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“一個(gè)芒果引發(fā)的下跪”投訴者回應(yīng):事出有因,將申請(qǐng)復(fù)議
關(guān)鍵字: 開(kāi)最霸氣證明民警現(xiàn)身(觀察者網(wǎng)訊)
山東快遞員聶桂英遭惡意投訴后民警親自開(kāi)具霸氣書(shū)面證明一事又有最新進(jìn)展。
據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道,11日,記者聯(lián)系到當(dāng)事人張姓投訴者,對(duì)方表示,投訴事出有因,并非網(wǎng)上所說(shuō)的“逼著快遞員下跪,仍不依不饒的無(wú)賴(lài)”。
他介紹,一個(gè)月前發(fā)現(xiàn)芒果包裝破損且損失了一個(gè)后,自己投訴了圓通,隨后圓通表示將會(huì)賠償一箱并按照張姓投訴者的要求找其他快遞公司寄送。過(guò)了幾天,他也確實(shí)收到了“中國(guó)郵政”寄來(lái)的芒果,但發(fā)現(xiàn)包裝箱子上的膠帶是鄰村生產(chǎn)的。
隨后,當(dāng)他到中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)時(shí),更是被告知,并非中國(guó)郵政發(fā)的快遞,且包裝箱上的郵單早就不用了。張某表示,對(duì)于芒果的投訴早已經(jīng)撤銷(xiāo),自己后來(lái)進(jìn)行的投訴都是針對(duì)圓通不誠(chéng)信,欺騙客戶。
對(duì)此,記者聯(lián)系了當(dāng)?shù)貓A通快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人,對(duì)方直接回復(fù):“這事兒不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,不能接受采訪”。
根據(jù)中新網(wǎng)此前報(bào)道,由民警開(kāi)具的《證明》顯示,山東省廣饒縣稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張某某之母親從網(wǎng)上接受某活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送的芒果一箱,由圓通快遞員聶桂英(女,48歲)送達(dá)時(shí),芒果箱膠帶開(kāi)裂,少了一個(gè)芒果。
后因張某稱(chēng)不再接受圓通快遞服務(wù),聶桂英購(gòu)買(mǎi)一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某。張收下芒果,并先后四次投訴聶桂英,聶桂英因此被扣除2000元工資。
當(dāng)晚,聶桂英騎電動(dòng)車(chē)到張某某家中請(qǐng)求原諒,表示如果自己再被投訴,將被公司開(kāi)除。甚至下跪,以求張某及其家人諒解。張仍要求圓通公司就聶桂英于該晚到其家中造成的“不良影響”給“說(shuō)法”,并撥打110報(bào)警,要求將聶帶離。
民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),聶桂英坐在門(mén)口哭泣。民警告知聶桂英,不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒,并表示會(huì)為其做證明。11日,這張證明在社交媒體走紅,得到不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。
在接受采訪時(shí),圓通公司表示,圓通總部對(duì)此事高度重視。經(jīng)了解,業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰,并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。其它情況正在核實(shí)過(guò)程中。
11日下午,事件又有了最新進(jìn)展。當(dāng)日,齊魯晚報(bào)采訪到了事件的當(dāng)事人張某某。
據(jù)張某某介紹,事情要追溯到上個(gè)月,他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)獲贈(zèng)一箱芒果,收到后發(fā)現(xiàn)芒果箱子已經(jīng)被打開(kāi)了,芒果也少了一個(gè),“我很生氣就進(jìn)行了投訴,要求圓通快遞給個(gè)滿意的解決辦法?!睆埿胀对V者說(shuō),當(dāng)時(shí)圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買(mǎi)一箱芒果,他也認(rèn)同這種解決方案。
但是他提出了一個(gè)條件,因?yàn)橹八诰W(wǎng)上買(mǎi)花,也是圓通快遞把花弄壞了,他對(duì)圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑,所以他要求:“再給我買(mǎi)一箱可以,但是不能再用圓通快遞給我郵寄,選其它的任何一家快遞公司都可以?!?
過(guò)了幾天,他收到了“中國(guó)郵政”寄來(lái)的芒果,但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。
他抱著懷疑的態(tài)度,到中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是,這并不是他們發(fā)的快遞,包裝箱上的郵單他們?cè)缇筒挥昧恕!拔野l(fā)現(xiàn)自己被騙了,所以又對(duì)圓通進(jìn)行了投訴?!睆埿胀对V者說(shuō),他后來(lái)進(jìn)行的幾次投訴,已經(jīng)不是針對(duì)少了一個(gè)芒果,而是圓通服務(wù)不誠(chéng)信,欺騙客戶。并且張某某表示,他之前因?yàn)槊⒐耐对V已經(jīng)撤銷(xiāo)了。
結(jié)果這件事沒(méi)過(guò)多久,一天晚上他們一家人正在家吃晚飯,圓通公司快遞員聶桂英突然來(lái)到他家,正說(shuō)著話,張某某的母親從里屋走出來(lái),聶桂英突然就跪了下來(lái)。“當(dāng)時(shí)我們都沒(méi)有準(zhǔn)備,全家都被她跪蒙了?!?
張某某說(shuō),他并沒(méi)有逼聶桂英下跪。聶桂英反復(fù)強(qiáng)調(diào),如果他不撤銷(xiāo)投訴,自己就要丟飯碗,所以讓他必須撤掉投訴。“我當(dāng)時(shí)也心軟了,就說(shuō)撤銷(xiāo)投訴也得明天,現(xiàn)在這么晚了,我也找不到客服?!?/strong>
但是聶桂英堅(jiān)持必須當(dāng)天撤銷(xiāo)投訴,隨后又到門(mén)口大聲嚎哭,引來(lái)村里不少人圍觀。
無(wú)奈之下,張姓投訴者報(bào)了警。據(jù)張某某說(shuō),民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,他們也將事情的原委向民警說(shuō)了。后來(lái),民警把聶桂英叫到一旁了解了一些情況,并說(shuō),你明天到所里來(lái),我給你出一份證明,你就不會(huì)丟飯碗了,所以就開(kāi)了后來(lái)的證明。
張某某說(shuō),現(xiàn)在網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他,認(rèn)為他得饒人處不饒人,他不能接受。逼快遞員聶桂英下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度,是過(guò)重的罰款?!拔业目爝f損壞了,后來(lái)又被騙,進(jìn)行正當(dāng)投訴,有什么錯(cuò)?!彼麑?duì)民警開(kāi)證明的做法,將申請(qǐng)行政復(fù)議。
當(dāng)事民警:以廣饒縣融媒中心說(shuō)法為準(zhǔn)
11日晚20:57,記者聯(lián)系上了民警王海港。他表示,當(dāng)日下午在廣饒縣融媒體中心已經(jīng)接受了采訪,以廣饒縣融媒體中心的說(shuō)法為準(zhǔn)。截至記者發(fā)稿,聯(lián)系廣饒縣融媒體中心也沒(méi)有回應(yīng)。
記者通過(guò)與民警王海港熟知的人了解到,當(dāng)天下午當(dāng)“證明”躥紅后,他的電話和派出所的電話都被打爆了,下午一段時(shí)間王海港的手機(jī)直接關(guān)機(jī)了,“他本人壓力也非常大”。
廣饒圓通:這事上級(jí)不同意不能接受采訪
6月11日,記者來(lái)到位于廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地佳樂(lè)超市西側(cè)的圓通服務(wù)站點(diǎn)。一名工作人員說(shuō),扣錢(qián)確有此事,“從第二次投訴開(kāi)始扣錢(qián),150元,500元的扣。但圓通快遞從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)要辭退聶桂英。她今天還在正常上班”。
記者電話聯(lián)系了圓通快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人,對(duì)方直接回復(fù):“這事兒不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,不能接受采訪”。
據(jù)@梨視頻 此前消息,當(dāng)事民警王海港在接受采訪時(shí)曾表示,開(kāi)證明只是還原事情經(jīng)過(guò),是自己應(yīng)該做的小事,“沒(méi)有打抱不平,都是按照法律法規(guī)、法律條文來(lái)辦事?!?
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- 最后更新: 2019-06-12 12:09:57
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