在首汽約車6月19日對(duì)“杭州高女士乘網(wǎng)約車跳車”事件回應(yīng)后，當(dāng)事人高女士在20日發(fā)聲，指稱首汽約車公關(guān)部在回應(yīng)聲明中多處捏造“事實(shí)”。

20日晚間，微博認(rèn)證信息為“網(wǎng)約車司機(jī)改路線女孩跳車摔骨折 當(dāng)事人”的用戶@步步登高_(dá)樂(lè) 發(fā)布聲明稱，自己因在首汽約車平臺(tái)打車路途中遭遇人身安全問(wèn)題不得已而跳車，造成左胳膊骨折，以及全身大面積擦傷。

@步步登高_(dá)樂(lè) 表示，她先前尋求媒體的曝光想要懲治壞人以彌補(bǔ)自己受的傷害，得到的結(jié)果卻是壞人被藏匿，以及首汽約車公關(guān)部在聲明中多處捏造“事實(shí)”。

據(jù)@步步登高_(dá)樂(lè) 稱，首汽約車的情況說(shuō)明與事實(shí)有五點(diǎn)不符合：

一是司機(jī)事前事后從未向她解釋不按導(dǎo)航駕駛原因；

二是報(bào)警人是幾名熱心路人，司機(jī)根本沒(méi)有報(bào)警；

三是銀湖派出所從未對(duì)事情定性，首汽平臺(tái)自行撰寫了派出所意見(jiàn)，截至目前，事件還在調(diào)查中，派出所從未發(fā)出官方聲明；

四是首汽約車回復(fù)說(shuō)會(huì)墊付醫(yī)藥費(fèi)，但從事件發(fā)生至今，醫(yī)院費(fèi)都是她自費(fèi)；

五是自己一直要求聽(tīng)錄音，查錄像，但至今首汽約車都未提供給她以及警察全程的錄音錄像。

此前，浙江電視臺(tái)教科影視頻道《小強(qiáng)熱線》欄目官方微博在6月18日發(fā)布視頻并配文稱，6月12日，高女士打了一輛首汽約車，從杭州到富陽(yáng)，全程8公里。高女士說(shuō)上車后，司機(jī)企圖跟她搭訕，她沒(méi)有搭理。但隨后她發(fā)現(xiàn)司機(jī)不按導(dǎo)航走，且兩次更改路線，她越想越怕，就跳了車，當(dāng)時(shí)在地上滾了好幾圈，導(dǎo)致左臂骨折。她說(shuō)去找網(wǎng)約車公司要說(shuō)法，對(duì)方卻讓她去做精神檢查。記者聯(lián)系上首汽約車杭州地區(qū)安全員，對(duì)方稱行車錄音顯示，司機(jī)確實(shí)更改了路線。

19日，首汽約車官方微博就此事進(jìn)行回應(yīng)，在其發(fā)布的《關(guān)于杭州高女士跳車事件相關(guān)情況的說(shuō)明》中，首汽約車稱平臺(tái)在得知相關(guān)事件后高度重視，已成立專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。首汽約車還表示，高女士跳車后，該駕駛員第一時(shí)間停車報(bào)警，目前首汽約車杭州分公司已將行駛過(guò)程中所有錄音、行程軌跡等素材交至富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所，配合警方調(diào)查。

而根據(jù)首汽約車的情況說(shuō)明，該事件發(fā)生于2021年6月12日下午16時(shí)許，當(dāng)行程至滬瑞線與高樺線交叉口時(shí)，導(dǎo)航音指示司機(jī)左轉(zhuǎn)，但司機(jī)選擇了剛剛開通的新路直行，并同時(shí)僅告知高女士選擇新路（根據(jù)錄音顯示）。該新路段由于剛剛開通，雖更近但尚未被規(guī)劃進(jìn)導(dǎo)航路線中。當(dāng)司機(jī)直行通過(guò)路口后，導(dǎo)航音隨即播報(bào)：你已偏航，重新規(guī)劃路線，請(qǐng)延當(dāng)前道路繼續(xù)行駛1.5公里，……請(qǐng)保持直行，走右側(cè)三車道，……”此時(shí)車輛已行駛過(guò)滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時(shí)突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中并未顯示司乘爭(zhēng)執(zhí)或乘客有責(zé)令司機(jī)停車等跡象，錄音中只能聽(tīng)到導(dǎo)航音和司機(jī)發(fā)現(xiàn)客人跳車時(shí)的驚呼。

首汽約車還稱，高女士跳車后，司機(jī)張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過(guò)車輛，請(qǐng)路過(guò)車主呼叫急救車。司機(jī)張師傅報(bào)警，并前往富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所配合警方調(diào)查。富陽(yáng)區(qū)銀湖派出所在調(diào)查取證后，初步認(rèn)為該事件是由于司機(jī)與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車事件。根據(jù)行程錄音，行程中無(wú)司乘爭(zhēng)吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語(yǔ)言交流很少，并未出現(xiàn)“司機(jī)搭訕”等內(nèi)容。

就此，首汽約車表示，平臺(tái)對(duì)于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，進(jìn)而導(dǎo)致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調(diào)查期間，首汽約車將墊付該乘客醫(yī)療費(fèi)用。對(duì)該司機(jī)選擇新路線時(shí)并未充分溝通的行為進(jìn)行批評(píng)教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。后續(xù)，首汽約車會(huì)根據(jù)案件調(diào)查實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)一步加強(qiáng)司乘溝通方面的培訓(xùn)，避免此類溝通誤會(huì)再次發(fā)生。