“您好，心理咨詢熱線！”張鶴瀚聲音親切溫暖，在過(guò)去的一個(gè)多月里，這句短短的開場(chǎng)白將他和湖北恩施州利川市因疫情而感到焦慮、無(wú)助的咨詢者聯(lián)系起來(lái)，一部24小時(shí)不離身的手機(jī)成了他的戰(zhàn)“疫”法寶。

31歲的張鶴瀚是天津市安定醫(yī)院的一名心理醫(yī)生。2月12日，作為天津馳援湖北醫(yī)療隊(duì)的心理援助組成員，張鶴瀚乘坐飛機(jī)趕赴湖北恩施州，之后輾轉(zhuǎn)來(lái)到利川市。一到當(dāng)?shù)?，他就馬不停蹄地投入到了工作中。

利川市是恩施州確診患者較多的市縣，疫情防控任務(wù)重、壓力大。為了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員和患者的心理狀態(tài)，張鶴瀚深入利川東方和諧醫(yī)院等幾家重點(diǎn)醫(yī)院調(diào)研，了解此前院內(nèi)心理工作開展情況，并對(duì)醫(yī)護(hù)人員和患者的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。

“當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員精力、體力的消耗很大，精神普遍高度緊張；角色的轉(zhuǎn)換、環(huán)境的變化，也使不少患者和隔離觀察者出現(xiàn)了焦慮、擔(dān)憂、害怕等應(yīng)激反應(yīng)?！睆堹Q瀚意識(shí)到，當(dāng)?shù)貙?duì)于心理援助的需求大，亟須建立起危機(jī)心理干預(yù)機(jī)制，幫助有需要的人群紓解負(fù)性情緒。

“只靠我自己能幫助的人非常有限，必須要與當(dāng)?shù)氐牧α拷Y(jié)合共同開展工作?！?月17日，張鶴瀚發(fā)動(dòng)各方，組建起一支抗疫心理援助隊(duì)，還設(shè)置了由30余人組成的心理熱線組，讓心理援助的“車輪”動(dòng)了起來(lái)。

為了盡量降低交叉感染的概率，張鶴瀚一般采用電話、微信連線等方式幫助醫(yī)護(hù)人員、確診患者、隔離觀察者以及當(dāng)?shù)毓娋徑庑睦韷毫?，并保?4小時(shí)在線接聽。

除了線上“接診”，張鶴瀚還不斷進(jìn)行線下調(diào)研。2月24日，張鶴瀚來(lái)到了利川市人民醫(yī)院。他發(fā)現(xiàn)，疫情的緊急態(tài)勢(shì)與行政醫(yī)療工作的巨大壓力，使院內(nèi)不少人的情緒都非常緊張。張鶴瀚主動(dòng)幫助醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并為他們開出了呼吸調(diào)節(jié)、冥想、減少信息瀏覽、播放舒緩音樂(lè)等“心靈處方”。

“很多醫(yī)護(hù)人員在救治別人的時(shí)候，實(shí)際上很難看到自己也需要被幫助。我希望能通過(guò)和他們的溝通交流，幫助他們排解壓力?！彼f(shuō)。

在利川工作一個(gè)多月，張鶴瀚用自己的細(xì)心與耐心“治愈”了不少利川人，而利川的秀美景色與當(dāng)?shù)厝嗣竦臐鉂馇檎x，也緩解了張鶴瀚這段時(shí)間的辛勞與疲憊。

“面對(duì)疫情，很多平時(shí)被我們忽略的純粹、本源的情感在利川迸發(fā)，讓我真切地感受到人性的美。在利川市，大家都對(duì)我們關(guān)懷備至，這里不僅山靈水秀，而且人情溫暖?！?張鶴瀚說(shuō)。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，目前張鶴瀚的心理援助團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)有了近60位成員。雖然隊(duì)中許多成員只在線上見過(guò)面，但他們卻一同筑起了利川堅(jiān)強(qiáng)的防疫心理戰(zhàn)線。

在恩施州，張鶴瀚不是一個(gè)人在心理戰(zhàn)線上戰(zhàn)斗。一個(gè)多月來(lái)，35歲的天津市安定醫(yī)院臨床心理科主治醫(yī)師王川深入恩施州恩施市的醫(yī)院進(jìn)行心理救援，累計(jì)為一線醫(yī)護(hù)人員、確診患者及疑似患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)工作30余人次，為一線醫(yī)護(hù)人員及志愿者進(jìn)行線上及線下培訓(xùn)300余人次。

天津市安定醫(yī)院心境障礙科主任張勇也是馳援恩施州的一名心理醫(yī)生。他積極培訓(xùn)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)護(hù)人員與村里的基層干部，幫助他們?cè)谡{(diào)試自身情緒的同時(shí)識(shí)別身邊患者、居民的心理狀態(tài)，織開“心理援助網(wǎng)”，通過(guò)建立覆蓋全州的熱點(diǎn)電話、錄制視頻、制作PPT、推發(fā)公眾號(hào)的形式，對(duì)更多有需要的群眾伸出援助之手。

天津?qū)谥г魇┽t(yī)療隊(duì)隊(duì)員們的工作不僅為抗擊疫情發(fā)揮了重要作用，也推動(dòng)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療健康體制機(jī)制的建設(shè)。如今，利川市建立起了疫情下的精神科聯(lián)合會(huì)診機(jī)制，開始著手成立當(dāng)?shù)氐男睦碜稍儙焻f(xié)會(huì)，同時(shí)對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的心理健康教育也更為關(guān)注重視。

“這次疫情為兩地的醫(yī)護(hù)人員提供了交流契機(jī)，我只是架起恩施與天津間‘橋梁’的一員，”張鶴瀚說(shuō)，“我們的背后是天津整個(gè)心理健康團(tuán)隊(duì)的力量，大家提供了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也從技術(shù)上、專業(yè)上源源不斷地給我們支持。”

“心理救援是疫情之下不可或缺的部分，它不是裝飾，而是為需要的人群提供的切實(shí)支撐。能夠通過(guò)專業(yè)優(yōu)勢(shì)幫助恩施州人民緩解心靈之痛，我們也很開心?！睆堄抡f(shuō)，經(jīng)此役后，還要繼續(xù)加強(qiáng)公眾對(duì)心靈健康知識(shí)的認(rèn)知，提升其自我救助能力，這項(xiàng)工作他們將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

（新華社記者劉惟真、宋瑞、譚元斌）