微信公眾號(hào)“上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布”（ID：gh_9277efc8d300）8月23日發(fā)布《就上海迪士尼樂園游客須知的一些說明》，稱關(guān)于“上海迪士尼不接受調(diào)解”的說法不符合事實(shí)。

上海迪士尼表示，有關(guān)樂園的食品政策的訴訟也引起了很多討論。不希望就這一未決訴訟進(jìn)行公開評(píng)論和回應(yīng)，但上海迪士尼度假區(qū)充分尊重并積極配合包括調(diào)解在內(nèi)的各項(xiàng)法律程序。

據(jù)人民網(wǎng)23日?qǐng)?bào)道，上海迪士尼禁帶食物且翻包檢查引發(fā)的輿論風(fēng)暴仍在發(fā)酵。美國(guó)迪士尼樂園總部公共事務(wù)部和上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近兩日相繼向人民網(wǎng)記者做出回應(yīng)。前者稱他們無法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題，后者稱上海迪士尼不接受調(diào)解，不會(huì)就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)專家指出，相關(guān)監(jiān)管部門不能缺位，應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。

微信公眾號(hào)“上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布”截圖

以下為說明全文：

關(guān)于近期媒體和公眾對(duì)于樂園相關(guān)規(guī)定，包括入園安檢流程的持續(xù)關(guān)注，我們一直在聆聽各方建議，并希望不斷學(xué)習(xí)和完善。我們和所有媒體、公眾、游客都有著一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是游客安全、舒適的游園體驗(yàn)。

對(duì)我們的游客而言，安檢不是件有樂趣的事，事實(shí)上對(duì)我們也同樣如此。但是應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的要求，我們需要在所有游客進(jìn)入上海迪士尼樂園之前，對(duì)游客及其攜帶的行李物品進(jìn)行安檢。我們與各部門通力合作，制定了游客入園的安檢流程，并持續(xù)進(jìn)行審視及優(yōu)化，以確保其合法合規(guī)。

與此同時(shí)，為保護(hù)每一位游客和演職人員的安全，并保障游客的游玩體驗(yàn)，我們希望造訪上海迪士尼樂園的游客能了解并遵守“上海迪士尼樂園游客須知”，包括入園安檢，共同防止會(huì)對(duì)游客安全和樂園環(huán)境有影響的物品被攜帶入園。

樂園每年接待數(shù)百萬游客，我們盡最大努力減少安檢流程對(duì)游客們的影響，而對(duì)于其給游客帶來的不便，我們深表歉意。我們的演職人員將竭盡所能減少其影響，我們也將持續(xù)探索新的方式以進(jìn)一步提升安檢流程和服務(wù)水準(zhǔn)。

此外，有關(guān)樂園的食品政策的訴訟也引起了很多討論。我們不希望就這一未決訴訟進(jìn)行公開評(píng)論和回應(yīng)，但上海迪士尼度假區(qū)充分尊重并積極配合包括調(diào)解在內(nèi)的各項(xiàng)法律程序。關(guān)于“上海迪士尼不接受調(diào)解”的說法不符合事實(shí)。

再次感謝媒體和公眾對(duì)于上海迪士尼度假區(qū)的關(guān)注、支持、意見和建議，我們將持續(xù)認(rèn)真傾聽各方反饋，不斷優(yōu)化我們的運(yùn)營(yíng)，期待繼續(xù)為每一位游客及其家人好友創(chuàng)造歡樂、難忘的回憶。