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會內(nèi)會外丨80%投訴緣于醫(yī)患溝通不足:市政協(xié)委員建議加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育 建立完善醫(yī)療社工體系
最后更新: 2020-01-16 19:32:05新民晚報訊 (記者 江躍中 方翔 潘高峰)室外綿綿陰雨,室內(nèi)卻暖意融融。昨天下午,蔣欣泉醫(yī)生走進(jìn)第九人民醫(yī)院的兩間病房,分別探視兩位小患者。當(dāng)看到兩位小朋友正在開心地和志愿者一起做拼圖游戲、畫畫時,蔣欣泉笑著向他們致意問候:“好好養(yǎng)病,身體早點(diǎn)好起來……”在九院,像這樣醫(yī)患和諧相處的場面很多見。
圖說:市政協(xié)委員蔣欣泉探視小患者。當(dāng)天,醫(yī)務(wù)社工正帶領(lǐng)大學(xué)生志愿者在病房里與小病患做游戲。新民晚報記者 徐鳴慧 攝(下同)
“據(jù)上海某三級綜合性醫(yī)院統(tǒng)計,醫(yī)院每年受理患者投訴120起左右,80%以上都是由于醫(yī)患溝通不足引起的。我們在醫(yī)患溝通的充分性和有效性方面,依然存在一些嚴(yán)峻問題?!弊鳛槭姓f(xié)委員、上海交通大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院執(zhí)行院長、市第九人民醫(yī)院口腔修復(fù)科主任的蔣欣泉告訴記者,他這次帶了一件提案上兩會,就是呼吁加強(qiáng)人文關(guān)懷、改善醫(yī)患溝通的。“對于醫(yī)院來說,在幫助患者治療疾病的同時,為患者及其家屬提供心理關(guān)懷和社會支持性服務(wù),非常重要而且必要?!?
醫(yī)患溝通時間不足
隨著生活水平的不斷提高,老百姓對自身的健康問題的關(guān)注度越來越高,到醫(yī)院看病、追求健康的人也越來越多,但不容忽視的是,有些醫(yī)院依然存在醫(yī)患溝通不暢,醫(yī)患關(guān)系割裂的情況。
“患者來醫(yī)院的目的不僅是追求身體健康,還包括心理健康。而目前我國醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)過程中關(guān)于醫(yī)學(xué)人文的教育比較欠缺,醫(yī)學(xué)院人文教材缺乏、課程形式單一化,教育與實(shí)踐脫節(jié)。”蔣欣泉委員注意到,一些醫(yī)生光注重追尋病人疾病背后的病因,缺乏人文關(guān)懷理念,唯技術(shù)思維,重醫(yī)療,輕照顧,患者就感受不到人性溫情,得不到安慰、理解和支持。
圖說:蔣欣泉正向病區(qū)護(hù)士長了解情況。
這個“白大褂”不看病
上午8時是每天的例行查房時間,“白大褂”們走進(jìn)九院唇腭裂治療中心,與患者和家屬就治療情況進(jìn)行溝通。身著“白大褂”的孫振軍和他的同事,也在其中,不同的是,他作為醫(yī)院的專職醫(yī)務(wù)社工,是不給病人看病的。而是融入醫(yī)療團(tuán)隊(duì),對患者和家屬進(jìn)行心理社會需求評估,并且提供及時的心理疏導(dǎo)和資源轉(zhuǎn)介服務(wù)。孫振軍對記者解釋道:“如果說醫(yī)護(hù)人員是對患者進(jìn)行生理上的幫助,那么醫(yī)務(wù)社工便是心理和社會層面支持的提供者。”
圖說:上海第九人民醫(yī)院社工部的兩位醫(yī)務(wù)社工正在討論工作內(nèi)容。
上海是國內(nèi)引入職業(yè)醫(yī)務(wù)社工的先行者,2013年,九院開始招聘專職社工,在深化志愿服務(wù)管理基礎(chǔ)上,開始在整復(fù)外科、口腔顱頜面科、口腔頜面一頭頸腫瘤科、腎臟內(nèi)科等科室探索社會工作專業(yè)服務(wù)。目前九院有專職社工3名(均為社會工作專業(yè)碩士),服務(wù)內(nèi)容有:評估患者貧困程度,幫助貧困患者聯(lián)系愛心基金會籌集善款;評估患者心理狀態(tài),提供心理咨詢和干預(yù);關(guān)注患者家庭、患兒家長心理健康,提供心理支持等。
孫振軍給記者講了這樣一個故事:他剛開始做病房探訪的時候,“兔唇”患兒的家長們并不愿意多談,一對來自安徽的母子,沉默寡言。社工詢問孩子的情況,母親也只是簡單地說一兩句。社工邀請母親參加唇腭裂患兒照顧者支持小組,大家在一起交流各自的照顧經(jīng)歷,通過“表情包”繪畫表達(dá)情緒等,相互鼓勵。有的家屬在小組交流中激動地哭了,說怕小孩子出去被人嘲笑,不知道怎么辦。在這場特殊的交流會里,醫(yī)患之間經(jīng)過充分的溝通,都增加了對彼此的理解和信任。很多家屬在“同病相憐”的伙伴面前,也說出了心理隱痛,宣泄了壓力,感覺到了從未有過的輕松。
圖說:醫(yī)院社工部也是眾多大學(xué)的學(xué)生教學(xué)實(shí)踐基地。
增強(qiáng)人文關(guān)懷理念
蔣欣泉委員給記者念了一段提案中的話:醫(yī)學(xué)醫(yī)療要實(shí)現(xiàn)從“治好病”到“看好人”的轉(zhuǎn)變,不僅僅需要醫(yī)生和患者的參與,還需借助社會的力量。從發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)來看,建立完善的醫(yī)療社會工作體系,可以在配合醫(yī)院開展預(yù)防醫(yī)療和傷殘康復(fù),配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)解釋,協(xié)助患者解決家庭、心理、經(jīng)濟(jì)等問題等方面提供職業(yè)化服務(wù)。
“醫(yī)務(wù)社會工作就是社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識與技術(shù)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),從社會和心理層面來評估并處理患者的問題,以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)一份子的身份共同協(xié)助患者及家屬排除醫(yī)療過程中的障礙,使因疾病產(chǎn)生的社會與家庭問題得以解決?!笔Y欣泉說,為全國綜合及??漆t(yī)院的醫(yī)務(wù)社會工作開創(chuàng)的“上海模式”,目前只有“點(diǎn)狀開花”,沒有“全面撒網(wǎng)”。如何擴(kuò)大醫(yī)務(wù)社工隊(duì)伍規(guī)模、推動醫(yī)務(wù)社會工作優(yōu)質(zhì)發(fā)展,是目前亟須解決的問題。
圖說:8歲小病患正和醫(yī)務(wù)社工講故事。她已定期來滬治療4年,每次住院都有醫(yī)務(wù)社工前來陪伴。和剛?cè)朐簳r相比,小朋友的心態(tài)積極了不少。
他建議加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育,增強(qiáng)醫(yī)患溝通中的人文關(guān)懷理念。在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中定期開展人文關(guān)懷理念講座和培訓(xùn),在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)過程中,增加相關(guān)輪轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)并納入考核,在醫(yī)學(xué)院學(xué)生教學(xué)課程中增加相關(guān)必修課程、編寫醫(yī)學(xué)人文教材,利用中國醫(yī)師節(jié)等重點(diǎn)事件節(jié)點(diǎn),加大對醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷理念的社會宣傳,將社會工作專業(yè)理念與方法融入醫(yī)師教育培訓(xùn)體系。
“還應(yīng)大力扶持建立醫(yī)務(wù)社會工作體系,搭建醫(yī)患溝通橋梁,組織有醫(yī)療、心理咨詢等背景的志愿者,為門診及住院患者提供心理安慰、支持和教育。”蔣欣泉委員表示,應(yīng)同時推進(jìn)現(xiàn)有的社工專業(yè)招生宣傳,推動社會工作教育??苹?,迅速培養(yǎng)一批專業(yè)的醫(yī)務(wù)社工人員,并鼓勵醫(yī)務(wù)社工繼續(xù)教育。助攻醫(yī)患溝通的薄弱點(diǎn),促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
- 原標(biāo)題:會內(nèi)會外丨80%投訴緣于醫(yī)患溝通不足:市政協(xié)委員建議加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育 建立完善醫(yī)療社工體系
- 責(zé)任編輯: 應(yīng)佳威 
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