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大量“退款用戶”投訴超級(jí)會(huì)員取消,百度網(wǎng)盤再回應(yīng):人善被人欺
(觀察者網(wǎng)訊)
10月11日晚,百度網(wǎng)盤官方微博@百度網(wǎng)盤 發(fā)布《關(guān)于百度網(wǎng)盤超級(jí)會(huì)員退款用戶權(quán)益回收的公告》,稱大量用戶于今年5月開始在百度網(wǎng)盤ios客戶端購(gòu)買百度網(wǎng)盤年度超級(jí)會(huì)員之后又進(jìn)行退款操作。由于蘋果公司單方面支持虛擬服務(wù)的全額退款,所以百度網(wǎng)盤不得不取消已退款用戶的超級(jí)會(huì)員權(quán)益。但隨后卻收到大量“退款用戶”的投訴,表示自己毫不知情但會(huì)員資格卻被取消了。
經(jīng)核查,百度網(wǎng)盤稱,發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實(shí)賬戶自主進(jìn)行退款操作外,大部分用戶都是通過找他人代充值等手段為自己的賬號(hào)充值超級(jí)會(huì)員,并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。
微博截圖,下同
觀察者網(wǎng)注意到,@百度網(wǎng)盤 此前曾于8月14日發(fā)過聲明。
而11日,@百度網(wǎng)盤 就此事再度回應(yīng),并在評(píng)論中回答網(wǎng)友評(píng)論,稱“人善被人欺”。
下面是全文:
近日,我們發(fā)現(xiàn)大量用戶于今年5月開始在百度網(wǎng)盤ios客戶端購(gòu)買百度網(wǎng)盤年度超級(jí)會(huì)員之后又進(jìn)行退款操作,由于蘋果公司單方面支持虛擬服務(wù)的全額退款,所以百度網(wǎng)盤不得不取消已退款用戶的超級(jí)會(huì)員權(quán)益。但隨后卻收到大量“退款用戶”的投訴,表示自己毫不知情但會(huì)員資格卻被取消了。
出現(xiàn)上述異常情況后,我們?cè)谔O果公司的協(xié)助下展開了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實(shí)賬戶自主進(jìn)行退款操作外,大部分用戶都是通過找他人代充值等手段為自己的賬號(hào)充值超級(jí)會(huì)員,并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。
但由于蘋果公司的用戶政策,我們無法從蘋果官方獲取這些代充值服務(wù)者的個(gè)人信息,以追究他們的責(zé)任。因此我們號(hào)召所有百度網(wǎng)盤用戶:如果有任何關(guān)于這些黑產(chǎn)的信息、資料、聊天記錄等,請(qǐng)通過百度網(wǎng)盤官方微博、微信、用戶反饋平臺(tái)舉證,我們將為舉證者提供獎(jiǎng)勵(lì),并把相關(guān)證據(jù)上交至我司法務(wù)部門和刑偵部門,后續(xù)將配合公安機(jī)關(guān),對(duì)這些損害用戶合法權(quán)益的黑產(chǎn)服務(wù)提供者展開毫不留情的打擊。
另外,按照蘋果商店的政策,退款操作完成后,商品的全額款項(xiàng)均會(huì)退還至原賬戶中,不存在網(wǎng)盤會(huì)收取從充值成功到退款成功期間的費(fèi)用的情況。百度網(wǎng)盤也不會(huì)對(duì)該期間所產(chǎn)生的超級(jí)會(huì)員服務(wù)費(fèi)用發(fā)起追究,望大家周知。
最后,百度網(wǎng)盤呼吁大家一定要在正規(guī)渠道購(gòu)買和充值超級(jí)會(huì)員服務(wù),遠(yuǎn)離代充值、賬號(hào)共享等黑色產(chǎn)業(yè),保障自己的隱私和消費(fèi)權(quán)益,再次感謝一直以來的長(zhǎng)期陪伴。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 原標(biāo)題:百度網(wǎng)盤再回應(yīng)大量“退款用戶”投訴超級(jí)會(huì)員取消,稱“人善被人欺”
- 責(zé)任編輯: 奕含 
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