-
去哪兒網回應“前員工曝拒給旅客開發(fā)票話術”:需進一步了解
關鍵字:據澎湃新聞6月1日報道,很多消費者為了出行方便,會在OTA(在線旅游平臺)訂機票、酒店。近日,有自稱去哪兒網內部員工者在微博上爆料稱,去哪兒網客服人員在接到旅客索要發(fā)票的請求后存在一系列婉拒手段,包括“不主動引導用戶開具發(fā)票”,基層客服人員需“有效解釋和婉拒一次”等話術套路。
5月31日上午,去哪兒網公關工作人員回應澎湃新聞,去哪兒網根據相關法律規(guī)定為用戶提供有效報銷憑證,暫時無法確認網絡爆料提供的資料的真實性,具體情況還需進一步了解。
自稱內部員工提供的去哪兒客服培訓資料顯示,話術要求婉拒一次旅客索要發(fā)票的請求 受訪者供圖
自稱內部員工者:說請示領導可能只是在玩手機
這名自稱去哪兒公司的前員工名叫邱元(化名),他于2018年11月入職去哪兒網,是一名客服人員,2019年5月因不滿公司的加班規(guī)定離職。邱元向澎湃新聞提供了他在該去哪兒公司工作期間的資料,以強調爆料的真實性。
邱元舉例說,如果旅客來電向去哪兒網索要發(fā)票,“第一次肯定是拒絕”,“我會說,先生,不好意思,我們這邊是優(yōu)先提供行程單,行程單可以用來報銷,你看我給你們寄送一個行程單行不行?”
邱元解釋,按照規(guī)定,行程單是有效的報銷憑證,但行程單是航空公司提供給去哪兒公司的,因此行程單上的票價,低于去哪兒公司對旅客的售票價格。因此,去哪兒公司給旅客提供的行程單上的價格,經常低于旅客實際付出價款,這樣的投訴和糾紛也時有發(fā)生。
“去哪兒公司賺取的差價,實際上就沒有納稅?!鼻裨f,少開發(fā)票或不開發(fā)票的行為,涉嫌偷稅漏稅。
如果是國際旅客索要發(fā)票,這時客服人員就會說:“INVOICE的行程單也是可以作為有效報效憑證,給你開具了寄過去,你看可以嗎?”
邱元解釋,INVOICE的行程單即國際機票的行程單,由于國際機票代理程序復雜,所以,即便旅客同意接受INVOICE的行程,實際上去哪兒平臺寄過去的,也并非INVOICE的行程,而是一張由A4紙打印出來、去哪兒公司自己制作的行程證明,上面有去哪兒的logo和印章。
邱元說,如果旅客堅持索要發(fā)票,客服人員就會說,“您稍等一下,我跟領導去申請一下。”然后將把電話設置到呼叫保持狀態(tài),讓用戶聽一會兒音樂,稍后再返回工位說,“我跟領導溝通過,可以幫你申請開發(fā)票“。
“其實是各方面忽悠客戶,他根本沒有去請示領導,可能就在鍵盤上玩了會兒游戲。”邱元說。
去哪兒:暫無法確定資料真實性
邱元提供的多份疑似去哪兒網客服人員的培訓資料上有如此表述:“索要報銷憑證指定發(fā)票(紙質/電子),需有效解釋國際訂單首先提供藍底訂單或INVOICE協助報銷,有效解釋和婉拒一次,用戶對此不認可強烈要求提供發(fā)票,客服記錄信息轉節(jié)點處理,不可以直接引導用戶要電子發(fā)票?!?
邱元告訴澎湃新聞,這些都是專業(yè)話術,“藍底訂單或INVOICE協助報銷”,即去哪兒公司用A4紙打印的一份公司自己制作的行程說明,并加蓋公司公章,但這份說明根本無法報銷?!翱头涗浶畔⑥D節(jié)點處理”的意思是,可以給旅客開正規(guī)發(fā)票。
對于邱元的說法,微博上多位網友表示遇到類似遭遇。
5月31日,一位來自上海的方姓消費者告訴澎湃新聞,近兩年內,他在去哪兒網訂國際機票,從去哪兒網官方平臺中登記公司稅號和抬頭,索要發(fā)票后,寄送過來的卻是蓋有公章的A4紙?!爸挥幸粋€金額一個行程信息,公司稅號和抬頭卻沒有?!狈较壬f。
方先生稱,由于A4紙公司財務不能作為報銷憑證,再次在向去哪兒網客服索要發(fā)票后,去哪兒公司才給他寄來正規(guī)發(fā)票,為此他還需要再付20元郵費。
方先生稱,5月11日去哪兒訂購東京飛上海的機票,去哪兒寄來的也是A4紙打印的無效單據。
5月31日,去哪兒網公關工作人員回應澎湃新聞,針對網曝去哪兒網內部資料,目前尚不能確定其真實性。他解釋,報銷憑證分為兩類,去哪兒公司在中國境內提供的服務,提供符合法律規(guī)定的發(fā)票;境外提供服務的,提供INVOICE的行程單。
這名工作人員說,網絡上出現的蓋有公章的A4藍底行程單,屬于有效的報銷憑證,“是境外代理商提供服務的有效憑證,并非發(fā)票的替代品”。
他還解釋,去哪兒網依據國家稅務總局關于發(fā)布《企業(yè)所得稅稅前扣除憑證管理辦法》的公告,企業(yè)從境外購進貨物或者勞務發(fā)生的支出,以對方開具的發(fā)票或者具有發(fā)票性質的收款憑證、相關稅費繳納憑證作為稅前扣除憑證。
標簽 虛開發(fā)票- 原標題:去哪兒網回應“前員工曝拒給旅客開發(fā)票話術”:需進一步了解
- 責任編輯:于文凱
- 最后更新: 2019-06-02 07:55:53
-
習近平和孩子們在一起的溫情瞬間
2019-06-01 22:31 新時代新氣象新作為 -
初心
2019-06-01 22:25 -
院方回應“讓八旬老人站著就診”
2019-06-01 21:10 醫(yī)患關系 -
韓國瑜:2020年準備好承擔任何職務
2019-06-01 19:51 臺灣 -
央視:已建不可靠實體清單制度,這是警告
2019-06-01 19:46 華為 -
今起,貪污賄賂犯罪減刑假釋更嚴格
2019-06-01 19:16 依法治國 -
聯邦快遞,立案調查!
2019-06-01 18:50 觀察者頭條 -
繼續(xù)打好這張“王牌”!上海通過文件支持浦東改開再出發(fā)
2019-06-01 16:57 上海觀察 -
符合這四大標準將被列入中國“不可靠實體清單”
2019-06-01 16:30 觀察者頭條 -
“@華為,愿你永不知天高地厚!”
2019-06-01 16:08 華為 -
劉欣回應國籍質疑:我是地道的中國人
2019-06-01 15:23 -
明天將發(fā)布《關于中美經貿磋商的中方立場》白皮書
2019-06-01 15:09 中美關系 -
茅臺:開除聶永黨籍、解除勞動合同
2019-06-01 14:54 基層治理 -
跨省拐賣兒童 母女檔人販子被判死刑
2019-06-01 14:53 -
中國對美600億美元商品加征關稅正式生效
2019-06-01 14:42 中美關系 -
網游、追星……互聯網時代的童年有些不一樣
2019-06-01 14:37 網絡戰(zhàn)線 -
兒童節(jié)大型“被迫營業(yè)”現場↓
2019-06-01 13:30 節(jié)日談 -
登封一工廠發(fā)生爆炸致2死 企業(yè)責任人被控制
2019-06-01 13:13 安全生產 -
學生寫詩讓學校裝空調 校長也回了一首詩...
2019-06-01 12:20 趣讀 -
與丈夫爭吵 她掐著7歲兒子:我讓你斷子絕孫...
2019-06-01 11:38 中國雷人秀
相關推薦 -
“金磚為什么火?因為沒走西方拉幫結派的老路” 評論 12IMF對華講公道話,美媒酸了 評論 64普京回應“朝軍援俄”傳聞 評論 236“我們目前世界領先,但中國人正敲開我們的大門” 評論 153最新聞 Hot
-
美國發(fā)布首份AI備忘錄,“得防中國戰(zhàn)略突襲”
-
“英國軍情五處完全在胡說八道”
-
普京回應“朝軍援俄”傳聞
-
被批“中國有支票美國有清單”,他又畫餅忽悠…
-
又嗆上了:野蠻人也好意思自詡捍衛(wèi)文明…
-
沒中國能成嗎?澳大利亞部長這么說
-
特朗普威脅襲擊莫斯科市中心?普京回應
-
“我們目前世界領先,但中國人正敲開我們的大門”
-
“我不太喜歡談論競爭,但我開的是小米”
-
盧卡申科評“朝軍援俄”:胡說八道,普京不是這性格
-
“不止美德,北約至少七國反對”
-
華裔老板拒絕“背書”哈里斯,加州第一大報編委辭職
-
英高級外交官搶、奪、撕...扎哈羅娃怒斥
-
連他都不敢說,“怕被特朗普報復”
-
134條!金磚通過《喀山宣言》,“將在聯合國分發(fā)”
-
“我們愿做一切符合中國利益的事”
-