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個人遇快遞暴力分揀怎么辦？國家郵政局局長回應(yīng)

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2021-03-01 17:28:27 字號：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

3月1日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，介紹加快建設(shè)交通強國有關(guān)情況。

會上，有記者問：快件在運輸過程中損壞常困擾著快遞用戶，近日發(fā)布的《郵件快件包裝管理辦法》要求，寄遞企業(yè)避免拋扔踩踏著地擺放郵件快件，請問對此郵政管理部門將如何實施監(jiān)督，個人用戶如果遇到了快遞暴力分揀應(yīng)當(dāng)如何尋求幫助？

國家郵政局局長馬軍勝表示，郵件快件拋件、踩踏、著地擺放等問題屬于不規(guī)范操作，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的。這些問題的出現(xiàn)，從表面上看，與量大人少、件多人少、設(shè)施設(shè)備配置不齊有關(guān)系，但從本質(zhì)上看，還是企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念出現(xiàn)了偏差，沒有真正以人民為中心。對這些問題，郵政管理部門態(tài)度鮮明，是堅決反對、堅決制止的，要堅決治理。

下一步，對這些問題，我們想通過以下四方面的措施來加以改進。

第一，督促企業(yè)落實法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求?？爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、郵件快件包裝管理辦法等對這些都有明確要求，我們要指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實，加強服務(wù)質(zhì)量管理，切實保障用戶合法權(quán)益。

第二，加強能力建設(shè)和科技的應(yīng)用，防范和治理拋件、踩踏、著地擺放的問題。這些年來，行業(yè)發(fā)展太快，客觀上來講，能力確實跟不上。要從根本上解決這個問題，能力配置增強和科技手段運用是必不可少的?，F(xiàn)在在樞紐這一級，自動分揀基本能夠很好解決，所以在中心局和樞紐方面比較少發(fā)現(xiàn)這些問題。但是從末端來看，無論是場地、設(shè)施配置、處置能力等都有所不足，所以這種情況還有不同程度的存在。我們要通過增加投入、增強能力來妥善解決。

第三，加強市場監(jiān)管。政府部門對這些問題要開展隨機抽查核查，同時運用數(shù)據(jù)平臺，通過“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的手段來進行核查，督促企業(yè)規(guī)范操作行為。

第四，強化社會監(jiān)督。廣大用戶如果遇到寄遞服務(wù)質(zhì)量問題，包括記者朋友剛剛講的拋件、踩踏、著地擺放等問題，都可以通過12305熱線向政府部門進行申訴。我們也歡迎廣大用戶與我們攜手，共同維護市場秩序，進一步改善郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
標(biāo)簽快遞國家郵政局
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