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中消協(xié)：過去三年汽車投訴量上升，比亞迪、奔馳居前兩位
關鍵字: 中消息比亞迪投訴品牌汽車消費維權奔馳寶馬4月17日，@新華視點消息，中國消費者協(xié)會（下稱：中消協(xié)）表示，2016-2018年全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，汽車產品（含零部件）的投訴從1.5萬件/年，上升至1.9萬件左右/年，投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務、合同糾紛、產品質量、金融服務等。
從投訴涉及品牌來看，比亞迪位居第一位，第二位到第十位分別為奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長安福特、東風日產、上汽大眾和東風本田。此投訴數(shù)據(jù)為絕對值，因各汽車品牌的銷售量和保有量不同，消費者應綜合考量。
觀察者網(wǎng)此前報道，當天，中消協(xié)在北京召開“推動解決汽車消費維權難座談會”。
中消協(xié)指出，汽車消費維權難主要表現(xiàn)為五大難：一是經(jīng)營者巧立名目，消費者辨識難；二是經(jīng)營者不提供憑證，消費者取證難；三是產品質量出現(xiàn)糾紛，消費者鑒定難；四是經(jīng)營者推諉扯皮，消費者協(xié)商難；五是維權涉及問題復雜，消費者投訴解決難。
結合奔馳車事件及汽車消費領域投訴問題，中消協(xié)提出：汽車產品合格交付，是經(jīng)營者的應盡義務。一些經(jīng)營者向消費者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔退貨責任或相應賠償責任，有違法律規(guī)定。汽車銷售金融服務等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為。
“但當前汽車銷售服務中，存在強制消費者購買保險、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費者強烈不滿。對于這些違法行為，應當依法嚴厲懲處?！敝邢麉f(xié)指出。
圖片來源：中消協(xié)
- 原標題：中消協(xié)：汽車消費維權有五大難 比亞迪居投訴涉及品牌之首
- 責任編輯:奕含
- 最后更新: 2019-04-17 13:32:35
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