買(mǎi)回來(lái)智能電視機(jī)，一開(kāi)機(jī)就被廣告“騷擾”，這是最近許多消費(fèi)者共同的經(jīng)歷。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，記者采訪發(fā)現(xiàn)，在市面主要品牌中，夏普、創(chuàng)維、小米、樂(lè)視、長(zhǎng)虹、康佳等電視機(jī)，在開(kāi)機(jī)后均會(huì)自動(dòng)播放視頻廣告。其中，夏普、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、康佳的電視廠商去除開(kāi)機(jī)廣告存在困難，小米、樂(lè)視品牌電視機(jī)的開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法消除。

此外，東芝、松下、三星、LG等品牌的電視機(jī)并無(wú)開(kāi)機(jī)廣告。

部分用戶因開(kāi)屏廣告給出的差評(píng)

對(duì)此，北京市德潤(rùn)律師事務(wù)所合伙人、律師劉家輝認(rèn)為，部分智能電視機(jī)開(kāi)機(jī)過(guò)程中植入廣告，強(qiáng)制讓用戶觀看，違反《廣告法》第44條“在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，廣告頁(yè)面自動(dòng)彈出，應(yīng)該標(biāo)有顯著標(biāo)識(shí)確保一鍵關(guān)閉”的規(guī)定。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波也強(qiáng)調(diào)，開(kāi)機(jī)廣告不能夠強(qiáng)制消費(fèi)者收看，電視機(jī)廠商應(yīng)該讓消費(fèi)者可以很方便地取消電視機(jī)開(kāi)機(jī)廣告。

想看電視得先看20秒廣告

近日，家住四川閬中的王先生反映，他于2017年6月18日從海爾京東自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的型號(hào)為U55H3的海爾?？ǎ∕OOKA）55英寸4K智能電視機(jī)，“一開(kāi)機(jī)還沒(méi)聯(lián)網(wǎng)就彈出了廣告”。

讓王先生無(wú)法接受的是，電視開(kāi)機(jī)后播放的這段廣告，無(wú)法通過(guò)遙控器關(guān)閉，屏幕上也沒(méi)有跳過(guò)廣告的選項(xiàng)。

每次開(kāi)機(jī)，電視機(jī)開(kāi)機(jī)廣告還會(huì)實(shí)時(shí)更新，播放不同廣告視頻。

王先生提供的視頻顯示，電視機(jī)開(kāi)機(jī)后出現(xiàn)一段時(shí)長(zhǎng)近20秒廣告，無(wú)“關(guān)閉、跳過(guò)”廣告提示。

記者注意到，目前，該款電視機(jī)京東商城仍在售，商品詳情頁(yè)沒(méi)有相關(guān)說(shuō)明告知電視機(jī)開(kāi)機(jī)帶有開(kāi)機(jī)廣告，部分購(gòu)買(mǎi)者因?yàn)橛龅綗o(wú)法跳過(guò)開(kāi)機(jī)廣告而打差評(píng)。

王先生稱，此前，他曾聯(lián)系海爾售后客服，客服回應(yīng)稱如果確實(shí)不需要此類廣告推送服務(wù)，售后維修人員可上門(mén)維修，直接取消廣告服務(wù)。

3月7日中午，海爾閬中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的維修人員聯(lián)系到王先生，表示王先生反饋的問(wèn)題需要分兩步才能解決?！暗谝徊缴祥T(mén)核實(shí)機(jī)型拍照，上報(bào)廠家審批，第二步等廠家同意后再上門(mén)取消?！?

10日，海爾公司售后服務(wù)人員登門(mén)進(jìn)行了維修，將開(kāi)機(jī)廣告消除。

海爾閬中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一位張姓工作人員介紹，電視機(jī)出廠時(shí)有唯一ID編號(hào)，廠家要根據(jù)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的ID編號(hào)，取消某一臺(tái)機(jī)器的廣告推送服務(wù)。

海爾公司一位負(fù)責(zé)彩電售后的郝姓工作人員表示，類似問(wèn)題很少會(huì)有用戶反饋，下一步將升級(jí)出廠電視機(jī)相關(guān)系統(tǒng)，設(shè)置按鈕可跳過(guò)觀看開(kāi)機(jī)廣告。

有廠商建議降低音量“減少困擾”

事實(shí)上，智能電視機(jī)存在開(kāi)機(jī)廣告并非孤例。

記者在一些電商銷售平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，目前在售的部分主流智能電視品牌，開(kāi)機(jī)廣告強(qiáng)制觀看且無(wú)法跳過(guò)的現(xiàn)象普遍存在。其中，創(chuàng)維、小米、樂(lè)視、康佳等廠商均在商品詳情頁(yè)內(nèi)明確注明電視機(jī)帶有無(wú)法去除的開(kāi)機(jī)廣告；也曾有不少消費(fèi)者因?yàn)橹悄茈娨曢_(kāi)機(jī)廣告時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且無(wú)法跳過(guò)給出差評(píng)。

3月25日，記者以消費(fèi)者身份致電夏普、創(chuàng)維、小米、樂(lè)視、長(zhǎng)虹、康佳等品牌的智能電視售后客服。六個(gè)品牌的售后客服人員均表示，智能電視較傳統(tǒng)電視開(kāi)機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，為了防止用戶在等待過(guò)程中過(guò)于枯燥，因此設(shè)置了開(kāi)機(jī)廣告。

但是否可以去除開(kāi)機(jī)廣告？夏普、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、康佳的售后客服人員提供了與前述海爾類似的處理方案，讓用戶上報(bào)電視機(jī)機(jī)身編號(hào)，經(jīng)廠商審核通過(guò)后，由維修人員上門(mén)進(jìn)行處理。

但樂(lè)視電視的售后客服人員表示，暫時(shí)無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告，但消費(fèi)者可對(duì)電視機(jī)進(jìn)行設(shè)置以關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告聲音。

小米電視的售后客服人員也表示，暫時(shí)無(wú)法去除其開(kāi)機(jī)廣告，消費(fèi)者只能通過(guò)降低電視機(jī)音量來(lái)減少困擾。

同時(shí)，或許是認(rèn)為競(jìng)品自帶開(kāi)機(jī)廣告為產(chǎn)品劣勢(shì)，記者觀察到，包括東芝、松下在內(nèi)的電視機(jī)廠商在商品詳情頁(yè)內(nèi)以無(wú)開(kāi)機(jī)廣告為噱頭進(jìn)行宣傳。