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2015兩會(huì):李克強(qiáng)總理教你答記者問
關(guān)鍵字: 李克強(qiáng)答記者問李克強(qiáng)總理答記者問李克強(qiáng)答記者問
環(huán)保問題也是如此。有記者問中石油中石化是否阻礙環(huán)保政策的落實(shí)。同樣,總理不具體回應(yīng),不在具體的點(diǎn)上糾纏,也是首先講一個(gè)基本原則,政府對(duì)環(huán)保治理是個(gè)什么態(tài)度,讓民眾看到治理的希望,看到政府是堅(jiān)定地要去做這件事的。另外,該承認(rèn)不足的地方就承認(rèn),霧霾治理,效果還沒有達(dá)到預(yù)期。也就是說,任何結(jié)論都不能和老百姓的認(rèn)知滿擰,否則老百姓會(huì)憤怒的。
總之,回應(yīng)敏感問題時(shí),從情感上和民眾站在一起,才便于溝通,這是一個(gè)鐵律,這樣做才能解決好政府與媒體互動(dòng)中常犯的毛病——老是把民眾關(guān)心的東西和政府關(guān)心的東西對(duì)立起來。
3、大圓壓小圓,避免次生災(zāi)害
最后,我們講具體的應(yīng)對(duì)技巧,有一個(gè)原則,叫大圓壓小圓。你提的問題是小圓,是一個(gè)小的點(diǎn),我不是躲開你的圓,另畫一個(gè)圓,那是躲開了,而是壓在你的圓上,問題我也回答了,但是我的概念會(huì)更寬泛,我在講框架,法律框架。
“我說這些話,可能有些人聽起來感覺到像是字斟句酌,因?yàn)槟銌柫艘粋€(gè)涉及法律的問題,我必須認(rèn)真地回答?!笨偫磉@么說,大家就都能理解了,這個(gè)問題不能回答得太具體,因?yàn)榉删褪且粋€(gè)框架。
“我說這些話,可能有些人聽起來感覺到像是字斟句酌,因?yàn)槟銌柫艘粋€(gè)涉及法律的問題,我必須認(rèn)真地回答?!?/span>
很多政府官員,甚至高官,不會(huì)對(duì)媒體說話。不會(huì)說話首先是思想意識(shí)不到位,發(fā)言時(shí)的材料、數(shù)據(jù)可能是別人給整理的,但表達(dá)的態(tài)度、語氣一定是他自己的。在民眾怨氣最大的東西,要讓民眾看到解決的方向,看到未來是有解決的希望的,不能一下子就把解決的路堵死了。
我們發(fā)現(xiàn),這些年政府在回應(yīng)一些負(fù)面消息時(shí),應(yīng)對(duì)不妥,很容易產(chǎn)生嚴(yán)重的次生災(zāi)害,讓本來就脆弱的政群關(guān)系更加脆弱。
2012年發(fā)生了毒膠囊事件,當(dāng)時(shí)的衛(wèi)生部一個(gè)專家出來回應(yīng),說每個(gè)人每天吃6粒毒膠囊沒事。從科學(xué)角度看,這可能是對(duì)的。但是不能這么說,大家正在指責(zé)食品安全問題,你這么說等于政府在縱容、在放縱。就算是正確的科學(xué)知識(shí),也不能在一個(gè)對(duì)立的情緒場(chǎng)中釋放出來。不然,再正確的話,也是正確的廢話。
另外,就算是事實(shí),如果和普通人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)不一樣,也不能輕易拿出來,尤其是在政府公信力缺失的今天,很容易被人當(dāng)成狡辯,造成負(fù)面效應(yīng)。
- 責(zé)任編輯:馮雪
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