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“奔馳事件”涉事4S店回應(yīng)處理慢：德國(guó)廠(chǎng)商回復(fù)久

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2019-04-14 11:31:36 字號(hào)：A- A A+ 來(lái)源：觀(guān)察者網(wǎng)

關(guān)鍵字: 奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)西安利之星

（觀(guān)察者網(wǎng)訊）

“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”一事持續(xù)發(fā)酵。4月13日，有消費(fèi)者前往涉事的西安利之星4S店詢(xún)問(wèn)情況，銷(xiāo)售人員表示，新車(chē)出故障需郵件聯(lián)系德國(guó)廠(chǎng)家處理，所以處理問(wèn)題時(shí)間長(zhǎng)。

澎湃新聞提供的視頻中，西安利之星一名銷(xiāo)售人員稱(chēng)，他們只是中間商，只負(fù)責(zé)賣(mài)車(chē)跟修車(chē)，“新車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，我們要一致去找廠(chǎng)商。”

該銷(xiāo)售人員表示：“你知道那個(gè)進(jìn)度，德國(guó)的進(jìn)度，距離也很遠(yuǎn)，只能郵件來(lái)回復(fù)，所以時(shí)間上也有點(diǎn)長(zhǎng)。”

部分設(shè)備無(wú)法播放視頻請(qǐng)點(diǎn)擊這里觀(guān)看

至于維權(quán)女車(chē)主的問(wèn)題，該銷(xiāo)售人員表示：“應(yīng)該是給換新車(chē)，現(xiàn)在廠(chǎng)家也已經(jīng)派人來(lái)處理這個(gè)事情了?！?

他又強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量由廠(chǎng)家保證，而且有三包，消費(fèi)者“完全不用擔(dān)心”，“如果真是車(chē)輛本身的問(wèn)題，有鑒定機(jī)構(gòu)還有售后檢測(cè)，如果真是我們產(chǎn)品的問(wèn)題，那這個(gè)你放心，完全給你更換，或者退。如果你自己開(kāi)出去把底盤(pán)蹭了，這屬于你自己的意外事件。”

“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。

4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司官方微博“梅賽德斯-奔馳”就“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱(chēng)，公司高度重視，已派專(zhuān)門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿(mǎn)意的解決方案。

據(jù)@西安發(fā)布4月14日消息，13日西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)再次責(zé)成“利之星”4S店盡快落實(shí)退車(chē)退款事宜，某女士感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受調(diào)查核實(shí)以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動(dòng)機(jī)、或退換車(chē)的結(jié)果。
標(biāo)簽奔馳消費(fèi)者權(quán)益奔馳車(chē)主哭訴維權(quán)
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