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51位老人為何愿意把自家鑰匙交給他?
關鍵字:在國家博物館內,有一份特殊而有紀念意義的“藏品”——51把鑰匙。這些鑰匙的主人是來自上海市靜安區(qū)彭浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心的家庭醫(yī)生嚴正,他已投身于社區(qū)健康服務近24年。
不怕嚴寒酷暑,時常走街串巷,手機24小時開機,對居民健康需求有求必應。這些年來,嚴正服務的患者多為70歲以上,因患腦?;蛑酗L偏癱等疾病而臥床不起的老人,也有冠心病、糖尿病患者,有的還是無依無靠的獨居孤寡老人。
無微不至的照料關心,以及中西醫(yī)結合的行醫(yī)手法讓嚴正得到了社區(qū)居民的一致認可,社區(qū)居民都把他當作“自家屋里廂人”。為方便他上門治療,先后有51位老人把自家大門的鑰匙交給他,居民們也都親切地稱他為 “鑰匙醫(yī)生”。
從1997年開始,嚴正便擔任社區(qū)醫(yī)院家庭病床組組長,開始開展上門服務。本文圖片均為受訪者供圖
第一把鑰匙,要追溯到1999年
彭浦鎮(zhèn)是靜安區(qū)面積最大的一個鎮(zhèn)(街道),有38個居委會,14.5萬常住人口。1995年,剛從上海中醫(yī)藥大學畢業(yè)的嚴正,進入彭浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作,用學校里所學的中醫(yī)知識服務社區(qū)患者。
為滿足社區(qū)居民不斷增長的對上門醫(yī)療服務的需要,1996年底,彭浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心開設了家庭病床組。從1997年開始,嚴正便擔任家庭病床組組長,開始開展上門服務。
嚴正收到的第一把鑰匙,要追溯到1999年。
他回憶,當時接手了一位腦梗偏癱、喪失自理能力的老太太。嚴正為此制定了一套方案,經(jīng)過每周至少三次上門針灸推拿的治療后,老太太口齒變得更清晰,也開始能自主翻身了,正當一家人長舒一口氣時,老太太的丈夫被檢測出肺癌,需要經(jīng)常去醫(yī)院化療,無法繼續(xù)在家照料老伴。
兩位老人的困境,嚴正看在眼里,記在心里,此后上門治療時,他便幫著老先生一起給老伴擦身體、換衣服,老先生不禁感動道:“你這個小醫(yī)生真的不多見,不嫌棄老人臟,就像自己孩子一樣!”
就這樣,兩位老人把嚴正當作了自家人。一日,老先生鄭重其事地將防盜門還有家門的鑰匙放在嚴正手心里,“嚴醫(yī)生,鑰匙儂拿好,阿拉信得過?!贝藭r,這兩把小鑰匙在嚴正手里顯得沉甸甸??紤]到老人家的情況,他果斷收下了。
“鑰匙寄托的是病人對家庭醫(yī)生滿滿的信任和對家庭醫(yī)生服務模式的充分信賴,我也不能辜負他們?!眹勒锌?。
嚴正為一名家庭醫(yī)生簽約病人上門測量血壓。
鑰匙代表的信任,用“五顆心”服務患者
心系社區(qū)居民,嚴正在工作中摸索總結出了“五心工作法”,即進入家庭需留心、接待老人有耐心、收集病史要細心、治療用藥求精心,最關鍵的是,要有一顆責任心。
他眼里的“五顆心”的重要性,在一位梅老先生身上得到了重要體現(xiàn),而他也是托付嚴正自家鑰匙的第二個人。
當時,年過90歲的梅老先生,在住院治療尿路感染不見好轉后,堅持回家治療。嚴正多次上門觀察發(fā)現(xiàn),老先生皮膚發(fā)黃、胃口變差。于是,嚴正反復檢查其就診記錄,發(fā)現(xiàn)指標異常,懷疑是阻塞性黃疸。正巧有天黃老先生解的大便還在馬桶里,嚴正顧不上臟臭,蹲在馬桶前仔細觀察,又為老先生做了腹部檢查,最終初步判斷,老先生罹患胰頭部腫瘤的可能性很大。
情況危急,刻不容緩,嚴正第一時間為梅老先生轉診到??漆t(yī)院,所幸手術及時,老先生出院后也將自家鑰匙交給了嚴正,并感謝道:“我的命是你救的,以后我的健康也交給你!”
從事家庭醫(yī)生以來,嚴正也遇到過患者對他不信任?!霸?jīng)有一名空巢老太太,患有冠心病、高血壓、糖尿病等多種慢性病,起初一直不相信我的診療方案,有次她家里錢包找不到了,來我的診室詢問我,好在老人的女兒非常相信我,最終錢包也在老太太家里找到了。”嚴正說,面對工作中來自患者的不信任,自己多少會有一絲難過和委屈,但他的職責是守護好居民的健康,“我相信拿出我的專業(yè)態(tài)度,守護好他們的健康,一定可以贏得他們的信任?!?
時間最終證明了一切。這名老太太在與嚴正的持續(xù)溝通中,漸漸感受到了嚴正提供的用藥計劃、健康提示等,給自己的病情帶來了大大的改善,更感受到了嚴正的用心,放心地將家里的鑰匙交給他。
每當回憶起這個老太太,嚴正都說:“她交給我的這把鑰匙,是我最珍視的財富,也是醫(yī)患之間最珍貴的信任。”
24小時手機開機,會堅持做到退休
嚴正說,早在2003年,他就完成了全科轉崗培訓,成為一名中醫(yī)全科醫(yī)生,而隨著家庭醫(yī)生制度在上海試點,不少全科醫(yī)生由此轉型成為家庭醫(yī)生,而他也是上海首批家庭醫(yī)生之一。
從2010年彭浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展家庭醫(yī)生制度試點以來,有超過6000人與他簽約。
嚴正說,目前,每周除周四全天、周三和周五的下午,他需要在門診看診,幫助做居民健康管理等服務外,其余時間他就騎著一輛“健康快車”,奔波于彭浦鎮(zhèn)各大居民區(qū),上門開展家庭病床服務。
他的手機24小時開著,就是為了方便居民可以隨時聯(lián)系我。每到寒冷的冬天,他上門為老人測血壓和聽診,總會細心地用力搓下手,也提前把聽筒放在自己身上焐一會兒,讓老人測量時感覺舒服些。遇到行動不便的老人需要檢查身體,嚴正總會先蹲下身,幫老人穿脫好鞋襪,有的老人感激他,想送一些小禮物,都被嚴正拒絕。
“患者給予我的信任,就是我對患者的承諾?!眹勒f。
如今,投身于社區(qū)健康服務已經(jīng)近24年,嚴正認為,作為一名家庭醫(yī)生,每天帶著一串叮當作響的鑰匙,穿梭于上海的里弄小巷,很幸運,也很光榮?!拔蚁胛視谖壹彝メt(yī)生工作崗位上做到退休,這是一份很快樂的工作,也可以實現(xiàn)人生價值?!?
截至2018年底,嚴正累計門診服務12萬余人次,上門服務4.6萬余人次,建立家庭病床1200余張。他先后當選全國衛(wèi)生行業(yè)先進個人、“感動上海十大年度人物”、全國十大最美醫(yī)生、全國十佳全科醫(yī)生等。
- 原標題:不忘初心牢記使命|51位老人為何愿意把自家鑰匙交給他?
- 責任編輯:張致遠
- 最后更新: 2019-06-25 21:51:18
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