（本文轉(zhuǎn)自界面新聞）

烤蝦的大媽是誰？抖音的短視頻電商到底是如何運(yùn)作的？為了解答這些問題，我們找到了大媽本人以及部分在抖音上賣過貨的商家，試圖找到一個(gè)答案。

圖片來源@視覺中國

或許你的朋友圈也被這樣一篇文章刷屏了——《我一個(gè)世界五百強(qiáng)做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》?？赐赀@篇文章，相信很多在頭條或抖音買過東西的人，都能找到一種似曾相識的感覺。

文章大意是說，一位在500強(qiáng)企業(yè)做食品的職場女性，深夜被抖音上一條大媽吃烤蝦的視頻所吸引，消費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)自己購入的是三無產(chǎn)品。

來感受一下作者發(fā)現(xiàn)自己被騙的過程。

“填完個(gè)人信息頁后，沒有出現(xiàn)付款頁。直接收到短信提醒‘您購買的產(chǎn)品將會在24小時(shí)發(fā)貨，貨到付款’……等到順豐小哥收走了我兩張人民幣，我接過熱烘烘的，隔著紙盒子都聞得到一股刺鼻腥味的，輕飄飄的包裹后，我的心狠狠一沉……職業(yè)習(xí)慣，我開始環(huán)顧包裝找生產(chǎn)信息。這不找還好，一找，心沉到了地下室：沒有生產(chǎn)信息。作為一個(gè)完整包裝售賣的SKU，是個(gè)徹頭徹尾的三無?！?

發(fā)現(xiàn)被騙后，作者試圖退貨。然而，神奇的事情發(fā)生了——作者在抖音上找不到自己的訂單信息，唯一能證實(shí)她確實(shí)買過烤蝦的，只有一條發(fā)貨提醒短信。

更神奇的是，收到貨后不久，作者又在抖音上刷到同一個(gè)大媽吃烤蝦的視頻。只是這一次，她代表的是另一個(gè)商家。

為什么會出現(xiàn)這種情況？這個(gè)大媽是誰？抖音的短視頻電商到底是如何運(yùn)作的？為了解答這些問題，我們找到了大媽本人以及部分在抖音上賣過貨的商家，試圖找到一個(gè)答案。

微商三嫂

和大多數(shù)人想象的一樣，大媽的確是一個(gè)專職的短視頻創(chuàng)作者，你可以叫她三嫂。

三嫂所在的贛榆縣是連云港有名的電商縣，那里家家都做短視頻，只不過，更多的人還是習(xí)慣玩快手。三嫂也是，她是當(dāng)?shù)刈钤缫慌佑|到短視頻的網(wǎng)紅，3年來已經(jīng)積攢了70多萬的粉絲。

界面新聞在事件發(fā)酵后第一時(shí)間撥通了三嫂的電話。電話里，三嫂對這篇文章以及外界的輿論一無所知。

她告訴界面新聞記者，自己一直都只在快手平臺發(fā)視頻，抖音賬號在漲不了粉后就不再維護(hù)，平常賣蝦也都是通過微信向老客戶售賣。對于文章中提到的群島、撈海島等商貿(mào)公司，她則是完全沒有聽說過。在連連表示自己不清楚狀況后，三嫂掛斷了我們的電話。

后來，我們又輾轉(zhuǎn)找到一位三嫂同村的主播。據(jù)他介紹，三嫂本人雖然短視頻玩的早，但對新鮮事物接受慢，以至于至今都沒有開通快手小店。在他看來，這次應(yīng)該是抖音的烤蝦商家盜取了三嫂的視頻做廣告。

30日下午三點(diǎn)，正值三嫂的直播時(shí)間。在直播中，她一遍又一遍的向觀眾重復(fù)，“那不是我，是有人盜用了我的視頻。他們欺騙顧客，但在我這里老鐵可以放心，蝦不好，你們隨時(shí)可以來找我?！?

從直播里可以看出，三嫂自己也在賣烤蝦。那么，她的蝦是否也是三無產(chǎn)品呢？上述主播給了界面新聞記者一個(gè)肯定的答案，“至少她目前是沒有公司的?！辈贿^他也表示，“這么多年三嫂在微信賣貨從來都沒有出過問題。畢竟我們每天都要在快手直播，如果貨有問題，老鐵直接就來罵了，以后別想賣了?！?

記者對比了一下三嫂的蝦和抖音上售賣的烤蝦。的確，三嫂的蝦在價(jià)格上要比抖音上的低出很多，抖音上400一斤的蝦在三嫂這里只要118元一斤。而且三嫂自己也有客服，前后一共開通了13個(gè)微信用于售后，而抖音上完全找不到售后通道。

這樣一對比，抖音上的購物體驗(yàn)甚至輸給了微商。

天價(jià)烤蝦是怎么來的

上述購買了烤蝦的作者在文章中有提到，雖然抖音里查不到訂單，但她通過賣家發(fā)來的發(fā)貨短信找到了一個(gè)地址為lb.jinritemai.com的訂單查詢網(wǎng)站，通過輸入手機(jī)號，終于進(jìn)入了訂單頁。

界面新聞記者詢問了一家電商服務(wù)機(jī)構(gòu)，被告知出現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)址只能說明該用戶是通過字節(jié)跳動的“魯班系統(tǒng)”購買的商品。

據(jù)記者了解，魯班系統(tǒng)是字節(jié)跳動旗下的電商廣告管理后臺，你也可以把它理解為一個(gè)單頁電商平臺。只要電商主繳納2萬元定金就可以開通魯班廣告賬戶。開通后，今日頭條、抖音、火山小視頻、西瓜視頻都可以看到魯班店鋪里的商品廣告。

不過在魯班廣告入駐須知中明確規(guī)定，需要提供公司營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍、全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證或食品生產(chǎn)許可證、食品流通許可證或食品經(jīng)營許可證等證件。

值得一提的是，目前魯班后臺只支持貨到付款這一種支付模式，這也是為什么我們會稱它為單頁電商平臺，因?yàn)樗挥型ㄟ^商品落地頁交易這一種模式。而且，選擇了這種模式，電商主就只能推廣在魯班平臺上建立了落地頁的商品。字節(jié)跳動會主動幫助電商主制作商品落地頁，還會鑒于單頁電商用戶難以查詢訂單的特點(diǎn)為電商主提供免費(fèi)的短信通知服務(wù)。

可以說，魯班大幅降低了電商主在短視頻平臺上推廣商品的門檻，但另一方面電商主也需要為此付出高昂的代價(jià)。

一位字節(jié)跳動的信息流推廣告代理商透露，目前魯班系統(tǒng)有幾種計(jì)價(jià)體系：一種是按點(diǎn)擊付費(fèi)，最低是0.2元每次；另外一種是按照展示付費(fèi)，最低是千次一毛錢。另外，如果將訂單管理和物流都打包交給頭條，則要每單抽成10%—15%。

“按點(diǎn)擊和按展示推廣都是存在競價(jià)的，也就是你出價(jià)越高，曝光度就越大?！鄙鲜龃砩陶f，商家為了取得較好的推廣力度，大概要向抖音支付商品單價(jià)的30%-40%作為廣告費(fèi)。

當(dāng)然，商家也可以選擇養(yǎng)出一個(gè)粉絲過萬的號，這樣就有資格開通抖音小店。但想要靠抖音小店帶貨，商家免不了也要花大筆DOU+費(fèi)用（抖音的粉絲頭條）。算下來流量成本依然不小。

于是，面對高昂的流量成本，商家也只能一方面提高價(jià)格增加利潤，另一方面以次充好降低成本。而魯班提供的這種單頁電商的交易方式也為他們做一錘子買賣提供了方便。這才使抖音上出現(xiàn)了400元一斤的天價(jià)三無烤蝦。

永恒的監(jiān)管難題

上文提到的作者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)之后，曾直接聯(lián)系賣家要求退貨，結(jié)果遭到賣家的一口回絕。之后，她便找不到更多的維權(quán)渠道。

界面新聞記者登陸抖音官方的購物助手頁面也發(fā)現(xiàn)，上面只有訂單、購物車、足跡、心愿單、優(yōu)惠券等子欄目入口，卻偏偏沒有任何通路可以指向投訴維權(quán)。

上海大邦律師事務(wù)所合伙人游云庭在接受界面新聞記者采訪時(shí)表示，貨到付款這種交易模式本身沒有問題，但是平臺讓沒有資質(zhì)的商家入駐，的確存在監(jiān)管缺失問題。同時(shí)，由于視頻上演示的產(chǎn)品和實(shí)際發(fā)貨的產(chǎn)品質(zhì)量不一樣，直接售貨的商家涉嫌虛假宣傳。

“抖音作為平臺，應(yīng)該給用戶提供投訴的渠道，用戶維權(quán)的主要障礙仍然在于平臺。小額物品，每一單的維權(quán)都會耗費(fèi)用戶不少的精力。如果平臺沒有批量化處理的流程和相應(yīng)的客服幫助用戶，維權(quán)就會耗費(fèi)過多的時(shí)間。”游云庭認(rèn)為，如果頭條沒有給予用戶投訴渠道，那么平臺就存在監(jiān)管漏洞，應(yīng)該盡快補(bǔ)上。另外，對于抖音上的商家出售假冒偽劣產(chǎn)品的，除了電子商務(wù)平臺之外，抖音也應(yīng)該有相應(yīng)的處罰機(jī)制。

電子商務(wù)法明確規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

5月30日下午，上文購買了蝦干的作者又在公眾號發(fā)出了事情的新進(jìn)展。她表示，5月29日下午，文章初步發(fā)酵后，字節(jié)跳動已經(jīng)有人聯(lián)系到她。對方表達(dá)的中心思想主要有以下幾點(diǎn)：

1、字節(jié)跳動高度重視此類情況，已經(jīng)和文中的商家終止合作并清退；

2、該品類商品已經(jīng)下架；

3、因?yàn)樯碳也缓献?，所以不能按照國家法?guī)要求的10倍賠償，平臺愿意3倍賠償；

4、希望刪帖；

對此，作者的態(tài)度是，希望抖音能夠嚴(yán)肅自查，正視問題。

隨后，字節(jié)跳動方面回復(fù)界面新聞記者稱，廣告主違規(guī)售賣三無產(chǎn)品，將按照平臺規(guī)則進(jìn)行處理，包括關(guān)閉用戶賬戶、終止合作等措施。消費(fèi)者通過字節(jié)跳動平臺的廣告下單購買商品，如有問題，可以撥打維權(quán)電話400-6455-566，或發(fā)送郵件至ecservice@bytedance.com。