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文旅部將出臺(tái)規(guī)定 在線旅游“大數(shù)據(jù)殺熟”或被處罰
最后更新: 2019-10-09 15:09:36據(jù)@人民日?qǐng)?bào) 10月9日?qǐng)?bào)道,8日,文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》)公開征求意見的通知,指出在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,針對(duì)不同消費(fèi)特征的旅游者,對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價(jià)格,也不得非法刪除旅游者評(píng)價(jià)。
圖自@人民日?qǐng)?bào)
另據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道,《暫行規(guī)定》對(duì)虛假預(yù)定、不合理低價(jià)游、價(jià)格歧視(大數(shù)據(jù)殺熟)、信用監(jiān)管等問題都做出了具體規(guī)定,違反規(guī)定將被處罰。
近年來,我國(guó)在線旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng),在線旅游企業(yè)和平臺(tái)的數(shù)量不斷增多,方便了廣大人民群眾出游,促進(jìn)了旅游消費(fèi),帶動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。但個(gè)別企業(yè)和平臺(tái)違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的情況時(shí)有發(fā)生,侵害了游客的合法權(quán)益,擾亂了旅游市場(chǎng)秩序,個(gè)別性質(zhì)惡劣的案件更引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。
目前,國(guó)內(nèi)的相關(guān)法律法規(guī)尚未對(duì)在線旅游市場(chǎng)規(guī)范作出明確規(guī)定,這給行業(yè)監(jiān)管帶來較大難度。文旅部指出,從各地文化和旅游行政部門收到的舉報(bào)和投訴,以及媒體相關(guān)報(bào)道所反映出來的問題來看,個(gè)別企業(yè)和平臺(tái)涉及的問題主要集中于“旅游安全保障和救助義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保障、虛假宣傳”等行業(yè)發(fā)展的重要方面,亟需通過健全法律法規(guī)來加以規(guī)范。
《暫行規(guī)定》共五章四十二條,分為總則、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任、附則等部分?!稌盒幸?guī)定》明確了適用范圍和相關(guān)主體,也明確了平臺(tái)相關(guān)責(zé)任,同時(shí)回應(yīng)了社會(huì)熱點(diǎn)問題、增加了旅游者自損規(guī)定。
《暫行規(guī)定》在符合法律規(guī)范的情況下設(shè)置了幾大抓手:第一,依法明確了需要取得許可的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者范圍。第二,強(qiáng)化平臺(tái)的資質(zhì)審核、提示、預(yù)警、監(jiān)督、處理、報(bào)告、保險(xiǎn)等相關(guān)要求,進(jìn)一步夯實(shí)了平臺(tái)主體責(zé)任。第三,明確了平臺(tái)連帶責(zé)任。按照最高人民法院關(guān)于旅游糾紛的司法解釋,對(duì)平臺(tái)做出了民事連帶責(zé)任的規(guī)定。
此外,《暫行規(guī)定》延續(xù)最高人民法院關(guān)于旅游合同糾紛的司法解釋立法思維,將幾種情形下的游客自損列入自行承擔(dān)責(zé)任范圍。同時(shí),也強(qiáng)調(diào)了不可抗力、第三人損害發(fā)生時(shí),在線旅游經(jīng)營(yíng)者的救助義務(wù),未及時(shí)救助造成損害的,應(yīng)對(duì)損害擴(kuò)大部分承擔(dān)連帶責(zé)任。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 童黎 
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