網(wǎng)購(gòu)商品，寫明了投遞到家，快遞小哥偏偏“自說(shuō)自話”去放到智能快遞柜或者代放點(diǎn)。相信不少市民都遇到過(guò)關(guān)于快遞“最后一百米”的煩惱。此外，如果未及時(shí)取件，還有可能遭遇被收取滯納金的情況。

亂象頻出，使人不禁發(fā)問(wèn)：智能快遞柜的興起，初衷是為了方便消費(fèi)者取件和寄件，怎么到最后竟成了快遞員的“偷懶神器”？

今年6月，交通運(yùn)輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，該法規(guī)將自2019年10月1日起施行。其中，針對(duì)未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自放柜等投訴熱點(diǎn)，《辦法》作了明確的操作規(guī)范要求。

滬上一小區(qū)內(nèi)的智能快遞柜  新民晚報(bào)記者 夏韻 攝

送貨到柜遇吐槽

記者隨機(jī)采訪了幾位市民，我們先來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)普通消費(fèi)者對(duì)快遞柜的種種吐糟。

00后在滬大學(xué)生小徐：

快遞員“不打招呼”送到快遞柜司空見(jiàn)慣。這樣確實(shí)可以提高快遞員的投遞效率，卻大大增加了消費(fèi)者的時(shí)間成本。我是大學(xué)生，大學(xué)的面積會(huì)比居民小區(qū)更大，我們學(xué)生去快遞柜取一次件，經(jīng)常需要耗費(fèi)半小時(shí)以上步行往返。如果快件恰是急于上交的文件，當(dāng)天課程又排得很滿，我不得不在大學(xué)“互幫互助取件群”中求助，有償拜托別的同學(xué)跑一趟。

80后家庭主婦曹女士：

收件人不在家，或者不方便取件時(shí)，快遞小哥放在快遞柜確實(shí)挺方便的。但對(duì)很多需要送貨上門的人群而言，擅自送貨到柜的行為實(shí)在“不友好”。比如，很多80、90后年輕小家庭，白天只有一人在家?guī)蓿⒆舆€小，家長(zhǎng)一刻都不能離開(kāi)，怎么出門去拿快遞？如果特別急著取件，我只好抱著孩子下樓，真的是徒增麻煩。還有，一些獨(dú)居老人網(wǎng)購(gòu)大米、食用油這些特別重的東西，他們年紀(jì)大了腿腳不好，根本很難搬回家。小哥如果把快件直接放到柜子里，老人還得再請(qǐng)鄰居或者居委干部幫忙搬回家，又要麻煩別人了。

70后上班族黃先生：

快遞服務(wù)本身也是一種商品，我們支付的郵費(fèi)就是用來(lái)購(gòu)買它的，所以我覺(jué)得快遞員擅自送到快遞柜，意味著快遞服務(wù)打了折扣。更何況，快遞柜設(shè)置的初衷只是針對(duì)時(shí)間無(wú)法匹配的特殊情況。若是提前溝通上門時(shí)間，很多時(shí)候根本沒(méi)有使用快遞柜的必要，完全可以實(shí)現(xiàn)“門對(duì)門”的投遞。

用戶權(quán)益有新規(guī)

那么10月1日起實(shí)施的新規(guī)能有效規(guī)范快遞末端服務(wù)行為嗎？來(lái)看重點(diǎn)?！吨悄芸旒浼倪f服務(wù)管理辦法》第二十二條提出，“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外?！薄掇k法》還規(guī)定了收件人的相關(guān)權(quán)利，以及智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)、使用企業(yè)的相關(guān)義務(wù)。

記者還注意到，以后有一些物品是不能隨意放至智能快遞柜里的?！掇k法》第二十三條說(shuō)明，“寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。”

超時(shí)取件的“二次收費(fèi)”是否合理呢？《辦法》第二十五條規(guī)定，“智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)?！?

督促整改“零容忍”

國(guó)家郵政局介紹，當(dāng)前違規(guī)收費(fèi)及不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為主要表現(xiàn)為：

在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經(jīng)營(yíng)困境為由，強(qiáng)行向收件人加收快件投遞費(fèi)；

當(dāng)遇到收件人自取快件時(shí)，無(wú)正當(dāng)理由，向收件人額外收取保管費(fèi)；

未經(jīng)收件人同意，把快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)或其他代收點(diǎn)，不按約定名址投遞到人。

消費(fèi)者遇到快遞末端違規(guī)收費(fèi)的情況，可撥打省會(huì)區(qū)號(hào)+12305進(jìn)行投訴。

各級(jí)郵政業(yè)申訴中心將接聽(tīng)消費(fèi)者電話及投訴問(wèn)題線索進(jìn)行單獨(dú)記錄，并移交郵政管理部門，郵政管理部門將及時(shí)調(diào)查處置；

事實(shí)清楚、證據(jù)充分的，將以零容忍的態(tài)度堅(jiān)決督促企業(yè)整改。

（新民晚報(bào)記者：夏韻）