人民網(wǎng)8月22日電 （陳遠丁 黃鈺 席莉莉）上海迪士尼樂園（簡稱上海迪士尼）禁帶食物且翻包檢查引發(fā)的輿論風暴仍在發(fā)酵。美國迪士尼樂園總部公共事務部和上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會近兩日相繼向人民網(wǎng)記者做出回應。前者稱他們無法回復關于上海迪士尼的問題，后者稱上海迪士尼不接受調(diào)解，不會就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。中國消費者協(xié)會相關專家指出，相關監(jiān)管部門不能缺位，應按照法律規(guī)定進行調(diào)查。

浦東新區(qū)消保委：

上海迪士尼不接受調(diào)解，建議消費者通過司法途徑維權

北京時間21日晚，記者按迪士尼樂園總部回復的官方郵件里推薦的聯(lián)系方式，致電美國迪士尼樂園總部公共事務部。相關工作人員回復稱，總部旗下每個迪士尼樂園都有自己的政策，他們沒有辦法回復關于上海迪士尼的問題，建議記者自行聯(lián)系上海迪士尼采訪。

就上海迪士尼禁帶食物且翻包檢查的做法，記者于8月13日以消費者名義撥打上海市12315熱線進行了投訴。22日上午，上海市浦東新區(qū)消保委一名調(diào)解員致電記者表示，從他們的角度看，上海迪士尼的相關做法并不十分合理，他們根據(jù)相關法律法規(guī)與對方提出調(diào)解。但是，上海迪士尼仍然表示，消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問題均為園區(qū)規(guī)定，目前不會更改相關政策?！懊鞔_地講，上海迪士尼可以說就是不接受我們的調(diào)解，也沒有表現(xiàn)出任何退步或者調(diào)解的態(tài)度。”這名調(diào)解員建議消費者可通過司法途徑進一步維權，不過也不妨先參考、觀望華東政法大學小王同學起訴上海迪士尼的審判結果。

中國消費者協(xié)會專家：

監(jiān)管部門不能缺位，應按法律規(guī)定進行調(diào)查

對浦東新區(qū)消保委調(diào)解員的上述回應，中國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌22日接受人民網(wǎng)采訪時指出：“消費者協(xié)會作為維護消費者合法權益的組織，對于消費者的投訴可進行調(diào)解。當企業(yè)不接受調(diào)解或拒絕調(diào)解，消費者還可向負有監(jiān)管職責的部門投訴舉報，監(jiān)管部門應按照法律規(guī)定進行調(diào)查。如果企業(yè)行為合法，可向消費者示明，如果違法則應依法處理，行政監(jiān)管部門不能缺位。特別在之前司法裁判中認定經(jīng)營者行為得到有關部門認可，回應消費者的投訴不僅是履行職責，也是行政監(jiān)管部門澄清事實的好時機?！?

中國消費者協(xié)會負責人14日對記者表示，將繼續(xù)關注這一事件，并依據(jù)法定職責支持消費者的維權行動。

上海迪士尼稱翻包是應相關部門的要求

但拒絕透露具體是哪個部門

針對記者13日的投訴，上海迪士尼度假區(qū)游客溝通服務團隊的一名工作人員18日致電記者表示，就消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒不退票等政策，目前沒有更改。

關于廣大網(wǎng)友強烈質(zhì)疑的翻包檢查的做法，上述工作人員辯稱，園方也是出于安全需要，這是應相關部門的要求。具體是應哪個部門的需求，對方拒絕透露詳細信息。記者進一步質(zhì)疑，上海迪士尼對游客翻包檢查的做法是否具有法律法規(guī)的依據(jù)，該名工作人員則表示，沒有辦法予以解答。

微博話題#人民網(wǎng)四問上海迪士尼#引發(fā)逾4萬網(wǎng)友討論

網(wǎng)友呼吁：請正面回應翻包事件

人民網(wǎng)8月13日刊發(fā)《四問上海迪士尼：翻包、“雙標”，憑什么？！》一稿，一問：憑什么搞“雙標”，歐美帶得亞洲帶不得？二問：憑什么強制翻包，游客隱私如何保障？三問：禁帶食物是為園區(qū)衛(wèi)生？園區(qū)賣的飲食沒氣味？四問：誰來糾正迪士尼的“雙標”行為？誰來保障消費者權益？隨后“人民網(wǎng)四問上海迪士尼”登上微博熱搜，微博話題#人民網(wǎng)四問上海迪士尼#討論量達4.1萬，閱讀量達4.1億。

廣大網(wǎng)友持續(xù)關注相關進展。有網(wǎng)友表示：“現(xiàn)在怎么回答的！我看迪士尼官方?jīng)]把這事當事?！本W(wǎng)友“張一馳”表示：“翻包檢查，是法律授予國家強制執(zhí)法機關的一項行政權力。迪士尼是一家企業(yè)，并不具有這樣的資格。翻包檢查游客，并不是出于安保目的，而是檢查有沒有自帶食物，這就是濫用權力?！本W(wǎng)友“若如初見何須感傷離別”提出：“請正面回應翻包事件！”

22日下午，就廣大網(wǎng)友的相關疑問，人民網(wǎng)記者與國家市場監(jiān)管總局和上海市場監(jiān)督管理局相關部門取得了聯(lián)系，目前在等待進一步的回復。