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【特寫】無縫連接進(jìn)博會,上海兩大機(jī)場專設(shè)服務(wù)中心
最后更新: 2019-11-06 12:34:49電子顯示屏滾動播放進(jìn)博主題宣傳海報(bào)、隨處可見進(jìn)博會吉祥物“進(jìn)寶”玩偶、專屬問訊柜臺隨時(shí)向進(jìn)博會廣大展商和觀眾敞開大門……盡管這里并不是進(jìn)博會的主會場,但只要來到上海的機(jī)場,觀眾就可以感受到濃厚的進(jìn)博氛圍。
攝影:杜佳穎
機(jī)場是中外參客商來到上海、參加進(jìn)博會的“前哨站”,也是體現(xiàn)上海服務(wù)的一個(gè)重要窗口。
第二屆中國國際進(jìn)口博覽會11月5日正式拉開帷幕,而上海浦東國際機(jī)場和虹橋機(jī)場的各項(xiàng)保障工作則早已展開。
在浦東國際機(jī)場航站樓內(nèi),近千塊電子顯示屏滾動播放進(jìn)博主題宣傳海報(bào)、隨處可見進(jìn)博會吉祥物“進(jìn)寶”玩偶、專屬問訊柜臺隨時(shí)向進(jìn)博會廣大展商和觀眾敞開大門……盡管這里并不是進(jìn)博會的主會場,但只要來到浦東機(jī)場就可以感受到濃厚的進(jìn)博氛圍。
浦東機(jī)場在航站樓到達(dá)區(qū)域分別設(shè)置了4個(gè)進(jìn)博會接待服務(wù)中心,該接待服務(wù)中心集咨詢服務(wù)、形象宣傳、商務(wù)服務(wù)于一體,每一位來到上海的旅客都可以在這里得到與進(jìn)博會相關(guān)的所有問題的答案。
11月2日中午,來自塔爾萬德藏紅花公司的伊朗展商莫森(Mohsen Ehtesham)乘坐伊朗馬漢航空,從伊朗首都德黑蘭抵達(dá)上海浦東機(jī)場T2航站樓。剛剛走出2A出站口的莫森就看到了機(jī)場的進(jìn)博會咨詢服務(wù)臺,他走進(jìn)服務(wù)站,咨詢了一些與進(jìn)博會有關(guān)的問題,并向服務(wù)人員展示將要出現(xiàn)在進(jìn)博會展臺上的產(chǎn)品。
“一下飛機(jī),我就看見了進(jìn)博會的宣傳海報(bào)和穿著統(tǒng)一服裝的志愿者?!蹦f,“服務(wù)站的工作人員很熱情地向我介紹了進(jìn)博會的情況,咨詢臺讓我感受到了機(jī)場和進(jìn)博組委會的周到安排。這讓剛到上海的我感到非常放心,所有的參展安排都井然有序?!?
莫森在浦東機(jī)場進(jìn)博會服務(wù)接待中心咨詢問題。圖片來源:浦東機(jī)場
莫森表示,也許很多人認(rèn)為藏紅花起源于中國西藏,但事實(shí)上,藏紅花的原產(chǎn)國其實(shí)是伊朗。“因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品是伊朗藏紅花,所以期待進(jìn)博會上能夠讓更多的中國消費(fèi)者真正了解藏紅花。同時(shí),我們希望可以通過進(jìn)博會的舞臺向中國消費(fèi)者介紹伊朗,讓大家更多地了解伊朗,也希望有機(jī)會同中國藥企共同研發(fā)藏紅花的培育和產(chǎn)品?!蹦M(jìn)一步補(bǔ)充道。
上海國際機(jī)場股份有限公司航站區(qū)管理部現(xiàn)場問訊班組長白雪透露,今年,為解決進(jìn)博會期間各國賓客多語言及特殊旅客的問訊需求,浦東機(jī)場旅客服務(wù)中心和進(jìn)博會接待服務(wù)中心推出了多國語言翻譯和手語同聲翻譯設(shè)備。
多國語言翻譯可提供包括日語、韓語、西班牙語、俄語等在內(nèi)的62國語言現(xiàn)場翻譯。白雪說,“聽障人士使用手語同聲翻譯設(shè)備,點(diǎn)擊‘伴你無礙一鍵在線服務(wù)’按鈕,即時(shí)接通后臺專業(yè)翻譯團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)手語實(shí)時(shí)在線翻譯,建立有效的溝通?!?
今年9月,浦東機(jī)場剛剛投入啟用的衛(wèi)星廳,也以嶄新的姿態(tài)迎接進(jìn)博會的到來。
據(jù)了解,除了常規(guī)的進(jìn)博會氛圍布置外,衛(wèi)星廳在S1中轉(zhuǎn)、國內(nèi)混流、國際出發(fā)區(qū)域共新設(shè)3臺“魔墻”,以此讓旅客可以感受到更加細(xì)致的“上海服務(wù)”。
“魔墻”是一臺可以旅客互動的多功能媒體觸摸顯示屏,旅客站在“魔墻”前動動手指,就可以了解衛(wèi)星廳內(nèi)洗手間、登機(jī)口、電梯等服務(wù)設(shè)施,點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)即可為旅客生成最優(yōu)路線,顯示目標(biāo)距離、預(yù)估步行時(shí)間,旅客還可以手機(jī)掃描顯示屏上的二維碼,保存路線地圖。
為了保障進(jìn)博會展商和觀眾可以快速通關(guān),浦東機(jī)場海關(guān)開通了13條進(jìn)博會旅客專用通道,浦東機(jī)場邊檢也開通了8條進(jìn)博會邊檢專用通道。
此外,11月5日至10日,浦東機(jī)場還提供進(jìn)博會免費(fèi)巴士專線,同時(shí)根據(jù)展會活動安排、開閉館時(shí)間和客流特性,制定巴士運(yùn)行時(shí)間和線路,每天往返13班次。
除了浦東國際機(jī)場,離國家展覽中心最近的虹橋機(jī)場也積極營造進(jìn)博會濃郁氛圍,為中外進(jìn)博參展商和觀眾提供“精細(xì)化”的服務(wù)。
在中外嘉賓進(jìn)出虹橋機(jī)場的主干道兩側(cè),150余幅進(jìn)博會旗幟迎風(fēng)招展。在航站區(qū)的客流密集場所,20余組主題綠化景觀融合了進(jìn)博會主題元素、國家會展中心四葉草造型、上海城市標(biāo)志建筑等元素,憨態(tài)可掬的“進(jìn)寶”屹立其中。
虹橋機(jī)場外進(jìn)博主題綠化景觀。攝影:杜佳穎
虹橋機(jī)場團(tuán)委書記鄭亦菁透露,在進(jìn)博會期間,虹橋機(jī)場2號航站樓進(jìn)博服務(wù)接待中心會配合有關(guān)方面安排專員和志愿者協(xié)助做好參會展商等接待服務(wù),確保讓參會人員乘機(jī)流程和接待服務(wù)高效順暢。
同時(shí),為進(jìn)一步提升旅客安檢效率,虹橋機(jī)場在T2航站樓新增了10條安檢自助驗(yàn)證通道,自此虹橋機(jī)場的航站樓擁有28條安檢自助驗(yàn)證通道。其中,T1國內(nèi)安檢8條,T2國內(nèi)安檢20條。
除了接待服務(wù)中心工作人員,學(xué)生志愿者也在上海兩大機(jī)場內(nèi)提供著周到的服務(wù)。
11月2日早上7點(diǎn)40分,來自上海電機(jī)學(xué)院的劉春曉一大早就乘坐班車,來到浦東機(jī)場做進(jìn)博會的志愿者。這天是她第一天上崗工作,在一天的志愿服務(wù)時(shí)間內(nèi),她接待了上百個(gè)咨詢進(jìn)博會的旅客。劉曉春說,“盡管我沒有在主會場為大家提供服務(wù),但是能夠在浦東機(jī)場為參加進(jìn)博會的展商和觀眾提供一些在交通方面的幫助,也是非常快樂并自豪的。”
劉曉春(右一)在浦東機(jī)場志愿服務(wù)。攝影:杜佳穎
鄭亦菁表示,11月1日至10日期間,虹橋機(jī)場也與上海工程技術(shù)大學(xué)合作,每天派遣20多名大學(xué)生志愿者,協(xié)助做好展商接待、進(jìn)博咨詢等工作,并提供外語翻譯、問訊導(dǎo)乘、提攜行李、助殘幫扶、維護(hù)秩序、宣傳垃圾分類和文明旅游等服務(wù)。
一滴水能折射出太陽的光輝,一個(gè)城市能體現(xiàn)一個(gè)國家的風(fēng)貌。隨著上海精細(xì)化管理水平的不斷提高,上海機(jī)場作為世博會迎接八方賓客的第一站,是讓世界體驗(yàn)周到、細(xì)致、實(shí)用的“上海服務(wù)”的一個(gè)縮影。
標(biāo)簽 進(jìn)博會- 原標(biāo)題:【特寫】無縫連接進(jìn)博會,上海兩大機(jī)場專設(shè)服務(wù)中心
- 責(zé)任編輯: 孫啟敏 
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