家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,它針對(duì)的不單是奢侈品或者是普通商品,也不針對(duì)某個(gè)商家,都是一視同仁的,即這些商品都應(yīng)當(dāng)符合我們國(guó)家的法律規(guī)定,受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)制?!?
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定:“沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?!?
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為,“七日無(wú)理由退貨”是中國(guó)法律規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn),在國(guó)外也有類似的法律規(guī)定,但是此類品牌“內(nèi)外有別”,在國(guó)外的退換貨期限明顯長(zhǎng)于中國(guó)大陸地區(qū),說(shuō)明企業(yè)對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者是不夠友好的。
陳音江同時(shí)表示,如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,線下實(shí)體店同樣要按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法承擔(dān)相應(yīng)退貨或換貨責(zé)任,不應(yīng)該給消費(fèi)者設(shè)置門(mén)檻。
陳音江說(shuō):“經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任有義務(wù)為消費(fèi)者承擔(dān)包修、包換、包退。奢侈品的質(zhì)量認(rèn)定,消費(fèi)者如果跟商家協(xié)商不成,可以向消協(xié)或者監(jiān)管部門(mén)投訴,由消協(xié)委托一個(gè)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu),消協(xié)會(huì)通知經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都到場(chǎng)。如果經(jīng)營(yíng)者仍然不到場(chǎng),這種鑒定結(jié)果同樣具有法定效力。”
由一件羽絨服引發(fā)的國(guó)外品牌售后政策爭(zhēng)論,最終能否促使品牌方認(rèn)真回應(yīng)主管部門(mén)及消費(fèi)者的訴求?能否讓中國(guó)消費(fèi)者受到“同等待遇”?
標(biāo)簽 奢侈品牌- 原標(biāo)題:迪奧、香奈兒……多個(gè)奢侈品牌退換貨政策“內(nèi)外有別”
- 責(zé)任編輯: 張菁娟 
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