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上了火車(chē)發(fā)現(xiàn)自己的座位是“殘障人士專(zhuān)用席位”，要不要讓座？

持有硬座票的穆先生，上了車(chē)才發(fā)現(xiàn)，自己的座位上標(biāo)識(shí)了“殘障人士專(zhuān)用席位”。 本文圖片均由受訪者提供

春運(yùn)迎來(lái)人流高峰，火車(chē)票一票難求。好不容易購(gòu)買(mǎi)到硬座票的上海市民穆先生就遇到了一件尷尬事。

1月17日，持有硬座票的穆先生，上了車(chē)才發(fā)現(xiàn)，自己的座位上標(biāo)識(shí)了“殘障人士專(zhuān)用席位”。而且上車(chē)時(shí)，已經(jīng)有一名腿部做過(guò)手術(shù)的兒童坐在這個(gè)位置上，他雖然出差勞累且車(chē)上擁擠，但還是沒(méi)有要求該名兒童把座位“還”給自己。

穆先生表示，無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，還是在票面上，他都沒(méi)有被告知，這張火車(chē)票對(duì)應(yīng)的是“殘障人士專(zhuān)用席位”。

“我這票是通過(guò)12306正常購(gòu)買(mǎi)的K5211次列車(chē)的火車(chē)票，購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有提示和告知說(shuō)這張是‘殘障人士專(zhuān)用席位’的票?！蹦孪壬嬖V澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者，“這張票是從北京西到邯鄲的火車(chē)票。春運(yùn)人很多，很多乘客站著，我本來(lái)想可以坐兩個(gè)半小時(shí)到保定，我上車(chē)后發(fā)現(xiàn)有一個(gè)孩子腿部做過(guò)手術(shù)，坐在那個(gè)位子上，孩子家長(zhǎng)稱(chēng)是列車(chē)長(zhǎng)安排他們坐到了我的位置上?！?

澎湃新聞?dòng)浾呔痛嗽?xún)問(wèn)了12306全國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)熱線，客服人員表示，“有的列車(chē)設(shè)置有殘疾人專(zhuān)用票額，一般在距離開(kāi)車(chē)前24小時(shí)，殘疾人專(zhuān)用票不再發(fā)售，會(huì)歸入票務(wù)系統(tǒng)，一起對(duì)外發(fā)售。既然是買(mǎi)了車(chē)票，就正常使用這個(gè)席位就可?！?

穆先生展示自己的車(chē)票，上面未標(biāo)識(shí)座位性質(zhì)。

但是，穆先生查了他的購(gòu)票記錄，他是在1月14日購(gòu)得1月17日的火車(chē)票，并非是臨近發(fā)車(chē)的24小時(shí)內(nèi)。

持有“殘障人士專(zhuān)用席位”火車(chē)票的乘客，見(jiàn)殘疾乘客究竟是否要起身讓座？有否相關(guān)規(guī)定？對(duì)此，該客服人員并沒(méi)有直接回答，只是表示，“這是自己買(mǎi)的票，為什么要讓?zhuān)窟@又不是坐公交車(chē)或坐地鐵?！?

但穆先生表示，這個(gè)座位安排并沒(méi)有人征求過(guò)他的意見(jiàn)，“我上車(chē)就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)安排了。孩子家長(zhǎng)就說(shuō)列車(chē)長(zhǎng)安排的。車(chē)上座位都賣(mài)完了。我就從北京西站到了保定?！?

穆先生認(rèn)為，“殘障人士專(zhuān)用席位”確實(shí)應(yīng)讓座給“傷病旅客”，但他確實(shí)購(gòu)買(mǎi)的也是“硬座票”，不應(yīng)該不被告知這個(gè)座位的特殊性。

“殘障人士座位不應(yīng)正常出售，而應(yīng)預(yù)留，以備殘障人士使用。”穆先生說(shuō)。

當(dāng)時(shí)這趟列車(chē)上很擁擠。

北京觀韜中茂（上海）律師事務(wù)所律師葛志浩認(rèn)為，乘客向鐵路運(yùn)輸公司購(gòu)票的行為，本質(zhì)上屬于運(yùn)輸承攬法律關(guān)系。通俗來(lái)說(shuō)，即鐵路運(yùn)輸公司在乘客足額支付價(jià)款后，有義務(wù)向乘客提供可供乘客正常使用且不附帶附加條件的運(yùn)輸服務(wù)，其中也包括提供可正常且不受限制使用的座位。

但是，殘障人士座位既然已有專(zhuān)門(mén)標(biāo)識(shí)，優(yōu)先提供給指定人員使用，那么該座位的使用就受到了一定的限制，在此情況下，建議鐵路運(yùn)輸公司在售票時(shí)不妨如實(shí)告知乘客該座位的特殊信息，否則可能導(dǎo)致乘客的知情權(quán)以及正常接受服務(wù)的權(quán)益受到損害。