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特斯拉:關(guān)于上海車展現(xiàn)場(chǎng)“維權(quán)”西安車主的情況說明
4月23日,@特斯拉發(fā)布關(guān)于上海車展現(xiàn)場(chǎng)“維權(quán)”西安車主的情況說明。
以下為內(nèi)容全文:
近期很多媒體朋友前來問詢上海車展期間,特斯拉展臺(tái)上“維權(quán)”的西安車主李女士的情況,感謝大家的關(guān)注。駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量問題一直是我們關(guān)注的重中之重,因此我們認(rèn)為有必要將掌握的事實(shí)情況告知,供大家了解。
2021年3月19日下午15:50左右,西安車主李女士聯(lián)系我們,稱其車輛于當(dāng)日上午10時(shí)發(fā)生事故,希望能調(diào)取當(dāng)時(shí)的行車記錄儀視頻進(jìn)行查看,同時(shí)問詢事故時(shí)氣囊未彈出的原因。我們得知該事故后非常重視并立即響應(yīng)。同時(shí)收到現(xiàn)場(chǎng)照片如下;
針對(duì)車主提出的行車記錄儀無視頻、及安全氣囊未彈出的兩點(diǎn)問詢,在我們查看了車輛設(shè)置情況、調(diào)取了后臺(tái)數(shù)據(jù)分析,并結(jié)合車主發(fā)在各大社交媒體的事發(fā)區(qū)域監(jiān)控視頻后,可以確定以下信息:
1、關(guān)于行車記錄儀無視頻,因?yàn)檐囍鳑]有創(chuàng)建專用的文件夾
1)3月25日,我們抵達(dá)車主李女士指定的地點(diǎn),李女士為我們展示了事發(fā)區(qū)域便利店門口的監(jiān)控視頻,并借助便利店的電腦一起查看U盤,發(fā)現(xiàn)行車記錄儀U盤沒有任何文件夾,車主沒有創(chuàng)建專用的文件夾,因此無法開啟行車記錄儀功能。
2)根據(jù)特斯拉《用戶手冊(cè)》指南,關(guān)于行車記錄儀的使用方法如下:
第一,車主需要在格式化好的u盤中創(chuàng)建行車記錄儀文件夾(TeslaCam),并且將設(shè)置好的u盤插入車輛前排USB接口,此時(shí)屏幕上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)亮紅點(diǎn)的照相機(jī)圖標(biāo),車主需要主動(dòng)存儲(chǔ)時(shí),可手動(dòng)點(diǎn)擊圖標(biāo),行車記錄儀才會(huì)啟動(dòng)。需要強(qiáng)調(diào)的是,2020年12月28日之后出廠的特斯拉車輛都標(biāo)配了U盤,并且默認(rèn)創(chuàng)建了行車記錄儀文件夾。而李女士的車輛提車日期是2020年3月。
第二,閃存盤裝滿后,哨兵模式和行車記錄儀將不再保存視頻片段。為防止閃存盤空間被占滿,車主必須定期將保存的視頻移至其他設(shè)備,并將其從閃存盤中刪除。
第三,行車記錄儀非車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),車主在正確設(shè)置U盤后,視頻僅會(huì)存儲(chǔ)于U盤內(nèi),無法上傳網(wǎng)絡(luò),僅車內(nèi)人員可以查閱。特斯拉沒有能力也無法對(duì)行車記錄儀的視頻進(jìn)行刪除或編輯。
2、碰撞時(shí)并未達(dá)到座椅側(cè)氣囊和氣簾展開的閾值
1)事故發(fā)生前,車輛未出現(xiàn)任何氣囊系統(tǒng)的故障警告。
2) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)照片以及相關(guān)視頻可知,駕駛員以極低速度(10千米每小時(shí)以下)向左轉(zhuǎn)向,試圖駛?cè)雽?duì)面車道時(shí),在左轉(zhuǎn)過程中與左側(cè)駛來車輛發(fā)生碰撞。此時(shí)方向盤轉(zhuǎn)向角為向左轉(zhuǎn)向116.5 度,由于左側(cè)車輛的沖擊作用產(chǎn)生橫向的移動(dòng)并進(jìn)一步加速左轉(zhuǎn),車輛發(fā)生碰撞時(shí)的瞬時(shí)橫向減速度會(huì)減小,從而并未達(dá)到座椅側(cè)氣囊和氣簾展開的閾值。此外,從我們對(duì)車輛的查看中看到,車輛左后門內(nèi)襯飾板無侵入損傷。
3)特斯拉車主手冊(cè)有明確說明: 車輛碰撞側(cè)和非碰撞側(cè)的簾式氣囊只有在發(fā)生嚴(yán)重側(cè)面碰撞或車輛傾翻時(shí)才會(huì)膨脹。
3、特斯拉車輛數(shù)據(jù)采用加密技術(shù)記錄,無法直接讀取、修改、刪除
特斯拉的車輛數(shù)據(jù)是車輛網(wǎng)關(guān)讀取車內(nèi)各部件信號(hào)并以加密形式存儲(chǔ)。存儲(chǔ)后的數(shù)據(jù)采用加密技術(shù)記錄,無法直接讀取、修改、刪除相關(guān)數(shù)據(jù)。在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時(shí),特斯拉會(huì)依法提供真實(shí)、完整的車輛數(shù)據(jù)。
以上,就是事件中車輛并未發(fā)現(xiàn)故障的情況。該車主已正常使用該車輛超過一年,本次事故和相關(guān)車輛損傷并非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致,車主在事故后提出的特斯拉原價(jià)退車的訴求沒有法律依據(jù),因此我們未能同意車主的訴求。
目前我們提出的多種解決方案均被拒絕,也充分考慮到車主的身體狀況,我們?cè)敢庀刃袎|付第三方檢測(cè)費(fèi)用,并積極爭(zhēng)取其他關(guān)懷措施。目前我們已成立專門工作組,與車主積極溝通,力求妥善處理,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。
標(biāo)簽 特斯拉- 責(zé)任編輯: 張菁娟 
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