1月11日晚，中央電視臺《焦點訪談》欄目以《“宰客”的長途客車》為題，曝光了滬昆高速公路沿線貴州銅仁、湖南湘潭、江西上饒境內(nèi)客車司機伙同黑店經(jīng)營者“宰客”亂象。1月12日，交通運輸部辦公廳印發(fā)警示通報，要求各地深刻汲取教訓，舉一反三，堅決遏制此類亂象再次發(fā)生，切實保障乘客的合法權(quán)益。

交通運輸部領(lǐng)導對此高度重視，第一時間作出指示批示，要求盡快調(diào)查核實真相，認真整改；強調(diào)當前正值春運，各級交通運輸主管部門要堅持以人民為中心，聚焦人民群眾反映的痛點難點焦點問題，督促道路客運經(jīng)營者嚴格落實運營管理主體責任，規(guī)范司機從業(yè)行為，用真情服務切實建設(shè)人民滿意交通。

立行立改，全力保障乘客合法權(quán)益

通報要求，相關(guān)省級交通運輸主管部門對央視曝光的問題，要立即組織開展調(diào)查核實，對查明的相關(guān)問題要在當?shù)攸h委、政府領(lǐng)導下，堅持立行立改，會同有關(guān)部門依法依規(guī)嚴肅處理，堅決打擊敲詐勒索、嚴重侵害群眾利益的行為和黑惡勢力“保護傘”，并向社會公布處理結(jié)果。

各省級交通運輸主管部門要舉一反三，立即組織摸排轄區(qū)內(nèi)各高速公路出入口附近為長途客車旅客提供就餐、臨時休息的場所，匯總形成本省(區(qū)、市)場所臺賬。要在當?shù)攸h委、政府領(lǐng)導下，會同公安、應急管理、市場監(jiān)管等部門，加強執(zhí)法監(jiān)督，對其經(jīng)營資質(zhì)、安全、衛(wèi)生、消防條件和價格行為開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、價格合理的餐食，確保環(huán)境安全。

對涉事司機及時停班，規(guī)范從業(yè)行為

通報指出，各地交通運輸主管部門要組織本地800公里以上道路客運班線經(jīng)營者和執(zhí)行凌晨2時至5時停車休息或接駁運輸?shù)目瓦\車輛所屬經(jīng)營者逐車梳理中途停靠地點，原則上在高速公路服務區(qū)停靠，盡量避免到高速公路以外地點就餐、停車休息。對凌晨2時至5時停車休息的客運班車，要督促經(jīng)營者落實要求申請開展接駁運輸，減少中途停車時間。要督促道路客運企業(yè)落實運營管理主體責任，加強對司乘人員的培訓、教育和監(jiān)督管理，遵守職業(yè)操守。

通報要求，對伙同飯店經(jīng)營者“宰客”、收受回扣的司機，及時停班，開展專題警示培訓;情節(jié)嚴重、造成惡劣影響的，要調(diào)離客運駕駛崗位或者依法解除勞動合同。

通知要求，各地道路運輸協(xié)會等組織要加強行業(yè)自律，引導會員單位推行服務承諾，積極倡導合規(guī)守法經(jīng)營，為旅客提供誠信服務。

根據(jù)通報要求，各地12328交通運輸服務監(jiān)督電話服務中心將強化話務人員培訓，高度關(guān)注此類投訴舉報，確保相關(guān)投訴舉報件件有核查、件件有回音。