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快遞上現(xiàn)侮辱性字眼,武漢女子多次投訴未果:不要補(bǔ)償,只想知道誰干的
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阮佳琪睡不夠 玻璃心 脾氣沖
最后更新: 2021-10-03 16:58:49(觀察者網(wǎng)訊)
近日,武漢一女子@半夏35761 發(fā)文稱自己9月初曾網(wǎng)購用于按摩的筋膜槍,而收到的包裹上竟寫上了不堪入目的侮辱性話語。半個(gè)多月來,她向中通快遞和相關(guān)部門多次投訴均未得到有效回應(yīng),引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
據(jù)楚天都市報(bào)極目新聞3日報(bào)道,中通快遞回應(yīng)稱,自接到投訴后公司便開始調(diào)查此事,但由于快遞經(jīng)手人員及環(huán)節(jié)眾多,核實(shí)需要時(shí)間,目前還未查到真相。
@半夏35761 還透露,快遞公司已向其道歉并提出賠償,但被她拒絕。她表示自己的訴求是要查出寫侮辱留言的人,讓其向自己道歉并賠償;同時(shí)要求快遞公司對其處罰,并對投訴處理機(jī)制進(jìn)行改善。
9月30日,湖北武漢一網(wǎng)友@半夏35761 發(fā)微博曝光稱,自己在9月10日下單購買了一款用于肌肉按摩放松的筋膜槍,2天后在菜鳥驛站收到包裹時(shí),快遞紙盒上竟寫著粗俗不堪的留言,令她震驚不已。
@半夏35761 表示,自己拿到快遞的當(dāng)天就投訴了中通快遞公司,并且報(bào)了警。警方讓她找快遞公司調(diào)取全程監(jiān)控記錄,但中通方面始終不予配合。
直到目前,@半夏35761 只獲得了唯一一段分揀站的監(jiān)控視頻,由相熟的快遞點(diǎn)老板提供。
視頻顯示,9月12日6時(shí)59分39秒,一名男分揀員將包裹拿起看了約24秒后,遞給站在對面的女分揀員,女分揀員也拿起看了約8秒后,將快遞繼續(xù)放回傳送帶上進(jìn)入分揀。
@半夏35761 猜測在進(jìn)入分揀前盒子上就已經(jīng)被寫上了侮辱留言,兩名分揀員很可能是在看留言,而這兩名工作人員都沒有對快遞的異樣進(jìn)行上報(bào)等處理,中通客服則稱倆人系周邊請來打雜的臨時(shí)工大爺大媽。
@半夏35761 曾通過中通快遞公司的客服先后兩次投訴此事,客服表示賠償50元讓其不再追究,不愿提供監(jiān)控。而在自己未得到回應(yīng)時(shí),兩次投訴都顯示“已處理完成”。
她又通過“12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴”小程序反映此事,但在7天內(nèi)未收到快遞公司的正面回復(fù)。中通客服聯(lián)系她稱可以賠償100元,但依舊無法提供監(jiān)控視頻。
9月28日,@半夏35761 再次向郵政業(yè)投訴,卻發(fā)現(xiàn)相同的投訴信息已無法提交,打郵政投訴電話進(jìn)行申訴后仍被中通無視。29號下午,她再次聯(lián)系了中通客服,但對方仍表示“在調(diào)查,在核實(shí)”。
無奈之下,@半夏35761 選擇了網(wǎng)絡(luò)曝光,在博文評論區(qū)中有@中通快遞官方客服 留言。私聊中,該賬號表示公司愿意就此事賠償500元。
@半夏35761 還在另一條博文中透露,發(fā)完微博兩三個(gè)小時(shí)后,當(dāng)?shù)嘏杉椒謷行牡睦习迮c其聯(lián)系。對方稱公司要求他來解決此事,還要向她做出1000元精神損失賠償,但都被她一一拒絕。
她堅(jiān)持自己的訴求,要求中通方面需調(diào)取監(jiān)控找到留言辱罵的人,并對其嚴(yán)懲,同時(shí)改善投訴處理機(jī)制。當(dāng)?shù)胤謷行睦习宄兄Z在10月底之前提供監(jiān)控記錄。
據(jù)極目新聞3日報(bào)道,中通快遞公司總部一工作人員回應(yīng)稱,公司在接到此次投訴后,安監(jiān)部、客服部就已開始調(diào)查。經(jīng)核實(shí),該包裹9月10日由義烏網(wǎng)點(diǎn)攬收,途徑義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀,9月12日下午4時(shí)武漢體院網(wǎng)點(diǎn)派件,投訴人簽收。但由于快遞經(jīng)手人員及環(huán)節(jié)眾多,核實(shí)需要時(shí)間,目前還未查到真相,無法確定系中通員工所為。
針對@半夏35761 提出的快遞公司不提供監(jiān)控的說法,該工作人員表示,由于監(jiān)控視頻中涉及其他用戶的個(gè)人信息,擔(dān)心將監(jiān)控視頻私發(fā)給投訴人,會(huì)泄露其他用戶的信息。如果查到相關(guān)情況,會(huì)聯(lián)系投訴人到場觀看,或交給警方處理。
此外他還表示,該快遞由電商負(fù)責(zé)包裝,也無法排除包裹上的字是電商工作人員所寫。對此,發(fā)貨網(wǎng)店表示快遞公司已經(jīng)與其聯(lián)系并調(diào)取了監(jiān)控,“我們店員工不會(huì)做這種事,不知道是誰在惡作劇。”
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 阮佳琪 
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